《TTT優(yōu)師優(yōu)課——從精妙設(shè)計(jì)到精彩演繹》

《TTT優(yōu)師優(yōu)課——從精妙設(shè)計(jì)到精彩演繹》

——內(nèi)訓(xùn)師TTT進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)（2天）  

主講：賈亞冬老師

【課程背景】

企業(yè)花費(fèi)大量精力培養(yǎng)了有一定授課經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師，是否常常面臨這樣的困擾：

? 課程設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)思路？

? 內(nèi)容堆砌而結(jié)構(gòu)松散，講授雖流暢卻缺乏感染力與互動(dòng)張力？

? 難以真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞與能力轉(zhuǎn)化？

本課程為擁有兩年以上經(jīng)驗(yàn)、希望進(jìn)一步提升課程質(zhì)量與演繹能力的內(nèi)訓(xùn)師量身打造。課程圍繞“設(shè)計(jì)+演繹”雙核心，系統(tǒng)呈現(xiàn)從培訓(xùn)需求分析、課程目標(biāo)設(shè)定、結(jié)構(gòu)大綱構(gòu)建、內(nèi)容素材優(yōu)化，到課堂節(jié)奏安排與講師演繹技巧的全鏈條方法。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例剖析、工具模型講解、互動(dòng)練習(xí)演練等形式，幫助講師從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”走向“方法驅(qū)動(dòng)”，真正實(shí)現(xiàn)從會(huì)講課到講好課的躍遷，打造既有深度又有溫度、既系統(tǒng)又生動(dòng)的高質(zhì)量培訓(xùn)課程。

? 如何確保課程聚焦真實(shí)問(wèn)題，貼合學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景。

? 如何構(gòu)建邏輯清晰、層次分明、模塊合理的課程大綱。

? 如何提升內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性與學(xué)員接受度，避免“知識(shí)堆砌”。

? 如何增強(qiáng)表達(dá)感染力，做到講得清楚、有趣、有效。

? 如何合理安排課程起伏，提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“流動(dòng)感”和專(zhuān)注度。

? 如何激發(fā)思考、促進(jìn)討論，實(shí)現(xiàn)真正的教學(xué)相長(zhǎng)。

本課程以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀(guān)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)為基礎(chǔ)，引入“目標(biāo)-結(jié)構(gòu)-內(nèi)容三步法”幫助講師從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，構(gòu)建清晰的課程框架；在內(nèi)容開(kāi)發(fā)中，運(yùn)用“輕量化表達(dá)三原則”（去術(shù)語(yǔ)、強(qiáng)情境、貼應(yīng)用）提升內(nèi)容易懂性；在演繹呈現(xiàn)上，應(yīng)用“講師三力模型”（演繹力、控場(chǎng)力、互動(dòng)力）系統(tǒng)提升表達(dá)與現(xiàn)場(chǎng)掌控能力。同時(shí)，通過(guò)互動(dòng)設(shè)計(jì)六要素模型、節(jié)奏分層結(jié)構(gòu)圖等實(shí)用工具，幫助講師實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)傳授到結(jié)構(gòu)化教學(xué)的轉(zhuǎn)變，打造更高效、更生動(dòng)的培訓(xùn)課程。

【課程收益】

? 明確培訓(xùn)需求分析的方法，確保課程設(shè)計(jì)緊貼組織與學(xué)員實(shí)際需求。

? 掌握科學(xué)的課程設(shè)計(jì)工具，構(gòu)建邏輯清晰且結(jié)構(gòu)合理的培訓(xùn)大綱。

? 提升內(nèi)容篩選與表達(dá)能力，使培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和吸引力。

? 強(qiáng)化講師演繹技巧和課堂節(jié)奏把控，提升授課感染力和現(xiàn)場(chǎng)控制力。

【課程對(duì)象】1-2年經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

Day 1：課程設(shè)計(jì)的精妙之道

一、 深入調(diào)研，精確鎖定培訓(xùn)需求

1. 培訓(xùn)需求的多維來(lái)源

? 來(lái)自組織戰(zhàn)略（Top-down）

n 案例解析：銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)如何承接“全年增長(zhǎng)20%”戰(zhàn)略目標(biāo)

? 來(lái)自績(jī)效差距（Gap-based）

n 案例解析：客服滿(mǎn)意度低引發(fā)投訴處理技巧培訓(xùn)

