高效問題分析與解決——成為解決問題的高手
在當今時代，許多人對問題抱有回避的態(tài)度，尤其是那些疑難問題。然而，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，問題的意義已發(fā)生了轉變，它們更多地成為了獨特的機會。那些有能力解決問題并將其轉化為資源的人，才能成為真正的贏家。

問題本身并不可怕，真正可怕的是無法有效解決問題。由于缺乏相關訓練，很多人對問題視而不見，無法準確把握問題，也不懂得如何有效分析問題，更缺乏解決問題的方法和技巧，導致諸多問題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展和個人的進步。

正是因為這種分析和解決問題能力的缺失，大量企業(yè)迫切希望管理人員和員工能夠補上這一課。經過長期的實證研究和企業(yè)實踐，我們創(chuàng)新性地構建了高效解決六步法這一簡單易行且精準高效的解決問題模型，旨在有效提升企業(yè)各級管理人員和技術人員分析和解決問題的能力，進一步提升解決問題的根本能力——思維力。
1、掌握如何正確地定義問題與發(fā)現評估問題價值的能力

2、掌握高效解決問題的系統(tǒng)策略、方法、工具，并結合案例練習，學以致用

3、系統(tǒng)訓練，循序漸進，提升學員的系統(tǒng)思考力，快速成為解決問題的高手
第一講：問題的本質與特點

一、問題的本質

1. 問題的大小和難易取決于主觀與客觀

2. 問題本質：期望目標與現狀的差距

3. 解決問題的本質就是如何實現期望目標

二、問題的類型

1、恢復原狀型及特點

2、追求理想型及特點

3、預防潛在型及特點

4、問題意識：應該側重關注哪一類問題

三、如何確定有價值的問題

1、問題就是尚未開發(fā)的資源

2、問題價值=期望目標達成的價值

3、問題的價值評估表

（1）直接經濟價值

（2）間接經濟價值（品牌、流量、用戶等）

4、價值觀點：不是所有的問題都需要立刻解決

四、傳統(tǒng)思路VS系統(tǒng)思路

1、傳統(tǒng)解決問題的方法缺陷

（1）點狀思考，不成系統(tǒng)

（2）條件反射，被動應付

（3）方法單一，缺乏工具

2、系統(tǒng)解決問題的方法

（1）問題形成閉環(huán)

（2）重視問題原因

（3）方法更加科學







第二講：高效解決問題的策略與方法

一、精準定義問題

（一）不是所有問題都需要解決

1、非必要問題

2、表面問題

（二）問題的目標化

1、轉換四步法：從問題到期望目標

2、期望目標的基本原則

二、分析問題原因

（一）前因鏈分析法

1、前因鏈的含義

2、初始問題VS起始問題

3、前因鏈展開的方法

（二）前因鏈分析的原則

1、表面原因與本質原因分析

2、前因鏈分析四原則

三、問題有效分解

（一）分解的價值

1、分解是洞悉問題結構的方法

2、分解可以大事化小，降低問題解決難度

3、分解是獲得解決問題路徑的方法

（二）分解的策略

1、關鍵詞分解法

2、框架分解法

3、魚骨圖法

四、探尋解決方法

（一）基于框架思考的邏輯樹法

1、邏輯樹的原理與要求

（1）以假設為基礎

（2）以邏輯為依據

（3）滿足MECE原則

2、邏輯樹法構建解決路徑

（1）大膽假設、形成分析框架：發(fā)散-歸納-分組

（2）邏輯判斷、剪掉無關方案：分析-剪枝-整理

演練：如何過危橋

（二）基于平行思考的舉一反三法

1、舉一反三的含義

2、舉一反三四步曲

（1）拋磚：提出常規(guī)方案

（2）引玉：提煉內在原理

（3）開枝：平行展開原理

（4）散葉：發(fā)散具體方法

3、舉一反三在解決問題中的應用

（三）基于眾人智慧的團隊共創(chuàng)法

1、團隊共創(chuàng)的價值

2、團隊共創(chuàng)的方法

（1）定義問題 （2）頭腦風暴

（3）歸類分組 （4）提取關鍵詞

（5）整理結構

3、團隊共創(chuàng)在解決問題中的應用

五、科學決策方案

（一）方案決策的原理

1、對問題方案進行決策的意義

2、方案原則：滿意VS最優(yōu)

（二）方案決策的方法

1. 要素計點法

2. 自建矩陣法

3. 要素評分法

六、 制定行動計劃

（一）制定問題落地執(zhí)行計劃的必要性

1. 資源的提前預備

2. 責任的精準劃分

3. 進度控制的需要

（二）如何執(zhí)行問題解決執(zhí)行計劃

1. 確定計劃中的問題進展節(jié)點

2. 確定關鍵責任人

3. 確定資源配備

4. 確定替代計劃——PLANB

（三）執(zhí)行計劃的高效工具

1. WBS與實際操作

2. 甘特圖與實際操作



第三講：升級問題分析解決的思維力

一、對問題解決方案本身進行系統(tǒng)升級

1、系統(tǒng)升華問題解決方案的意義

2、系統(tǒng)升級解決方案的四大手法

（1）轉化SOP法——消除隨機性

（2）升級制度法——建立系統(tǒng)保障

（3）防呆化處理——確保萬無一失

二、對問題后果進行合理預判并系統(tǒng)解決

1、從“走一步看一步“到算無遺策

2、問題變化的動態(tài)路徑：后果鏈

3、后果鏈分析工具的應用

（1）后果鏈的動態(tài)變化

（2）后果鏈如何展開

（3）為節(jié)點找對應方法

三、對矛盾沖突問題進行辯證分析并解決

1、矛盾中的辯證思考

（1）思維升級：從一分為二到一分為三

（2）從沖突到共贏的解決策略

2、辯證思考的工具：對立統(tǒng)一圖

（1）無法解決的原因是認知不足

（2）對立統(tǒng)一圖的應用情境

（3）對立統(tǒng)一圖中的四組矛盾分析

（4）四組矛盾的系統(tǒng)性解決策略



總結：

1. 重點知識回顧

2. 互動：問與答

說明：以上內容是《高效問題分析與解決》基本大綱，可根據企業(yè)實際情況，進行適當調整。

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