《言值力MAX——打造有溫度又有力的高效溝通》

言值力MAX——打造有溫度又有力的高效溝通
課程背景：
在當(dāng)今快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，溝通早已不是簡(jiǎn)單的“信息傳遞”，而是決定工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的核心能力。然而，多數(shù)職場(chǎng)人正面臨著雙重溝通困境：要么因過度追求“效率”而淪為“冰冷的傳聲筒”；要么因過度強(qiáng)調(diào)“親和”而陷入“無效的溫情陷阱”——怕沖突而回避關(guān)鍵問題，想討好卻模糊了核心目標(biāo)，結(jié)果“聊了半天，毫無進(jìn)展”。
這種“有力無溫度”或“有溫度無力度”的失衡狀態(tài)，正在悄然消耗組織效能：團(tuán)隊(duì)會(huì)議淪為無效爭(zhēng)論，跨部門協(xié)作因誤解停滯，客戶溝通因表達(dá)偏差錯(cuò)失機(jī)會(huì)，甚至個(gè)人晉升也因“不會(huì)說”而埋沒實(shí)力。事實(shí)上，真正的高效溝通，應(yīng)當(dāng)是“力”與“溫”的共生——既有擊穿問題的邏輯穿透力，又有打動(dòng)人心的情感感染力，這便是“言值力”的核心要義。本課程正是基于職場(chǎng)人的這一痛點(diǎn)，聚焦“如何讓每一次表達(dá)既有分量又有溫度”，幫助學(xué)員打破溝通壁壘，在復(fù)雜場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)傳遞、高效共識(shí)、深度連接”的三重價(jià)值。
課程收益：
●掌握“力溫平衡”溝通模型：學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)景中靈活調(diào)配“邏輯力度”與“情感溫度”，避免溝通走向“生硬說教”或“低效溫情”的極端。
●化解職場(chǎng)溝通中的典型沖突：針對(duì)“向上匯報(bào)被駁回”“跨部門協(xié)作遇阻力”“團(tuán)隊(duì)管理有隔閡”等問題，習(xí)得兼具立場(chǎng)與溫度的回應(yīng)策略，減少誤解與內(nèi)耗。
●建立個(gè)人溝通品牌形象：在持續(xù)練習(xí)中形成“專業(yè)且親和”的表達(dá)風(fēng)格，讓同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)感受到你的“靠譜感”與“感染力”，為職業(yè)發(fā)展積累隱形優(yōu)勢(shì)。
●在高壓場(chǎng)景中保持溝通韌性：學(xué)會(huì)在緊急匯報(bào)、爭(zhēng)議談判等高壓環(huán)境下，既守住核心目標(biāo)，又照顧對(duì)方情緒，避免因緊張或急躁導(dǎo)致溝通崩盤。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工、儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及有提升溝通能力需求的各類職場(chǎng)人士。
課程方式：講授、互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)體討論、案例分析等沉浸式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員“做中學(xué)”。
課程大綱
開場(chǎng)破冰：“情緒卡片”自我介紹與循環(huán)式溝通
導(dǎo)入：
一、溝通的重要性
1. 溝通為何重要？
1）“管理就是溝通”
2）良好的人際關(guān)系
3）高效的工作
4）減少失誤，節(jié)省資源
5）身心健康
2. 溝通能力差的影響
1）事業(yè)受損
2）產(chǎn)生錯(cuò)誤，浪費(fèi)時(shí)間
3）自尊和自信降低
4）工作團(tuán)隊(duì)合作性差
5）身心疲憊
二、什么是溝通？
互動(dòng)：什么是有溫度又有力的高效溝通？
工具：“力溫平衡”溝通模型（可用于任何人際關(guān)系）
第一講：重塑溝通基石 —— 如何平衡破表象？共情與共識(shí)如何錨定？
一、行為窗口
行為窗口：看到的+聽到的
溝通的基礎(chǔ)：描述行為，而非貼標(biāo)簽
1. 行為VS標(biāo)簽——負(fù)面標(biāo)簽+正面標(biāo)簽
