《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊
《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊
《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊
主講：周雋峰老師
【課程背景】
高效的跨部門溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，一項工作由于各部門目標和意愿不同，往往在合作過程中會產(chǎn)生很多問題，管理者時時刻刻都面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何進行無障礙的跨部門溝通與協(xié)作，有效解決問題并快速達成績效是當(dāng)前的重中之重?！?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/22_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">跨部門溝通與協(xié)作工作坊》，在常規(guī)課程解決問題的基礎(chǔ)上，運用世界咖啡，行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)，通過共創(chuàng)的方式，群策群力找到解決問題的方法和路徑，并在工作中進行實施和落地，有效解決跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)性任務(wù)。同時，一整套問題分析與解決的邏輯、方法和工具可以在實際工作中得以遷移運用。
【課程收益】
了解跨部門溝通與協(xié)作的基本原理與定義
通過群策群力及引導(dǎo)的方式，共創(chuàng)跨部門溝通與協(xié)作的策略步驟及核心技巧
建立跨部門溝通與協(xié)作的意識，改善團隊溝通氛圍，并使用共同語言提升效率
掌握一套創(chuàng)新問題分析與解決的方法論原理及工具，成為問題解決的專家
【課程特色】
用引導(dǎo)技術(shù)（四步法、世界咖啡、Focus矩陣、收益/實施難度矩陣等）對跨部門溝通與協(xié)作問題進行發(fā)散和收斂，聚焦于實際問題解決
針對“跨部門溝通與協(xié)作”中的解決方案進行研討和收斂，引發(fā)學(xué)員思考與實踐
教會學(xué)員基本引導(dǎo)技術(shù)及工具，課后可用于日常工作中解決實際問題
課堂總結(jié)形成行動計劃，促進實踐行為改善
【課程對象】
中高層管理者、團隊負責(zé)人等
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、導(dǎo)入
1、破冰團建：視覺探索
2、課程目標及日程
學(xué)習(xí)期望收集
課程目標及日程
二、什么是問題
1、問題的定義
2、問題所帶來的價值
行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)
L≥C
所解決的問題（人、事、關(guān)系）
3、高效決策公式
4、問題分析與解決四步法介紹
三、步驟一：如何明確問題并確認目標
1、問題的定義
提問的價值
提問的藝術(shù)
POQ—提問風(fēng)暴
重構(gòu)問題（跨部門協(xié)作問題重構(gòu)）
2、目標設(shè)定
3、確定解決問題的目標
實際研討：重構(gòu)小組難題，設(shè)定目標
四、步驟二：如何分析原因（挖掘跨部門協(xié)作根因）
1、自由討論問題—找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)場產(chǎn)生的原因
2、聚焦重要問題—找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合，剔除不相關(guān)的原因
3、把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
4、把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具：重要性/緊迫性矩陣
5、把原因轉(zhuǎn)換為子目標—制定消除原因的具體目標
工具： SMART目標原則
工具：FOCUS矩陣、80/20法則
五、步驟三：如何制定方案（共創(chuàng)跨部門協(xié)作解決方案）
1、制定實現(xiàn)子目標的可能方案—制定實現(xiàn)子目標的可能方案
2、評估并確定解決方案—設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風(fēng)險分析
3、世界咖啡
（1）引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館，歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互熟悉
（2）引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
（3）世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)介紹
（4）世界咖啡的原理及實施原則
（5）世界咖啡體驗工作坊流程整體介紹
（6）世界咖啡匯談問題設(shè)計與注意事項
（7）世界咖啡研討（32人建議分為5組，做4輪）
工具：團隊列名法
工具：收益/實施難度評估矩陣
七、步驟四：如何制定行動計劃？
1、對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思
2、制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃
工具：甘特圖
工具：行動計劃模板
八、回顧與總結(jié)
1. 要點回顧
2. 行動計劃后續(xù)跟進安排
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