《三維極致溝通》
《三維極致溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《三維極致溝通》
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無奈，尤其是理工科背景出身的工程師和技術(shù)人員，善于理性思考，卻不善溝通表達(dá)，很少用語言的影響力去影響別人，這樣既影響工作效率，也可能產(chǎn)生一些誤會和沖突。那么，如何解決這樣的問題呢？作為企業(yè)的工程師，是否對于本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部門的角度去考慮問題？在與他人溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？是否注意到客戶狀態(tài)和情緒的變化？如何讓客戶更好的接受我們？這些問題，本課程將為您一一解答。
※ 看清自己，理解角色定位對于溝通的重要性，理解人際關(guān)系應(yīng)對模式的形成原因，調(diào)整自我狀態(tài)，提升內(nèi)在的力量和平穩(wěn)度
※ 讀懂他人，掌握溝通解決之道，掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作，掌握因人而異的溝通方式
※ 理解關(guān)系，掌握溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
模塊一：看清自己——角色定位與溝通模式
?從“我是誰”看溝通中的角色定位
?溝通為什么會出現(xiàn)問題
角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置
溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果
討論：我是誰？我是否有意愿將溝通做的更好？
?溝通的效果來源——從冰山模型看溝通模式
?溝通中的兩種回應(yīng)姿態(tài)
?有效果比有道理更加重要
視頻鑒賞：溝通的障礙
?溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
?有效溝通的三個原則
模塊二：讀懂他人——人際溝通的藝術(shù)與策略
?跨越溝通的障礙
每個人眼中的世界是不同的
每個人都以為自己是對的
溝通的意義在于對方的回應(yīng)
?因人而異的溝通模式
?正面詞語的力量與反向暗示
?換框法的運(yùn)用
意義換框法與價值轉(zhuǎn)換
環(huán)境換框法與思維翻轉(zhuǎn)
?五步脫困法與時間用詞
?兩種高效語言模式
配合語言模式
提示語言模式
?自我肯定與肯定對方的技巧
?讀人讀心：非語言溝通技巧的運(yùn)用
視頻鑒賞：非語言溝通策略
練習(xí)：微表情覺察訓(xùn)練，解讀肢體語言
?神奇的人際關(guān)系
人的共同心理需求是什么
真正的換位思考不是理論
模塊三：洞悉關(guān)系——溝通中的情商運(yùn)用
?讀懂情商的五個層面
?溝通中情緒來源的真相分析
剖析心智模式對情緒的影響與作用
?管控自己的情緒與狀態(tài)，善用情緒的力量
?語言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)
?溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”
?“3F法則”在情緒處理中的運(yùn)用
?溝通中疏導(dǎo)他人情緒的心理學(xué)技巧
如何有效看待和處理抱怨？
EQ型處理他人情緒四步法
張尚老師的其它課程
《管理者角色認(rèn)知與定位》 12.25
本課程主要從企業(yè)管理者的管理者角色認(rèn)知與定位、如何看待管人和理事，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力提升的精髓，系統(tǒng)分析和闡述管理者如何實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型提升，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，幫助學(xué)員分析管理人員的特質(zhì)，提高管理者管理思維轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新、心態(tài)調(diào)整與溝通實踐與團(tuán)隊建設(shè)能力等各實用技能，從工作的實際出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例的分析與討論，達(dá)成管理者的觸動與共鳴，提升管理藝術(shù)，提高管理效率，全面提高管理技
講師：張尚詳情
身在職場，你可曾抱怨過工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對工作缺乏熱情，責(zé)任感不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，憂慮自己和組織的前途……很顯然，心態(tài)出了問題，我們需要“陽光心態(tài)”！帶著陽光心態(tài)，締造陽光生活，走向陽光人生！在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)的想法得不到貫徹，制度一條條，執(zhí)行不下去，計劃定一套，口頭上說一套，而行動又一套，總是
講師：張尚詳情
《高效時間管理與效能提升》 12.25
一樣是每天24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。認(rèn)識時間和時間成本，建立有效的時間管理觀；如何提高自身的時間管理，減少時間浪費(fèi)，增加有效工作時間運(yùn)用時間效率模式進(jìn)行有效的時間管
講師：張尚詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 12.25
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，
講師：張尚詳情
《90后心理及壓力管理》 12.25
當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解情緒是什么？情緒又將如何影響我們的工作和生活？在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。尤其是隨著90后和95后的員工開始進(jìn)入職場，面臨著角色的轉(zhuǎn)變和工作的壓力，在日常工作與生活中，會不會有情緒難
講師：張尚詳情
我們在研究管理培訓(xùn)，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。今天的管理者經(jīng)常會認(rèn)為，90后難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)
講師：張尚詳情
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚
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教練式管理高手 —教練式部署培育與輔導(dǎo) 12.25
在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教
講師：張尚詳情
管理者修為—MTP中層管理技能提升 12.25
員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，有不少的企業(yè)管理者，不能有效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。雖然個人工作能力比較突出，但是無法傳授給下屬，幫助下屬解決工作中遇到的問題，提升下屬的能力，幫助其盡快成長。這是職場中較為常見的現(xiàn)象
講師：張尚詳情
溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧 12.25
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是
講師：張尚詳情
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