領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理

  培訓(xùn)講師：張尚

講師背景：
張尚老師實戰(zhàn)教練式管理專家東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué)工商管理雙碩士國家二級心理咨詢師NLP專業(yè)企業(yè)教練6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗曾任：SANY三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師 詳細(xì)>>

張尚
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領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？

在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？

生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？

情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。




◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理；

◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；

◆ 把控不同人群風(fēng)格，掌握因人而異的管理對策和工作協(xié)調(diào)方法，使部門之間的工作和團(tuán)隊之間的協(xié)作更加順暢；

◆ 習(xí)得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實際工作中的情緒管理方法；

◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。


模塊一：認(rèn)知情商

1.對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特?米歇爾的實驗

2.認(rèn)識情商的五個方面

1）認(rèn)知自己的情緒

2）管理自己的情緒

3）有效的推動自己

4）處理他人的情緒

5）人際關(guān)系管理

3.NLP與情商管理

1）對情緒的認(rèn)知

2）情緒是如何產(chǎn)生的

3）如何看待我們的心智模式

4.如何做一個高情商的人



模塊二：情緒與壓力的真正來源

1. 壓力的來源

1）外部來源

2）內(nèi)部來源

2. 決定情緒的信念系統(tǒng)

1）信念系統(tǒng)

2）價值觀

3）規(guī)條

3. 對抗負(fù)面情緒與壓力的十二個前提假設(shè)

故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦

4. 情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”

1）不作攻擊，說明自己的需要

2）不以偏概全，聚焦具體行為

3）情緒可以“光說不練”

5. 解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密

1）關(guān)于情緒的七個秘密



模塊三：如何管理自我情緒

1. 現(xiàn)場討論：你曾經(jīng)用過哪些處理情緒的方法

1）忍受？發(fā)泄？逃避？都不是辦法

2. 情緒應(yīng)該如何處理

1）消除、淡化、運用、配合四大方法相結(jié)合

3. 處理情緒的治標(biāo)與治本的方法

1）改變信念系統(tǒng)

2）處理身份層次

3）提升思維能力

故事分享：憤怒的爺爺

4. 管理自我情緒、有效推動自我

1）人的自信和積極狀態(tài)是如何建立的

2）突破心態(tài)的制約

現(xiàn)場練習(xí)：逐步抽離法——有效覺察自我



模塊四：如何處理他人情緒

1. 對方言行背后的情緒

2. 傳統(tǒng)上處理他人情緒的方法

1）交換

2）懲罰

3）冷漠

4）說教

3. 了解和承認(rèn)他人的情緒

1）識別他人的情緒

2）情緒處理的“3F法則”

4. 情緒與角色認(rèn)知：個人情緒與工作情緒

交流討論：工作中的情緒能不能帶回家

5. EQ型情緒處理

1）接受

2）分享

3）肯定

4）策劃

現(xiàn)場練習(xí)：感知位置平衡法——換位思考



模塊五：負(fù)面情緒的正面力量

1. 情緒的“鐘擺效應(yīng)”

1）負(fù)面情緒的解讀

2）正面情緒的解讀

2. 看到負(fù)面事件的正面意義，建立新的思維模式

1）意義換框法的運用

2）環(huán)境換框法的運用

3. 八大負(fù)面情緒的正面運用方法

1）認(rèn)識負(fù)面情緒背后的正面價值

2）有效的推動自己

故事分享：從認(rèn)知到管制

 

張尚老師的其它課程

本課程主要從企業(yè)管理者的管理者角色認(rèn)知與定位、如何看待管人和理事，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力提升的精髓，系統(tǒng)分析和闡述管理者如何實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型提升，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，幫助學(xué)員分析管理人員的特質(zhì)，提高管理者管理思維轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新、心態(tài)調(diào)整與溝通實踐與團(tuán)隊建設(shè)能力等各實用技能，從工作的實際出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例的分析與討論，達(dá)成管理者的觸動與共鳴，提升管理藝術(shù)，提高管理效率，全面提高管理技

 講師：張尚詳情

身在職場，你可曾抱怨過工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對工作缺乏熱情，責(zé)任感不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，憂慮自己和組織的前途……很顯然，心態(tài)出了問題，我們需要“陽光心態(tài)”！帶著陽光心態(tài)，締造陽光生活，走向陽光人生！在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)的想法得不到貫徹，制度一條條，執(zhí)行不下去，計劃定一套，口頭上說一套，而行動又一套，總是

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一樣是每天24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失?。烤科湓颍什煌且粋€重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。認(rèn)識時間和時間成本，建立有效的時間管理觀；如何提高自身的時間管理，減少時間浪費，增加有效工作時間運用時間效率模式進(jìn)行有效的時間管

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當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，

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當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解情緒是什么？情緒又將如何影響我們的工作和生活？在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。尤其是隨著90后和95后的員工開始進(jìn)入職場，面臨著角色的轉(zhuǎn)變和工作的壓力，在日常工作與生活中，會不會有情緒難

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企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無奈，尤其是理工科背景出身的工程師和技術(shù)人員，善于理

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我們在研究管理培訓(xùn)，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。今天的管理者經(jīng)常會認(rèn)為，90后難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)

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在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教

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員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，有不少的企業(yè)管理者，不能有效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。雖然個人工作能力比較突出，但是無法傳授給下屬，幫助下屬解決工作中遇到的問題，提升下屬的能力，幫助其盡快成長。這是職場中較為常見的現(xiàn)象

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企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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