? 來(lái)自學(xué)員反饋（Bottom-up）

n 案例解析：90后員工自發(fā)提出“跨代溝通”主題

2. 有效訪(fǎng)談與信息提煉技巧

? 關(guān)鍵干系人訪(fǎng)談法

n 技巧解析：結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談流程

n 模型工具：干系人地圖

? 三問(wèn)三答提煉模型

n 現(xiàn)狀、期望、障礙

? 案例式信息采集技巧

n 工具支持：STAR結(jié)構(gòu)

3. 從調(diào)研到課題的路徑轉(zhuǎn)化

? 問(wèn)題轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)目標(biāo)

? 培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序方法

互動(dòng)練習(xí)：
模擬“業(yè)務(wù)經(jīng)理訪(fǎng)談”，小組角色扮演并填寫(xiě)培訓(xùn)需求分析表，練習(xí)“問(wèn)-聽(tīng)-轉(zhuǎn)”的能力。

二、 目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)建課程框架

1. 課程目標(biāo)三層級(jí)寫(xiě)法（認(rèn)知、技能、態(tài)度）

? 認(rèn)知目標(biāo)（知道什么）

n 定義：培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)能掌握的概念、理論、流程等知識(shí)

n 理論基礎(chǔ)：Bloom認(rèn)知目標(biāo)六層級(jí)（記憶-理解-應(yīng)用...）

n 判斷示例：能夠列出服務(wù)流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟...

? 技能目標(biāo)（會(huì)做什么）

n 定義：培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)能實(shí)際操作的行為和技能

n 指導(dǎo)：使用動(dòng)詞起句（操作、演示、判斷）

n 案例：能夠在5分鐘內(nèi)完成客戶(hù)投訴的處理流程演練

? 態(tài)度目標(biāo)（愿意做）

n 示例：愿意主動(dòng)向客戶(hù)致歉并承擔(dān)責(zé)任

2. 從目標(biāo)反推內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

? 目標(biāo)-結(jié)構(gòu)-內(nèi)容三步法

? 內(nèi)容篩選與“減法思維”

3. 構(gòu)建邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇缶V結(jié)構(gòu)

? 模塊劃分：時(shí)間/能力/邏輯線(xiàn)

n 時(shí)間流 → 以先后順序編排知識(shí)

n 能力線(xiàn) → 對(duì)應(yīng)能力維度切分

n 邏輯線(xiàn) → 課程結(jié)構(gòu)樹(shù)圖

? 結(jié)構(gòu)連貫性的三種模式（并列式、階梯式、閉環(huán)式）

n 并列式：模塊平等展開(kāi)，如五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力

n 階梯式：由基礎(chǔ)到進(jìn)階，如銷(xiāo)售漏斗訓(xùn)練

n 閉環(huán)式：首尾呼應(yīng)+復(fù)盤(pán)，如問(wèn)題分析→解決→反饋→再分析

互動(dòng)練習(xí)：
給定培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員反推課程內(nèi)容模塊，制作1頁(yè)課程邏輯圖并上臺(tái)闡述設(shè)計(jì)思路。

三、 內(nèi)容精煉，打造有料有感的課程

1. 素材選擇原則：相關(guān)、有效、吸引

? 三類(lèi)核心素材

n 案例類(lèi)素材：真實(shí)可感、引發(fā)共鳴

n 數(shù)據(jù)類(lèi)素材：提升可信度與說(shuō)服力

n 圖示類(lèi)素材：幫助理解與記憶

? 案例選取標(biāo)準(zhǔn)

n 關(guān)聯(lián)性原則：是否緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)

n 有效性判斷：是否支持要點(diǎn)、具有代表性

n 吸引力衡量：是否足夠新穎或貼近實(shí)際

? 素材獲取渠道

n 內(nèi)部來(lái)源：企業(yè)案例庫(kù)、前線(xiàn)故事收集

n 外部來(lái)源：行業(yè)報(bào)告、標(biāo)桿案例、公開(kāi)資料

2. 內(nèi)容表達(dá)的“輕量化”設(shè)

? 語(yǔ)言簡(jiǎn)化原則

n 去術(shù)語(yǔ)、強(qiáng)情境、貼應(yīng)用

?  圖像表達(dá)策略

n 可視化模型示例：三角模型、流程圖、因果圖

n PPT圖像設(shè)計(jì)技巧：信息不超過(guò)7字/圖優(yōu)于字

n 工具推薦：Smartart、思維導(dǎo)圖工具

3. 內(nèi)容的“講得出、記得住、用得上”標(biāo)準(zhǔn)

? 加法策略

n 內(nèi)容延展：提供額外鏈接/工具書(shū)單供拓展

n 應(yīng)用強(qiáng)化：設(shè)計(jì)反復(fù)運(yùn)用場(chǎng)景提升記憶

? 減法策略

n 內(nèi)容壓縮：用一句口訣總結(jié)一頁(yè)P(yáng)PT

n 聚焦要點(diǎn)：每頁(yè)只講一個(gè)核心點(diǎn)

