《溝通解碼-職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：段丹

講師背景：
段丹老師——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專(zhuān)家曾任上市企業(yè)、知名零售巨頭名創(chuàng)優(yōu)品越南分公司商學(xué)院院長(zhǎng)曾任數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)解決方案服務(wù)商云學(xué)堂高級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師中國(guó)人才社群CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師人社部企事業(yè)單位組織與人才發(fā)展認(rèn)證【 詳細(xì)>>

段丹
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《溝通解碼-職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《溝通解碼-職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
主講：段丹
【課程背景】
日常工作溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明、無(wú)視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……如此溝通帶來(lái)的后果不僅是雙方無(wú)法有效合作，甚至可能被貼上“情商低〞的標(biāo)簽，但很多人并沒(méi)有覺(jué)察和意識(shí)到這一問(wèn)題。有效溝通，是眾多職場(chǎng)人亟需提升的重要能能力。
《溝通解碼-職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》將通過(guò)豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型〞體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力，不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對(duì)方在過(guò)程中感受愉悅，愿意長(zhǎng)久合作。
【課程收益】
掌握職場(chǎng)溝通技巧-全腦溝通模型，學(xué)習(xí)科學(xué)有效的溝通方法；
通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握溝通的兩大基本原則，完成溝通的目標(biāo)；
掌握溝通四步驟，化沖突為協(xié)作，助力職工提升職場(chǎng)軟實(shí)力；
【課程特色】
課程內(nèi)容以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，讓學(xué)員能夠快速掌握關(guān)鍵技能，滿足工作需求。課程采用情景教學(xué)，案例豐富典型，學(xué)員在體驗(yàn)式教學(xué)中，收獲豐富，達(dá)到即學(xué)即用
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
暖場(chǎng)破冰：暖場(chǎng)小游戲：植物喻人
第一篇：溝通的本質(zhì)是成事成人
1、自我覺(jué)察：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好
2、視頻觀摩：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
3、實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心--全腦溝通
4、游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?br /> 5、學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通重要技巧--全腦溝通
6、全腦溝通的定義：左腦（關(guān)注事）＋右腦（關(guān)注人）
7、認(rèn)識(shí)全腦溝通模型
第二篇：全腦溝通的兩大原則
1、全腦溝通的兩大基本原則
保持目標(biāo)感
營(yíng)造安全感
2、原則一：保持目標(biāo)感
案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么
溝通中常見(jiàn)的目標(biāo)誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)定目標(biāo)
3、原則二：營(yíng)造安全感
視頻觀摩：如此溝通氛圍
盤(pán)點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
視頻觀摩：如何重建溝通的安全感
營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段：溝通前＋溝通中
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略
第三篇：全腦溝通的四步驟
1、情景劇觀摩：申請(qǐng)為何被拒
2、情景劇觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
3、全腦溝通四步驟
第一步：陳述事實(shí)
雙方都關(guān)注
要全面而非片面
是事實(shí)而非評(píng)論
第二步：訴說(shuō)感受
是感受而非想法
不僅關(guān)注自己感受，還要察覺(jué)對(duì)方感受
第三步：表達(dá)需要
是需要而非指責(zé)
不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要
第四步：提出請(qǐng)求
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式
是請(qǐng)求而非命令
綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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