涉詐風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)(一線)

  培訓(xùn)講師:周杰

講師背景:
周杰老師某大型國(guó)有股份銀行31年從業(yè)經(jīng)歷曾任某大型國(guó)有股份銀行省分行法律合規(guī)部高級(jí)合規(guī)經(jīng)理(專業(yè)技術(shù)序列)曾任某大型國(guó)有股份銀行省分行內(nèi)控合規(guī)部門副總經(jīng)理15年風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控、合規(guī)工作經(jīng)歷,14年省分行部門紀(jì)檢、法律合規(guī)、內(nèi)控合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)持 詳細(xì)>>

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涉詐風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)(一線)

涉詐風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)(一線)
課程背景 -------------------------------------------------
當(dāng)前我國(guó)電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻,給個(gè)人、社會(huì)和國(guó)家都造成了巨大的損失,有些銀行員工也深陷其中,由于員工身份特殊,直接影響銀行的聲譽(yù)和形象,電信詐騙對(duì)銀行正常經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)嚴(yán)重困擾。防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是銀行法定義務(wù),員工樹(shù)立反詐意識(shí),銀行正確履行法定責(zé)任迫在眉睫。
一張圖對(duì)電詐趨勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行分析說(shuō)明,幫助了解國(guó)家反詐工具,介紹《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》一線相關(guān)核心內(nèi)容;案例解析員工深陷電詐給銀行帶來(lái)的后果;從柜面客戶身份、到行為涉詐特征以及反詐措施;從監(jiān)測(cè)層面分析涉詐洗錢交易特征,突出客戶涉詐賬戶和洗錢客戶管控技巧和應(yīng)對(duì)話術(shù),以及盡職免責(zé)要點(diǎn)解釋,進(jìn)一步提升員工反詐、反洗錢合規(guī)操作能力。
課程特點(diǎn):
教學(xué)立足監(jiān)管文件和業(yè)界實(shí)戰(zhàn)案例,采用一張圖說(shuō),原創(chuàng)故事動(dòng)畫等新型輔助工具,深入淺出,通俗易懂,易于學(xué)員接受;
以合規(guī)價(jià)值導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo),步步深入、提問(wèn)引導(dǎo)為主,激發(fā)工作主動(dòng)性;同時(shí),通過(guò)大量的演練來(lái)提升現(xiàn)實(shí)操作能力;
課堂氣氛活躍,點(diǎn)面知識(shí)相補(bǔ)益,培訓(xùn)印象深刻。
課程時(shí)長(zhǎng):半天,3小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行柜員、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)主任等
教學(xué)方法:課堂討論+案例分享+總結(jié)反思+腦圖提煉
課程大綱 -------------------------------------------------
第一講 電詐趨勢(shì)和特點(diǎn)分析
1、國(guó)內(nèi)電詐受害人群特征分析
一張圖說(shuō)受害人年齡特征分布,地區(qū)分布,涉詐類型分布(比如交易類、冒充類、金融類、購(gòu)物類、交友類),2022年最突出涉詐類型和損失分布。
2、電詐常用工具和技術(shù)介紹
如貓池、GOIP、接碼平臺(tái)、按鍵精靈、改機(jī)工具作用和危害。
3、反電詐法一線相關(guān)內(nèi)容
案例介紹責(zé)任和義務(wù),常見(jiàn)問(wèn)題分析,如客戶遭遇了電信詐騙,對(duì)客戶進(jìn)行勸阻,是應(yīng)盡的義務(wù)還是善意舉動(dòng)?能為涉賭涉詐案件人員的親屬開(kāi)戶嗎?電信詐騙被害人未向公安報(bào)案前,可以先到開(kāi)戶銀行網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)嗎?銀行應(yīng)該怎么辦?
4、國(guó)家反詐工具
反詐七種武器。
5、案例介紹銀行員工易陷入的電詐騙局
員工易陷入電詐邏輯,對(duì)銀行的負(fù)面影響有哪些?
第二講 涉詐識(shí)別措施和話術(shù)
1、理解電詐資金轉(zhuǎn)移手法,如收款環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)、變現(xiàn)環(huán)節(jié)
2、柜面常見(jiàn)涉詐人群身份特征、行為特征、交易特征介紹
3、反詐應(yīng)對(duì)三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
常見(jiàn)場(chǎng)景的話術(shù)應(yīng)對(duì):客戶不愿吐露真實(shí)職業(yè)、冒名開(kāi)戶,開(kāi)戶目的不合理,開(kāi)戶意愿不真實(shí)
五大技巧:步步深入、出其不意、故意問(wèn)錯(cuò)、抬出靠山、系統(tǒng)替罪
4、常見(jiàn)場(chǎng)景盡職免責(zé)解析
如,涉詐如何重新識(shí)別?
涉詐疑點(diǎn)不增錄有什么后果沒(méi)有?
監(jiān)管要求手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證,但客戶會(huì)存在手機(jī)號(hào)非實(shí)名認(rèn)證情況,這種情況下銀行如何繼續(xù)開(kāi)戶?
多人電話重復(fù),地址重復(fù)的核實(shí)方法,包括新客戶與系統(tǒng)中已有客戶重復(fù),如何操作才能被監(jiān)管算作合理解釋。
第三講 涉詐客戶、賬戶管控技巧
1、介紹客戶、賬戶管控監(jiān)管核心文件,解釋限制非柜面、只收不付、不收不付措施應(yīng)用的注意事項(xiàng)
2、真實(shí)司法判例介紹,管控不當(dāng)引發(fā)賠償和投訴
3、反洗錢和反詐的區(qū)別和聯(lián)系
4、客戶賬戶解控審核要點(diǎn)和應(yīng)對(duì)話術(shù)介紹,如非柜面解除、賬戶不收不付解控。
5、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及其關(guān)聯(lián)違法犯罪聯(lián)合懲戒思路介紹

 

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