互動(dòng)練習(xí)：多媒體——關(guān)鍵詞提取

? 內(nèi)容重構(gòu)法

n 方法：重組內(nèi)容順序以貼合工作流程

n 案例演示：重構(gòu)“***流程”從3步變5步圖解

? 訓(xùn)練場(chǎng)景中的內(nèi)容重構(gòu)

互動(dòng)練習(xí)：
以自身課程為基礎(chǔ)，挑選一段原始內(nèi)容，完成“輕量化重構(gòu)”并進(jìn)行2分鐘現(xiàn)場(chǎng)演繹對(duì)比。

Day 2：課程演繹的精彩表達(dá)

四、 精準(zhǔn)表達(dá)，提升講授感染力

1. 講授技巧進(jìn)階

? 結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型：

n PREP

n 5W1H

? 抽象概念的形象化講述

n 比喻法、類(lèi)比法

2. 表達(dá)風(fēng)格與聲音控制

? 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、停頓的變化技巧

n 聲音三要素：語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、停頓

n 工具輔助：錄音回放+評(píng)價(jià)表自測(cè)風(fēng)格偏好

? 不同講師風(fēng)格的塑造與突破

n 權(quán)威型、親和型、幽默型差異呈現(xiàn)

3. 內(nèi)容 + 人設(shè)”的融合呈現(xiàn)

? 建立可信專(zhuān)業(yè)感

n 建立信任感的方法：首因效應(yīng)+講師人設(shè)設(shè)定法

? 情緒連接與表達(dá)真誠(chéng)感

n 真誠(chéng)表達(dá)、眼神互動(dòng)、肢體同步

互動(dòng)練習(xí)：
“無(wú)稿演練”3分鐘表達(dá)訓(xùn)練，從關(guān)鍵詞快速構(gòu)建講點(diǎn)，并接受同伴即時(shí)反饋。

五、 掌控節(jié)奏，帶出培訓(xùn)“現(xiàn)場(chǎng)感”

1. 培訓(xùn)節(jié)奏的四種節(jié)拍類(lèi)型

? 滲透式 vs 沖擊式

n 節(jié)奏與情緒管理：高潮—緩沖—高潮節(jié)拍設(shè)計(jì)

n 案例：TED 演講的不同類(lèi)型與解析

? 情緒起伏節(jié)奏安排

2. 培訓(xùn)流程的節(jié)奏控制要點(diǎn)

? 開(kāi)場(chǎng)、中段、收尾節(jié)奏設(shè)置技巧

? 內(nèi)容-互動(dòng)-案例的節(jié)奏穿插公式

3. 控時(shí)技巧與“高低峰交替法”

? 分段控制策略（10分鐘法則）

? 如何處理學(xué)員時(shí)間感與精力谷底

互動(dòng)練習(xí)：
以1小時(shí)課程為樣本，進(jìn)行節(jié)奏圖設(shè)計(jì)，并用“音樂(lè)節(jié)拍法”標(biāo)出高-中-低三個(gè)段落節(jié)奏。

六、 學(xué)員為本，激發(fā)互動(dòng)與引導(dǎo)力

1. 互動(dòng)設(shè)計(jì)六要素模型

? 目的、形式、時(shí)機(jī)、節(jié)奏、資源、回收

2. 引導(dǎo)學(xué)員深入思考的技巧

? 提問(wèn)金字塔模型：事實(shí)—分析—洞察

? 快問(wèn)慢評(píng)法

3. 激發(fā)參與與回應(yīng)技巧

? 如何處理“冷場(chǎng)”“沉默”“跑題”

? 正向回應(yīng)與激勵(lì)性反饋

n 正向回應(yīng)四要素：肯定-復(fù)述-擴(kuò)展-轉(zhuǎn)向

? 

互動(dòng)練習(xí)：
設(shè)計(jì)1個(gè)中段互動(dòng)活動(dòng)（非破冰），現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施并由組內(nèi)同學(xué)擔(dān)任“干擾型學(xué)員”進(jìn)行干預(yù)演練。

七、 培訓(xùn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

? 課程回顧與知識(shí)結(jié)構(gòu)圖繪制

? 提交《我的課程優(yōu)化計(jì)劃表》

? 小組共創(chuàng)“內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階詞典”片段

? 頒發(fā)學(xué)習(xí)紀(jì)念卡&挑戰(zhàn)書(shū)

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