管理者360°溝通
溝通是一種態(tài)度，其次才是技巧。

領(lǐng)導(dǎo)，通常是指一個稱呼，或者在一定條件下實施管理動作的過程，通?？柯殭?quán)去指令別人、驅(qū)使別人被動做事；領(lǐng)袖，可為人之儀則，是一位可以承載團(tuán)隊精神的領(lǐng)導(dǎo)人，是正向影響和帶動團(tuán)隊，使成員發(fā)揮自動自發(fā)做事的催化劑。

有兩種管理者：第一種管理者，當(dāng)他/她走進(jìn)團(tuán)隊成員當(dāng)中時，大家立刻會如沐春風(fēng)的愉悅，這是“領(lǐng)袖”；第二種管理者，當(dāng)他/她離開團(tuán)隊成員時，大家馬上有輕松快樂的舒坦，這是“領(lǐng)導(dǎo)”，你是哪種管理者？
本課程借以情景模擬、現(xiàn)場教練的形式，快速獲得實用技能；

幫助管理者掌握360°激勵溝通技巧，擁有積極正向的溝通方法；

發(fā)掘管理者自身影響潛力，讓團(tuán)隊成員發(fā)自內(nèi)心的快樂工作，從而提高績效；

課程采用經(jīng)典訓(xùn)練體系，立即改善的行動訓(xùn)練技術(shù)，100%實操落地；

寓教于樂，擯棄枯燥被動的學(xué)習(xí)形式，快樂投入，積極收獲。
1. 360°向內(nèi)呈現(xiàn)：表里如一、言行一致——管理者的靈魂

2. 360°向外呈現(xiàn)：左右逢源、八面玲瓏——管理者的藝術(shù)

人與人之間的良好有效互動，不僅限于語言，還包括音容相貌、言行舉止所呈現(xiàn)給別人的信息、思想和情感。

有效的溝通可以使對方：觀點認(rèn)可、建議采納、指令執(zhí)行、思想傳播等。



第一講：管理者的魅力展現(xiàn)篇

組織中作為管理者，是否能夠盡可能多的、準(zhǔn)確的（常常）稱呼出團(tuán)隊成員的姓名，是體現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之一。積極的團(tuán)隊關(guān)系中，不是每個人都應(yīng)該認(rèn)識和每次都主動與領(lǐng)導(dǎo)打招呼，而是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識每個人并且能做到主動與員工打招呼。下面內(nèi)容，就是幫助管理者獲得以上的行為能力。

一、說（問）——說的別人很想聽

1. 社交訪談法，讓溝通更加輕松愉快

訪談練習(xí)：face-to-face

1）訪談法的一般架構(gòu)

2）訪談法關(guān)聯(lián)的訊息：姓名-家庭-興趣-工作-旅行-運動

3）訪談法的基本原則

二、聽（應(yīng)）——聽得別人很想說

1. 及時反應(yīng)，讓溝通建立信任基石

角色體驗：聆聽者與溝通者

1）停: 停下手上所有事情

2）看: 注意力放在對方

3）聽: 以對方的角度理解含義

4）應(yīng): 及時給與語言、動作、眼神的回應(yīng)

2.5W1H法則

三、姓（名）——記住稱呼顯尊貴

1. 姓名的情景構(gòu)圖法

構(gòu)圖練習(xí)：姓名碰碰車

1）行動: 我在情景中的作為

2）色彩: 情景中有艷麗的色彩

3）我: 我在情景中

4）夸張: 越是渲染的情景越是印象深刻

2. 展現(xiàn)良好的溝通第一印象

1）停: 注意停頓

2）隔: 有間隔

3）鼓: 像打鼓點一樣清晰分明

?寫下本講工具的應(yīng)用計劃



第二講：管理者影響力塑造篇

組織中作為管理者，無論遇到什么事情，能夠保持與員工無沖突交流互動，是體現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之二。基于人的本性使然，幾乎所有的人都不喜歡被指責(zé)，以及不良情緒的對待。管理者往往在情緒上首先輸給了下屬員工，因為在發(fā)現(xiàn)員工錯誤或者問題的時候，管理者首先失去了自我情緒的控制權(quán)。學(xué)會做情緒的主人，而不是被情緒所控制。

