《TTT優(yōu)師優(yōu)課——從精妙設(shè)計到精彩演繹》

《TTT優(yōu)師優(yōu)課——從精妙設(shè)計到精彩演繹》

——內(nèi)訓師TTT進階實戰(zhàn)（2天）  

主講：賈亞冬老師

【課程背景】

企業(yè)花費大量精力培養(yǎng)了有一定授課經(jīng)驗的內(nèi)訓師，是否常常面臨這樣的困擾：

? 課程設(shè)計缺乏系統(tǒng)思路？

? 內(nèi)容堆砌而結(jié)構(gòu)松散，講授雖流暢卻缺乏感染力與互動張力？

? 難以真正實現(xiàn)知識傳遞與能力轉(zhuǎn)化？

本課程為擁有兩年以上經(jīng)驗、希望進一步提升課程質(zhì)量與演繹能力的內(nèi)訓師量身打造。課程圍繞“設(shè)計+演繹”雙核心，系統(tǒng)呈現(xiàn)從培訓需求分析、課程目標設(shè)定、結(jié)構(gòu)大綱構(gòu)建、內(nèi)容素材優(yōu)化，到課堂節(jié)奏安排與講師演繹技巧的全鏈條方法。通過實戰(zhàn)案例剖析、工具模型講解、互動練習演練等形式，幫助講師從“經(jīng)驗驅(qū)動”走向“方法驅(qū)動”，真正實現(xiàn)從會講課到講好課的躍遷，打造既有深度又有溫度、既系統(tǒng)又生動的高質(zhì)量培訓課程。

? 如何確保課程聚焦真實問題，貼合學員實際工作場景。

? 如何構(gòu)建邏輯清晰、層次分明、模塊合理的課程大綱。

? 如何提升內(nèi)容的專業(yè)性、實用性與學員接受度，避免“知識堆砌”。

? 如何增強表達感染力，做到講得清楚、有趣、有效。

? 如何合理安排課程起伏，提升培訓現(xiàn)場的“流動感”和專注度。

? 如何激發(fā)思考、促進討論，實現(xiàn)真正的教學相長。

本課程以建構(gòu)主義學習觀和體驗式學習循環(huán)為基礎(chǔ)，引入“目標-結(jié)構(gòu)-內(nèi)容三步法”幫助講師從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，構(gòu)建清晰的課程框架；在內(nèi)容開發(fā)中，運用“輕量化表達三原則”（去術(shù)語、強情境、貼應(yīng)用）提升內(nèi)容易懂性；在演繹呈現(xiàn)上，應(yīng)用“講師三力模型”（演繹力、控場力、互動力）系統(tǒng)提升表達與現(xiàn)場掌控能力。同時，通過互動設(shè)計六要素模型、節(jié)奏分層結(jié)構(gòu)圖等實用工具，幫助講師實現(xiàn)從經(jīng)驗傳授到結(jié)構(gòu)化教學的轉(zhuǎn)變，打造更高效、更生動的培訓課程。

【課程收益】

? 明確培訓需求分析的方法，確保課程設(shè)計緊貼組織與學員實際需求。

? 掌握科學的課程設(shè)計工具，構(gòu)建邏輯清晰且結(jié)構(gòu)合理的培訓大綱。

? 提升內(nèi)容篩選與表達能力，使培訓內(nèi)容更具針對性和吸引力。

? 強化講師演繹技巧和課堂節(jié)奏把控，提升授課感染力和現(xiàn)場控制力。

【課程對象】1-2年經(jīng)驗的初級內(nèi)訓師 

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

Day 1：課程設(shè)計的精妙之道

一、 深入調(diào)研，精確鎖定培訓需求

1. 培訓需求的多維來源

? 來自組織戰(zhàn)略（Top-down）

n 案例解析：銷售能力提升培訓如何承接“全年增長20%”戰(zhàn)略目標

? 來自績效差距（Gap-based）

n 案例解析：客服滿意度低引發(fā)投訴處理技巧培訓

? 來自學員反饋（Bottom-up）

n 案例解析：90后員工自發(fā)提出“跨代溝通”主題

2. 有效訪談與信息提煉技巧

? 關(guān)鍵干系人訪談法

n 技巧解析：結(jié)構(gòu)化訪談流程

n 模型工具：干系人地圖

? 三問三答提煉模型

n 現(xiàn)狀、期望、障礙

? 案例式信息采集技巧

n 工具支持：STAR結(jié)構(gòu)

3. 從調(diào)研到課題的路徑轉(zhuǎn)化

? 問題轉(zhuǎn)化為學習目標

? 培訓項目的優(yōu)先級排序方法

互動練習：
模擬“業(yè)務(wù)經(jīng)理訪談”，小組角色扮演并填寫培訓需求分析表，練習“問-聽-轉(zhuǎn)”的能力。

二、 目標導向，構(gòu)建課程框架

1. 課程目標三層級寫法（認知、技能、態(tài)度）

? 認知目標（知道什么）

n 定義：培訓后學員應(yīng)能掌握的概念、理論、流程等知識

n 理論基礎(chǔ)：Bloom認知目標六層級（記憶-理解-應(yīng)用...）

n 判斷示例：能夠列出服務(wù)流程的五個關(guān)鍵步驟...

