銀行網(wǎng)絡輿情管理及危機公關(guān)
培訓講師:朱老師
銀行網(wǎng)絡輿情管理及危機公關(guān)詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)絡輿情管理及危機公關(guān)
銀行網(wǎng)絡輿情管理及危機公關(guān)
【培訓對象】:
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官(危機管理小組組長)
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【課程時間】:2天(12小時)
【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士
【課程大綱】
一.?銀行輿情概念
1、?輿情概念及理論
2、?“輿論場”的概念
3、?三個“輿論場”的輿情特點
4、?銀行輿情的形成過程
5、?網(wǎng)民心態(tài):“有罪推定”
6、?輿情的傳播規(guī)律
案例分析
二.銀行輿情應對主要策略——“九要”
1、?積極、妥善面對輿論,“封堵”“刪除”難以解決根本問題。
2、?公開透明,信息公開是解決問題的第一要務。
3、?迅速、適時回應輿情,抓住時機。
4、?速報事實,慎報原因,謹慎定性;既不失語,也不妄語。
5、?積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇,鼓勵“在地議題”。
6、?善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。
7、?積極發(fā)展“盟友”,促進不同意見均衡表達和順暢溝通。
8、?利用網(wǎng)絡互動規(guī)律,進行正面引導,放大主流聲音,縮小負面聲音。
9、?謹慎言行,善于同媒體打交道。
案例分析
三.?銀行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測;
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道;
3、輿情內(nèi)容進行分類;
4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期;
5、輿情閱評工作;
6、敏感問題重點查辦;
7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍;
8、尋求意見領(lǐng)袖;
9、加大與網(wǎng)民的溝通。
案例分析
四.?銀行危機溝通的兩大工作
1、?還原事情真相
真相如何還原?還原過程應當注意什么?
(1)___報事實
(2)___報態(tài)度
(3)___報原因
(4)___報進展
(5)___報負面
2、恢復公眾信任
建立信任的四個關(guān)鍵詞:
(1)勝任
(2)透明
(3)關(guān)心
(4)穩(wěn)定
案例分析
五、銀行危機溝通的十大原則
1、第一時間原則
2、留有余地原則
3、口徑統(tǒng)一原則
4、雙向?qū)Φ仍瓌t
5、系統(tǒng)運作原則
6、第三方原則
7、情感原則
8、言行一致原則
9、全員公關(guān)原則
10、坦誠溝通原則
案例分析
六、總結(jié)
1、銀行危機公關(guān)40個字
2、銀行輿情的應對指標
3、銀行危機管理的兩大工作?
朱老師老師的其它課程
危機公關(guān)、媒體應對及新聞發(fā)言人實務操作【培訓對象】:1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官(危機管理小組組長)4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】:2天(12小時)【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【培訓對象】:1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理,政府機構(gòu)或組織的高管2、企業(yè)和政府機構(gòu)
講師:朱老師詳情
危機管理與媒體應對策略 08.01
《危機管理與媒體應對策略》培訓大綱課程目標:認識企業(yè)危機:危機、危機管理的定義、網(wǎng)絡時代危機、媒體應對策略及現(xiàn)階段危機應對狀況。危機管理和媒體應對:研究新形勢下如何有效規(guī)避控制企業(yè)危機,企業(yè)危機事件的應對手段和組織原則,如何突出媒體重圍應對突發(fā)事件危機,怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音?怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合?如何讓我們的危機處
講師:朱老師詳情
國企如何應對輿情危機 08.01
國企如何應對輿情危機【培訓目的】:1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質(zhì),2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓對象】:1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導2、央企、國企中高層管理人員3、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】:1天【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿
講師:朱老師詳情
企業(yè)微媒體輿論引導策略及方法 08.01
企業(yè)微媒體輿論引導策略及方法【課程時間】:半天(3小時)/一天(6小時)【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:第一篇,企業(yè)微媒體輿論事件1、微媒體輿論事件的形成2、微媒體輿論事件的特點3、微媒體輿論事件的規(guī)律4、微媒體輿論事件的處置原則第二篇,企業(yè)微媒體輿論引導策略1、忠于事實,一切從實際出發(fā)2、第一時間,搶占輿論先機3、網(wǎng)來網(wǎng)去,關(guān)注網(wǎng)絡輿情善
講師:朱老師詳情
群體事件及突發(fā)事件應對 08.01
群體事件及突發(fā)事件應對【培訓目的】:1、認識突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì),2、掌握突發(fā)事件應對的流程、方法及關(guān)鍵點3、熟悉經(jīng)濟型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程4、理解網(wǎng)絡在突發(fā)事件發(fā)生過程中的功能及作用【課程時間】:1天【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、群體事件的現(xiàn)狀1、群體事件的頻發(fā)2、群體性事件的五個特征3、怪圈4、思路
講師:朱老師詳情
上市公司如何危機公關(guān) 08.01
上市公司如何危機公關(guān)【培訓對象】:1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官(危機管理小組組長)4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】:2天(12小時)【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、上市公司危機概述1、危機產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動市場媒體3、上市公司受到各方面
講師:朱老師詳情
突發(fā)事件應對中的媒體公關(guān)策略 08.01
突發(fā)事件應對中的媒體公關(guān)策略【培訓對象】:1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機官(危機管理小組組長)4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【課程時間】:1天【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、突發(fā)事件應對中媒體的重要性1、何謂企業(yè)突發(fā)事件2、應對時的錯誤將會付出慘重代價3、對媒體說的每一句話都有
講師:朱老師詳情
網(wǎng)絡輿情管理的“道”與“術(shù)”【培訓對象】:1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官(危機管理小組組長)4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】:2天(12小時)【培訓導師】:危機管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、輿情工作的道·法·術(shù)1、輿論態(tài)勢輿論場斷代史當前網(wǎng)絡態(tài)勢未來管理趨勢2、方法理論職責流程團隊
講師:朱老師詳情
危機(公共安全)管理課程大綱 08.01
《危機(公共安全)管理》課程大綱講師:朱老師一、課程簡介本課程就是對危機(公共安全)管理的原則、理論、方法和實踐的介紹和展開,它包括危機(公共安全)理的主體、職能、層級、決策、資源、績效評估、戰(zhàn)略管理、電子技術(shù)以及危機(公共安全)管理發(fā)展的前景等主要內(nèi)容。二、課程性質(zhì)和教學目的《危機(公共安全)管理課程》是公共管理碩士(MPA)、工商管理碩士(MBA)的專業(yè)
講師:朱老師詳情
互聯(lián)網(wǎng)+交通運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓課綱【課程背景】在今年全國“兩會”上,李克強總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式上升為國家戰(zhàn)略?!笆濉逼陂g,互聯(lián)網(wǎng)將同交通行業(yè)深度滲透融合,對相關(guān)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻變革,并將成為建設智慧交通的重要技術(shù)和思路。但目前大多數(shù)企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”還是十分陌生?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是什么?離我們有多遠?交通運輸企業(yè)如何實現(xiàn)“互聯(lián)
講師:朱老師詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315




