房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱

房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱

 

【培訓對象】房地產(chǎn)營銷人員

【培訓目的】

一、通過培訓使學員懂得房地產(chǎn)銷售禮儀的概念、結(jié)構(gòu)、意義、作用；明確

為什么要講究銷售禮儀以及具體的禮儀規(guī)范；

二、了解房地產(chǎn)銷售禮儀與銷售技巧之間的關(guān)系；掌握基本適用的方法和一般規(guī)律；明確銷售禮儀和銷售技巧的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)等。

三、通過本課的學習促進房地產(chǎn)銷售工作和業(yè)績的提升。

【培訓課時】1天

【培訓方式】知識講授、互動討論、發(fā)言點評、課堂演練、案例分析等。

【培訓大綱】

   我們做為房地產(chǎn)公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
 

第一部分：職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表


二、房地產(chǎn)從業(yè)者著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范


三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
a站姿訓練
b站姿禁忌
 2、坐姿要領(lǐng)
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領(lǐng)
a走姿規(guī)范
b多人行走時的方位
c進出房門的規(guī)范
d行走禁忌
4、合理蹲姿


四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌


第二部分：服務(wù)用語的規(guī)范、溝通禮儀的提升


一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、名片交換禮儀

 

四、客戶溝通禮儀

1、傾聽禮儀

2、電話禮儀
3 四類人際風格的特征與溝通技巧


五、接待禮儀


 

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