【從BANK1.0走向4.0】零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提升



【從BANK1.0走向4.0】
零售銀行網(wǎng)點創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提升
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 網(wǎng)點價值 客戶體驗

培訓(xùn)背景
在零售銀行從1.0走向4.0的征程中，銀行業(yè)提出諸多問題：
網(wǎng)點如何提升客戶服務(wù)體驗和服務(wù)效率？
如何通過提升網(wǎng)點的營銷功能增強客戶粘性？
走在前列的國內(nèi)外銀行又是如何進行網(wǎng)點的整體轉(zhuǎn)型的？
人才隊伍如何優(yōu)化提高運營效率？
。。。。。。

培訓(xùn)目標
把握新零售業(yè)態(tài)下銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與關(guān)鍵要素，提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷過程與高績效價
值管理能力，提升客戶體驗與運營效率。


培訓(xùn)對象
零售銀行中高管理層


培訓(xùn)時間
3-6小時


課程大綱
單元一 新零售業(yè)態(tài)下銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與角色定位
一.銀行物理網(wǎng)點消亡論？
1. 互聯(lián)網(wǎng)給銀行帶來的機遇與挑戰(zhàn)
2. 從美國銀行網(wǎng)點趨勢看中國銀行業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀
3. BANK4.0時代悄然來臨
【案例】從解密“余額寶”悖論談起

二. 重新定義網(wǎng)點轉(zhuǎn)型功能與角色
1. 新零售時代中國銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型突出問題
2. “機人互動”下的網(wǎng)點價值定位
3. 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否的唯一標準？
【案例】當(dāng)網(wǎng)點遇見機器，人的價值如何體現(xiàn)


三. 銀行網(wǎng)點的硬轉(zhuǎn)型與軟轉(zhuǎn)型
1. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型涉及的三大體系建設(shè)
2. 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實踐關(guān)鍵要素解析
3. 核心人才戰(zhàn)略：新形勢下引領(lǐng)銀行成功關(guān)鍵
【案例】網(wǎng)點最重要崗位的變遷過程


單元二 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷過程高績效關(guān)鍵價值點管理
一．零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型團隊管理
1. 互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，領(lǐng)導(dǎo)以身作則
2. 七大業(yè)務(wù)團隊核心能力打造
3. 人才隊伍優(yōu)化與培養(yǎng)策略
【案例】招商銀行、交通銀行等

二．零售銀行營銷過程管理
1. 我們?nèi)蹦男╆P(guān)鍵績效領(lǐng)域管理？
2. 銷售跟蹤與過程管理全景圖
3. 從1.0到2.0：廳堂現(xiàn)場營銷管理強化
【案例】網(wǎng)點五大金剛聯(lián)動

三．零售銀行關(guān)鍵價值點管理
1. 客戶關(guān)鍵旅程與客戶體驗
2. 指導(dǎo)教練與糾正銷售機制
3. “如何發(fā)揮榜樣的力量”
【案例】如何理解客戶口中的專業(yè)性


培訓(xùn)方式
全場互動教學(xué)
國內(nèi)外案例研討
管理及營銷工具
視頻錄像
書籍教材等


總結(jié)
【研討】互聯(lián)網(wǎng)思維對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的啟發(fā)？


培訓(xùn)方式
全場互動交流
國內(nèi)外案例研討
視頻音頻
管理測評工具
書籍教材等

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