成人達己 --- 班組長督導管理技能訓練（TWI）
TWI起源于二戰(zhàn)時期美國，是當時美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局推行專門訓練“督導人員”的課程，戰(zhàn)后移入日本，TWI培訓被認真并持之以恒地實施著，促使日本生產(chǎn)力提高，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。

1950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（JITA）擔負了在日本推動TWI的使命。青出于藍而勝于藍，并發(fā)展出“QCC”、“提案制度”、“自主管理”等管理方法。TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。

TWI課程主要內(nèi)容包括“工作教導”、“工作改善”、“工作關(guān)系”、“工作安全”。

工作教導是一套完整、系統(tǒng)而嚴謹?shù)慕虒С绦蚍椒ǎ峁┈F(xiàn)場督導人員，正確且可測知教導成果的工作教導方法，讓學習者能清楚的明白操作程序，并能熟悉操作要點，根本上消除因不了解或忘記而造成的不良，是現(xiàn)代企業(yè)的督導人員必備的基本技能。

面對變化日益加快，競爭愈發(fā)激烈的全球化時代，企業(yè)的一線班組長需要擁有基本的督導管理技能，從而適應環(huán)境的變化與需要。

本課程實用性很強，歐、美、日本等國生產(chǎn)力的提升，都與全面推展工作教導、工作改善等有著密不可分的關(guān)系。


1． 工作思考力的培養(yǎng)，促進工作方法的改進；

2． 能夠正確進行工作教導、工作改善，提高工作品質(zhì)、現(xiàn)場管理能力，工作更加合理化；

3． 改善工作中的人際關(guān)系，有利提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；

4． 提高工作安全管理水平，促進工作安全，大幅降低安全成本；

5． 提高員工工作能力，提升一線班組長管理技能，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)得力人才。


第一單元： 認知與定位

第一講 TWI認知

1． 何為TWI（4J）

2． 制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價

3． TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展

4． TWI的重要性、內(nèi)容

5． TWI的特點



第二講 班組長角色定位

1． 班組長的類型

2． 班組長的現(xiàn)狀

3． 班組長的角色定位

4． 班組長要掌握的知識

5． 班組長的任務



第二單元： 工作教導（JI）

第三講 JI訓練主題1：工作教導準備方法及教導四階段

1． 班組長之應有職責

2． 班組長必備的五項條件

3． 工作教導的準備方法

（1） 訓練的需要性

（2） 工作教導的準備方法

4． 工作教導四階段

（1） 三種教導方法的比較

（2） 教導方法四階段的建立

（3） 工作教導方法卡片制作及研讀

5． 工作教導之主題討論與選定

（1） 主題析義

（2） 主題選定表之應用

（3） 現(xiàn)場討論及整合

6． 教導方法之演示

（1） 主題選定

（2） 材料器具及人員之安排

（3） 訓練方法之采用

（4） 現(xiàn)場演示及交互式教學

作業(yè)布置、成果展示



第四講 JI訓練主題2：工作分解

1． 工作教導實習及”批評”

2． 工作分解的需要性

3． 工作分解主要步驟及要點的意義

（1） 工作分解

（2） 主要步驟

（3） 要點

4． 示范工作的分解

5． 如何作工作分解

（1） 主要步驟

（2） 工作分解

（3） 習慣成自然

（4） 教導前工作

（5） 第二.三階段

（6） 工作分解例

（7） 工作分解的作法

6． 教卡三.四項研讀

作業(yè)布置、成果展示



第五講 JI訓練主題3：訓練預定表、教導方法實習及分解練習

1． 訓練預定表的作法

（1） 豫則立，不豫則廢

（2） 考慮事項

（3） “訓練預定表”的概念

（4） 制作要點

（5） 當場實作

2． 三種特殊教導方法及結(jié)論

（1） 冗長工作的教導方法

（2） 嘈雜工作場所的教導方法

（3） 感覺」與「秘訣」的教導方法

3． 教導方法實習及分解練習

（1） 現(xiàn)場部份

（2） 教室部份

4． 工作教導總結(jié)與結(jié)論

（1） 采用正確的工作教導方法訓練作業(yè)員

（2） 班組長應掌握工作教導技巧

（3） 生產(chǎn)力是良好教導方法的結(jié)晶。

作業(yè)布置、成果展示



第三單元： 工作改善（JM）

第六講 JM訓練主題1：工作改善方法四階段及示范

1． 工作改善研習之中心課題

2． 研習前須把握的幾點基本認識

3． 工作改善方法示范性工作

（1） 示范性工作的說明

（2） 示范性工作現(xiàn)行方法的演示

（3） 示范性工作新方法的演示

（4） 示范性工作改善的結(jié)果

4． 改善方法四階段的說明

5． 對抗拒及非難心理應有的認識



第七講 JM訓練主題2：工作改善提案書說明及使用與實習

1． 改善方法復習及實習

2． 提案書的使用方法

（1） “工作改善提案書”的說明

（2） 為新方法做記錄的重要性

（3） 提案的寫法

3． 工作教導四階段方法之實習

4． 習作準備

5． 實習提案書的發(fā)表

6． 工作改善之總結(jié)與現(xiàn)場考核

作業(yè)布置、成果展示



第四單元： 工作關(guān)系（JR）與 工作安全（JS）

第八講 JR訓練主題：改善人際關(guān)系的基本要訣與JR四階段

1． 問題的四種發(fā)生類型

2． 班組長有關(guān)工作關(guān)系的問題

3． 良好督導的兩方面

4． 資深作業(yè)員的問題

5． 工作關(guān)系卡片研讀

6． 女性督導人員的問題

7． 改善人際關(guān)系的基本要訣變更的影響

8． 工作場所問題的處理方法(JR四階段法)



第九講 JS訓練主題：安全防范的必要性、安全作業(yè)四階段法、異常措施.

1． 現(xiàn)場督導人員與安全衛(wèi)生

2． 安全防范的必要性

3． 工作安全──安全作業(yè)的做法

4． 傷害事故的處理方法

5． 急救措施的要點

6． 安全活動與組織



課程總結(jié)： 帶人帶心，用心教導，虛心改進，注重安全，和諧人際。開心工作的源泉。

測評： 根據(jù)學習的知識要點，以“實操+考試“的方式，讓學員有效掌握督導管理技能。

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