方向與協(xié)作-跨部門溝通訓(xùn)練-1日

  培訓(xùn)講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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方向與協(xié)作-跨部門溝通訓(xùn)練-1日

《方向與協(xié)作——跨部門溝通訓(xùn)練》
主講人:張梅雙
【課程背景Background】
日常管理工作中,每一項任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作,方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通,因為溝通是解決矛盾的唯一通道,當(dāng)然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的!
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!現(xiàn)實職場中,部門層面都希望是“獨善其身”,公司層面希望是跨部門協(xié)作,而且部門間協(xié)作越好,公司產(chǎn)出就越好!但二者之間顯然存在著矛盾和距離!良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系,其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!
而一個企業(yè),如果將大量時間浪費在溝通上,同步因溝通不良,從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15% ,其余85%決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點就是:我的地盤我做主!
溝通從心開始!其他部門不配合怎么辦?部門本位主義嚴(yán)重怎么辦?工作相互推諉怎么辦?……這一系列跨部門溝通問題,消耗了企業(yè)大量成本,形成了巨大無形浪費!
【課程目標(biāo)Course objectives】
提高認(rèn)識:充分認(rèn)識到溝通以及跨部門溝通與職業(yè)成功的關(guān)系;
打破壁壘:打破跨部門溝通的障礙,充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧
團(tuán)結(jié)協(xié)作:掌握溝通以及跨部門溝通的技巧,形成更好的跨部門協(xié)作;
追求協(xié)作:完成有效的跨部門溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機制;
主動出擊:杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生”的被動溝通協(xié)作局面!
【課程對象Course object】
企業(yè)基層、中層、高層管理
【課程特色Course features】
課程幽默風(fēng)趣、互娛互動,課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗分享、答疑10%
【課程時長Course time】:1天(6h/天)
【課程方式Course mode】講解+引導(dǎo)+演練+點評+工具
【課堂大綱Syllabus】
講在開篇:如何看待跨部門溝通
互動游戲——搭紙牌屋(溝通不暢會怎樣?)
隔“墻”溝通不暢誰之責(zé)?
跨部門(隔墻)溝通的含義
跨部門(隔墻)溝通的原則
跨部門(隔墻)溝通障礙分析
視頻賞析:請財務(wù)幫忙為什么沒成?
跨部門(隔墻)溝通的個人層面障礙
個人認(rèn)知錯誤
語言障礙
情緒的變化
因人而異的跨部門溝通
不同性格的人有不同的溝通方式
人類有四種性格特質(zhì)(PDP性格特質(zhì))分析
測評:PDP職業(yè)性格測評(課前完成即可)
與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞
跨部門(隔墻) 溝通的組織層面障礙
職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確
組織架構(gòu)不合理
組織氣氛不和諧
組織信息系統(tǒng)不完善
“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道
何為沖突?
如何看待沖突?
為什么會產(chǎn)生沖突
案例:生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點的溝通沖突分析
視頻賞析:跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的?
跨部門溝通沖突解決之道(1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應(yīng)對方法)
案例:生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題,急需開會解決
分析沖突關(guān)鍵,找到核心矛盾點
遵循2個溝通原則
區(qū)分事實和觀點,事實先行,不帶評判
視頻:跨部門溝通之找到突破口
保持平等,避免地位失衡
采取3種應(yīng)對方式(圍繞初始案例分析講解)
陳述事實,消除信息落差
表明需求,提出解決建議
建立共贏思維,達(dá)成共識

 

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