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團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤

講師背景：
廉發(fā)強(qiáng)老師管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)CEEI“中國體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》認(rèn)證講師RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師中國石油大學(xué) 詳細(xì)>>

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團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤
《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員模擬組成探險(xiǎn)隊(duì)，得到一匹駱駝以及啟動資金，用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā)，深入大漠險(xiǎn)地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形，同時面臨復(fù)雜天氣的考驗(yàn)。有的駝隊(duì)能夠勝利歸來，有的可能覆滅沙漠，一切都在于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)營……整個情景模擬100%貼合實(shí)際的工作場景，參與者可深刻體悟整個過程的個人表現(xiàn)，并反省改善。

據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)，90%的參與者承認(rèn)：《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn)，與自己實(shí)際工作中的思維模式和行為習(xí)慣高度吻合。
建立團(tuán)隊(duì)共同語言和有效的溝通機(jī)制；

做好目標(biāo)管理（SMART原則），并學(xué)會分解執(zhí)行；

學(xué)會良好的工作規(guī)劃能力，會運(yùn)用PDCA；

重新認(rèn)知規(guī)則、關(guān)注規(guī)則、遵守規(guī)則，并有創(chuàng)新意識；

打破思維慣性，工作需要創(chuàng)造性，但不是盲目的冒險(xiǎn)；

提升資源的有效分析利用，建立分享共贏的職場格局；

學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”，無論是向上還是向下，歸根結(jié)底都是人與人之間的溝通。
第一部分：沙盤情景模擬學(xué)員參與體悟

一、成立探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建】

1. CEO：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者

2. CFO：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新

3. COO：負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的推進(jìn)，并記錄團(tuán)隊(duì)重大決策

4. CMO：負(fù)責(zé)市場評估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，物資采購

5. CIO：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息

6. CPO：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判

二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會，有效整合資源【模擬團(tuán)隊(duì)決策過程】

1. 了解物資特征，整合有效資源【模擬企業(yè)運(yùn)營資源整合】

1）現(xiàn)金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針

2. 熟悉地形條件，探索運(yùn)營路線【模擬企業(yè)運(yùn)營外部環(huán)境分析】

1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍?zhí)?br />
3. 分析天氣信息，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避預(yù)防【模擬企業(yè)運(yùn)營市場變化因素】

1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施【模擬企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營】

1. 目標(biāo)制定SMART原則

2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則

3. 團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策實(shí)施

四、復(fù)盤【深刻反思、理論升華】

1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？

2. 評估結(jié)果和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？

3. 分析原因成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

團(tuán)隊(duì)一切的結(jié)果源于集體的行動，而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上！

第二部分：團(tuán)隊(duì)高效溝通技術(shù)

一、溝通基礎(chǔ)概論

1. 有效溝通的定義

視頻：《隨便都行》

2. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過程

3）達(dá)成共識

3. 溝通的最大障礙

討論1：漫畫中，大家看到了哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？

1）控制情緒

ABC法則：Activating event—Belief—Consequence

2）轉(zhuǎn)換角度

二、有效溝通的通用技術(shù)

1. 說（問）：發(fā)出信息——編碼

1）“55387”原則——讓表達(dá)生動而具有說服力

案例：請大家按照我說的去做

練習(xí)：抑揚(yáng)頓挫讀句子，體現(xiàn)出不同的含義

2. 聽：收到信息——解碼

1）聆聽的兩個維度

2）聆聽的五個層次

3. 反饋

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

三、因人而異的溝通技術(shù)

測評：《溝通型格（18題）測評問卷》

1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

5）調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上

案例：《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——和我反對意見？你小心！

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

案例：張飛其人

練習(xí)：緩沖句子

2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

c贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習(xí)：贊美卡的傳遞

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

a事實(shí)表達(dá)法

b案例表達(dá)法

c數(shù)據(jù)表達(dá)法

案例：一瓶礦泉水

4）溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例：菜的味道

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