? 技能目標（會做什么）

n 定義：培訓后學員應(yīng)能實際操作的行為和技能

n 指導：使用動詞起句（操作、演示、判斷）

n 案例：能夠在5分鐘內(nèi)完成客戶投訴的處理流程演練

? 態(tài)度目標（愿意做）

n 示例：愿意主動向客戶致歉并承擔責任

2. 從目標反推內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

? 目標-結(jié)構(gòu)-內(nèi)容三步法

? 內(nèi)容篩選與“減法思維”

3. 構(gòu)建邏輯嚴謹?shù)拇缶V結(jié)構(gòu)

? 模塊劃分：時間/能力/邏輯線

n 時間流 → 以先后順序編排知識

n 能力線 → 對應(yīng)能力維度切分

n 邏輯線 → 課程結(jié)構(gòu)樹圖

? 結(jié)構(gòu)連貫性的三種模式（并列式、階梯式、閉環(huán)式）

n 并列式：模塊平等展開，如五項領(lǐng)導力

n 階梯式：由基礎(chǔ)到進階，如銷售漏斗訓練

n 閉環(huán)式：首尾呼應(yīng)+復盤，如問題分析→解決→反饋→再分析

互動練習：
給定培訓目標，學員反推課程內(nèi)容模塊，制作1頁課程邏輯圖并上臺闡述設(shè)計思路。

三、 內(nèi)容精煉，打造有料有感的課程

1. 素材選擇原則：相關(guān)、有效、吸引

? 三類核心素材

n 案例類素材：真實可感、引發(fā)共鳴

n 數(shù)據(jù)類素材：提升可信度與說服力

n 圖示類素材：幫助理解與記憶

? 案例選取標準

n 關(guān)聯(lián)性原則：是否緊扣學習目標

n 有效性判斷：是否支持要點、具有代表性

n 吸引力衡量：是否足夠新穎或貼近實際

? 素材獲取渠道

n 內(nèi)部來源：企業(yè)案例庫、前線故事收集

n 外部來源：行業(yè)報告、標桿案例、公開資料

2. 內(nèi)容表達的“輕量化”設(shè)

? 語言簡化原則

n 去術(shù)語、強情境、貼應(yīng)用

?  圖像表達策略

n 可視化模型示例：三角模型、流程圖、因果圖

n PPT圖像設(shè)計技巧：信息不超過7字/圖優(yōu)于字

n 工具推薦：Smartart、思維導圖工具

3. 內(nèi)容的“講得出、記得住、用得上”標準

? 加法策略

n 內(nèi)容延展：提供額外鏈接/工具書單供拓展

n 應(yīng)用強化：設(shè)計反復運用場景提升記憶

? 減法策略

n 內(nèi)容壓縮：用一句口訣總結(jié)一頁PPT

n 聚焦要點：每頁只講一個核心點

互動練習：多媒體——關(guān)鍵詞提取

? 內(nèi)容重構(gòu)法

n 方法：重組內(nèi)容順序以貼合工作流程

n 案例演示：重構(gòu)“***流程”從3步變5步圖解

? 訓練場景中的內(nèi)容重構(gòu)

互動練習：
以自身課程為基礎(chǔ)，挑選一段原始內(nèi)容，完成“輕量化重構(gòu)”并進行2分鐘現(xiàn)場演繹對比。

Day 2：課程演繹的精彩表達

四、 精準表達，提升講授感染力

1. 講授技巧進階

? 結(jié)構(gòu)化表達模型：

n PREP

n 5W1H

? 抽象概念的形象化講述

n 比喻法、類比法

2. 表達風格與聲音控制

? 語速、語調(diào)、停頓的變化技巧

n 聲音三要素：語速、語調(diào)、停頓

n 工具輔助：錄音回放+評價表自測風格偏好

? 不同講師風格的塑造與突破

n 權(quán)威型、親和型、幽默型差異呈現(xiàn)

3. 內(nèi)容 + 人設(shè)”的融合呈現(xiàn)

? 建立可信專業(yè)感

n 建立信任感的方法：首因效應(yīng)+講師人設(shè)設(shè)定法

? 情緒連接與表達真誠感

n 真誠表達、眼神互動、肢體同步

互動練習：
“無稿演練”3分鐘表達訓練，從關(guān)鍵詞快速構(gòu)建講點，并接受同伴即時反饋。

五、 掌控節(jié)奏，帶出培訓“現(xiàn)場感”

1. 培訓節(jié)奏的四種節(jié)拍類型

? 滲透式 vs 沖擊式

n 節(jié)奏與情緒管理：高潮—緩沖—高潮節(jié)拍設(shè)計

n 案例：TED 演講的不同類型與解析

? 情緒起伏節(jié)奏安排

2. 培訓流程的節(jié)奏控制要點

? 開場、中段、收尾節(jié)奏設(shè)置技巧

? 內(nèi)容-互動-案例的節(jié)奏穿插公式

3. 控時技巧與“高低峰交替法”

? 分段控制策略（10分鐘法則）

? 如何處理學員時間感與精力谷底

互動練習：
以1小時課程為樣本，進行節(jié)奏圖設(shè)計，并用“音樂節(jié)拍法”標出高-中-低三個段落節(jié)奏。

六、 學員為本，激發(fā)互動與引導力

1. 互動設(shè)計六要素模型

? 目的、形式、時機、節(jié)奏、資源、回收

2. 引導學員深入思考的技巧

? 提問金字塔模型：事實—分析—洞察

? 快問慢評法

3. 激發(fā)參與與回應(yīng)技巧

? 如何處理“冷場”“沉默”“跑題”

? 正向回應(yīng)與激勵性反饋

n 正向回應(yīng)四要素：肯定-復述-擴展-轉(zhuǎn)向

? 

互動練習：
設(shè)計1個中段互動活動（非破冰），現(xiàn)場實施并由組內(nèi)同學擔任“干擾型學員”進行干預(yù)演練。

七、 培訓總結(jié)與行動計劃

? 課程回顧與知識結(jié)構(gòu)圖繪制

? 提交《我的課程優(yōu)化計劃表》

? 小組共創(chuàng)“內(nèi)訓師進階詞典”片段

? 頒發(fā)學習紀念卡&挑戰(zhàn)書

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