一、數(shù)字記憶——口訣

【示范訓(xùn)練】

1. ——衣

2. ——耳

3. ——山

4. ——獅

5.—— 舞

6.—— 柳

7. ——騎

8. ——拔

9. ——酒

二、栓連記憶——聯(lián)物

【示范訓(xùn)練】

1. 三不：聯(lián)想龍袍加身，看到胸前的刺繡有三個“不”字

2. 玫瑰花：聯(lián)想耳朵上的裝飾物是一枝深紅的玫瑰

3. 可樂：聯(lián)想在雪山上渴了喝著可樂

4. 紅心：聯(lián)想在獅子血盆大口中叼著一顆紅心

5. 微笑面具：聯(lián)想一群跳舞的人戴著微笑面具

6. 大名片：聯(lián)想一棵柳樹上有一張大大的名片

7. 耳機：聯(lián)想一匹黑馬上騎著一副大耳機

8. 話筒：聯(lián)想拔蘿卜一樣撥出了麥克風(fēng)

9. 千斤頂：聯(lián)想倒酒的時候倒出的是一個千斤頂

三、內(nèi)容記憶——原則

【示范訓(xùn)練】

1）不批評，不指責(zé)，不抱怨

2）真誠的贊美別人

3）引發(fā)別人心中的渴望

4）真誠的關(guān)心別人

5）經(jīng)常微笑

6）時常叫出別人的姓名

7）多多聆聽

8）談?wù)搫e人感興趣的話題

9）衷心的讓別人感覺他很重要

?寫下本講工具的應(yīng)用計劃



第三講：管理者說服力鍛造篇

組織中作為管理者，嘮叨多了非但無效，還會適得其反。能夠保持合適頻次、而且有效的說話方式，是體現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之三。管理者能力模型中最不可缺少的就是有效說服力：說得別人很想聽，聽得別人很想說。

一、說服力方程式——打動

【示范訓(xùn)練】

1. 事件：自己親身經(jīng)歷的事件/身邊人的事件/名人事例

2. 行動：藉由事件的行動過程而建議聽眾采取的行動

3. 益處：以上行動帶來的價值

二、有資格有氣勢——生動

【示范訓(xùn)練】

1. 掙：掙得資格，親身經(jīng)歷、體驗過的經(jīng)驗

2. 興：對于這件事很興奮、印象深刻

3. 享：渴望與聽眾分享

三、反意見有招式——不動（聲色）

【示范訓(xùn)練】

1. 對于不同的觀點，有效表述倒立三角法

1）緩沖

2）據(jù)、典、經(jīng)

3）主題

?寫下本講工具的應(yīng)用計劃



第四講：管理者領(lǐng)導(dǎo)力成王篇

組織中作為管理者，有能力發(fā)現(xiàn)和即時嘉許員工的優(yōu)秀行為，是體現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之四。管理者關(guān)注和贊美什么，組織里就會更多的發(fā)揚什么。常言說：你總是看到缺點，你就是一個渾身缺點的人；反之，你總是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，你就是一個滿身優(yōu)點的人。所以，發(fā)揮自己積極智慧的雙眼，多多的關(guān)注員工的優(yōu)點，并即時給與贊美。如此，你就是極具領(lǐng)導(dǎo)魅力的人。

一、贊美三種形式——我的眼里只有你

【示范訓(xùn)練】

1. 贊美對方外表: 衣著、音容、環(huán)境等

2. 贊美對方特質(zhì): 一種行為和結(jié)果

3. 贊美對方成就: 比一般人付出的多，長期堅持努力達(dá)成的成果

二、贊美卡的應(yīng)用——愛你在心口難開

【示范訓(xùn)練】

1. 卡片形式

2. 基本的書寫格式

3. 遞送的儀式

三、贊美核心原則——月亮代表我的心

1.真誠不形式主義

2.尊重不浮夸虛假

3.堅定不主觀游離

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