產(chǎn)品需求發(fā)掘和分析管理

  培訓(xùn)講師:張寶雷

講師背景:
張寶雷老師介紹l北京機械工業(yè)學(xué)院計算機學(xué)士學(xué)位l金蝶軟件(中國)有限公司流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)l華為流程優(yōu)化部高級經(jīng)理l同維電子流程與質(zhì)量總監(jiān)l中國質(zhì)量協(xié)會專家委員lAPQC(,美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心)會員工作經(jīng)歷張老師是一名實戰(zhàn)型研發(fā)管理培訓(xùn)專 詳細(xì)>>

張寶雷
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產(chǎn)品需求發(fā)掘和分析管理

 


課程收益:

1、        分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗

2、        掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法,以及需求管理流程

3、        掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法,形成高質(zhì)量的客戶需求,提高需求分析的充分性和有效性

4、        掌握構(gòu)建需求收集長效機制、加強市場和研發(fā)的有效結(jié)合、提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機制和方法

5、        掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法,提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對需求理解的一致性

6、        掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制,形成完整的產(chǎn)品包需求,為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)打下基礎(chǔ)

7、        掌握產(chǎn)品包需求的分析方法,形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)

8、        掌握產(chǎn)品需求規(guī)格、設(shè)計需求的分解分配,確保需求與設(shè)計協(xié)同一致

9、        掌握支撐需求管理流程各個階段活動的一系列操作方法和工具

10、     分享講師多年的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗案例

培訓(xùn)方式:

案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲

課程大綱

一、      產(chǎn)品需求概述

1、        需求管理的相關(guān)概念

?  客戶

客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

?  市場角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求

?  研發(fā)角度看需求

產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

?  需求的瀑布原理、蹺蹺板原理

案例分析——對馬斯洛五層次需求的思考

2、        需求的分類和分層

?  產(chǎn)品需求鏈:業(yè)務(wù)需求->用戶需求->客戶需求->市場需求->產(chǎn)品族需求->產(chǎn)品包需求->產(chǎn)品需求規(guī)格->產(chǎn)品總體設(shè)計

?  需求的三個層次:被動型->主動型->領(lǐng)先型

3、        產(chǎn)品需求工程

?  產(chǎn)品需求開發(fā):獲取->分析->規(guī)格化->驗證

?  產(chǎn)品需求管理:基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態(tài)管理

?  需求開發(fā)與需求管理的有機融合

4、        需求管理(mm)流程和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系

?  需求管理(MM)流程介紹

案例分享——某公司MM流程

?  MM流程在整個產(chǎn)品研發(fā)流程體系中的位置

案例演練:

1)   如何區(qū)分業(yè)務(wù)需求、市場需求與產(chǎn)品需求

2)   端到端需求管理流程練習(xí)

 

二、客戶需求收集

1、        建立客戶需求收集機制

?  客戶需求收集流程:客戶->關(guān)注點->需求

?  客戶需求收集的組織支撐:分布式組織與集中式組織的利弊分析

?  客戶需求收集的工具支撐:選用商業(yè)工具還是自定義開發(fā)

?  客戶需求收集的激勵措施:職責(zé)、考核與激勵

2、        識別有效客戶

?  識別目標(biāo)客戶群與市場細(xì)分

?  客戶購買途徑逆推分析

?  客戶與產(chǎn)品生命周期

如何跨越鴻溝:創(chuàng)新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應(yīng)對

?  識別重要客戶

案例演練——某產(chǎn)品客戶分析及購買決策模型分析

3、        客戶深入分析——如何進一步“聚焦”

?  客戶購買決策模型分析

?  客戶購買行為模式分析7Os-6W1H

?  干系人分析: 全面了解客戶

?  客戶決策影響分析

?  客戶關(guān)注點分析: 角色與興趣點的匹配

4、        需求收集的準(zhǔn)備

?  需求收集的準(zhǔn)備工作: 鎖定對象->問題設(shè)計(IHP)->方法選擇($APPEALS)