討論：貼標(biāo)簽導(dǎo)致的不利后果
2. 明確不同場(chǎng)合的溝通技巧
1）當(dāng)他人有情緒時(shí)——傾聽技巧
2）當(dāng)我有情緒時(shí)——面質(zhì)技巧
3）當(dāng)雙方都有情緒，產(chǎn)生沖突時(shí)——無輸家的問題解決技巧
二、溝通的目標(biāo)
1. 增強(qiáng)彼此了解與理解
2. 走出情緒困擾，恢復(fù)理智溝通
3. 用一種沒有輸家的方法解決沖突
4. 彼此都很重要
第二講：傾聽技巧修煉——當(dāng)他人有情緒時(shí)，如何協(xié)助他人走出情緒困擾
互動(dòng)：案例討論+角色扮演
一、避免溝通中的“絆腳石”
1. 介紹12種“絆腳石”
——典型的回應(yīng)方式
演練：12種“絆腳石”
2. “絆腳石”無效的原因
——先解決心情，再解決事情
二、溝通中的傾聽技巧修煉
1. 協(xié)助三要素
1）同理
2）接納
3）真誠(chéng)
視頻：《同理心》
2. 基本傾聽技巧（達(dá)到共情的目的，給予他人關(guān)注與理解）
1）做到“三在”——人在、神在、心在
2）四步做好基本傾聽
第一步：沉默
第二步：非語(yǔ)言的專注
第三步：簡(jiǎn)單的理解性應(yīng)答
第四步：“門把手”
互動(dòng)：A與B的練習(xí)+案例分析
3. 積極傾聽技巧（剝“洋蔥”，通過溝通了解問題的本質(zhì)，更好更快解決他人的問題）
1）積極傾聽四要素
要素一：專注
要素二：傾聽事實(shí)和感受
要素三：反饋你的理解
328434220365000要素四：表達(dá)同理心及接納
2）積極傾聽的過程
第一步：從識(shí)別他人的情緒/感受開始
第二步：進(jìn)而找到他人的需求
第三步：幫助他人找到解決問題的方法
練習(xí)：積極傾聽話術(shù)練習(xí)
3）問題就像剝洋蔥
——表象問題+真正困擾
4）積極傾聽的時(shí)機(jī)
第三講：面質(zhì)技巧修煉——當(dāng)自我有情緒時(shí)，如何表達(dá)才能走出情緒困擾
一、什么是面質(zhì)（面對(duì)他人的質(zhì)疑或上級(jí)批評(píng)時(shí)，明確你信息和我信息的區(qū)別）
1. 信息帶有“指責(zé)”，讓對(duì)方難以接受
2. 信息真實(shí)表達(dá)自己的想法、需求及意愿（讓他人理解自己）
二、有效面質(zhì)的目標(biāo)
1. 帶來有益的改變
2. 不傷害他人的自尊
3. 保有和加強(qiáng)彼此的關(guān)系
互動(dòng)：“你信息”練習(xí)+案例分析
三、面質(zhì)性我信息討論：什么是面質(zhì)性我信息？
討論：當(dāng)他人的某些行為自己無法接受時(shí)，如何溝通，讓其不難受？
1. 非責(zé)備的行為
2. 具體明確的影響
3. 初的、內(nèi)外一致的感受
3. 情緒的冰山理論
練習(xí)：面質(zhì)性我信息話術(shù)
第四講：沖突處理技巧修煉——當(dāng)雙方都有情緒時(shí)，運(yùn)用無輸家的方法解決問題
討論：你過去在溝通過程中和“他人”是否產(chǎn)生過沖突？你過去和他人談判時(shí)是否僵持不下？
一、我與他人面臨需求沖突時(shí)，常用的兩種方法
第一法：你贏我輸——我感到不滿
第二法：我贏你輸——你感到不滿
二、“無輸家”的溝通方法——彼此尊重
1. 界定需求
工具：馬斯洛需求層次理論
2. 頭腦風(fēng)暴解決方法
3. 評(píng)估解決方法
4. 選擇解決方法
5. 執(zhí)行解決方法
6. 檢查結(jié)果（后續(xù)評(píng)估）
案例分析：如何站在第三方角度公正地處理沖突
第五講：日常溝通技巧修煉——當(dāng)雙方都心平氣和時(shí)，如何增進(jìn)彼此關(guān)系
討論：有力又有溫度的溝通到底是什么樣？
一、三種我信息
1. 表白性我信息——如何自信表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法
2. 預(yù)防性我信息——如何向他人表達(dá)以預(yù)防沖突產(chǎn)生的內(nèi)容
3. 肯定性我信息——如何贊美他人，才能讓對(duì)方感覺真誠(chéng)
二、三種時(shí)間
1. 獨(dú)處時(shí)間
2. 一對(duì)一時(shí)間
3. 活動(dòng)時(shí)間
課程總結(jié)及答疑【結(jié)束】

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