?  需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道

?  客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時機與方法

?  制定需求收集的實施計劃

5、        需求收集的常用方法詳解

?  問卷調(diào)查法

?  客戶訪談法:七步成詩

?  “焦點小組”群組訪談

?  標(biāo)桿分析法

?  市場原型法與技術(shù)原型法分析

6、        需求收集的輸出:客戶需求收集模板

案例分析——某公司單項需求描述要素講解

7、        需求收集小技巧

?  需求陳述五原則

?  “傾聽”的技巧

如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問題

?   “訴說”的技巧

詢問而非推銷、探究原因而非簡單問題、找到相互關(guān)聯(lián)、找到根本因素

8、        真正理解客戶的意圖

?  “抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求

?  “客戶的一天”:展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望

案例分析——聽筒10米長的電話機

案例演練——客戶需求挖掘演練

 

三、產(chǎn)品需求分析

1、        產(chǎn)品開發(fā)體系中的需求工程

?  需求鏈:市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->子系統(tǒng)需求->模塊需求->模塊實現(xiàn)

?  產(chǎn)品開發(fā)模式:瀑布模型、螺旋模型

2、        從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念

?  定義產(chǎn)品包需求:需求分類方法(KJ親和圖法、KANO矩陣)

?  將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

案例分析——某產(chǎn)品原始需求如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

3、        關(guān)注內(nèi)部需求

?  DFX(DFT、DFM、DFA等)

?  RAS(可靠性、可用性、可維護性等)

案例分析——DFX、RAS 需求規(guī)范

4、        形成產(chǎn)品包需求文檔

?  需求沖突與解決

?  業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法(BSA法)

?  需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)

?  產(chǎn)品概念確定的7個核心法則

案例分析——某公司產(chǎn)品包需求模板

5、        產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

?  產(chǎn)品包需求評審Checklist

?  高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

?  關(guān)注不必要的鍍金需求

6、        產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求(系統(tǒng)需求)

?  系統(tǒng)需求分析工具:用例和場景法(動態(tài)需求分析模型)

案例分析——某產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求

?  設(shè)計需求分析工具:QFD(質(zhì)量功能展開)

案例分析——某產(chǎn)品QFD分解展開

案例演練——QFD分解演練

7、        設(shè)計需求的特點和要求

8、        系統(tǒng)工程

案例分析——人類飛行的夢想:從伊卡洛斯到萊特兄弟

9、        系統(tǒng)分析與設(shè)計方法

?  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法1:三個視圖:操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實體視圖

?  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法2:綜合模型SAD/OO

 

四、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計

1、        需求分解分配過程

2、        結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程

3、        功能分解

?  功能分解的要點講解

?  功能分解工具1:系統(tǒng)框圖法

?  功能分解工具2:功能流圖法(FFBD)

?  功能分解工具3:數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖

案例分析——功能分解工具應(yīng)用案例

4、        建立物理架構(gòu)(系統(tǒng)架構(gòu))

?  建立物理架構(gòu)(系統(tǒng)架構(gòu))需要考慮的要點講解

?  物理架構(gòu)工具1:系統(tǒng)框圖法(物理框圖法)

?  物理架構(gòu)工具2:層次結(jié)構(gòu)圖HD、物理層次圖PBS

5、        需求分配

?  需求分配需要考慮的要點講解

?  需求分配的步驟

?  需求分配表RAS

 

五、需求跟蹤與驗證

1、        需求跟蹤矩陣

2、        需求變更(RCR、PCR、ECR)

3、        需求驗證

 

六、需求發(fā)掘案例分享

1、        亞馬遜KONDLE:最棒的電子書如何問世,為什么索尼失敗了

2、        美國交響樂團:真正促使你決定去聽音樂會的是樂團演奏水平嗎?

3、        ZIPCAR:在人人有車的美國,打造租車明星產(chǎn)品

4、        Nespresso:試錯中成長起來的明星產(chǎn)品

案例演練——通過上述案例,我們懂得了什么?


 

張寶雷老師的其它課程

市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理培訓(xùn)受眾:企業(yè)CEO/董事長、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部、研發(fā)骨干、測試、PQA等。課程收益:1、分享講師多年研發(fā)管理的專業(yè)經(jīng)驗,通過現(xiàn)場互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理思路2、掌握業(yè)界最佳的產(chǎn)品研發(fā)流程體系與最佳實踐,并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應(yīng)來建立研發(fā)管理體系3、掌握研發(fā)

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研發(fā)項目管理高級實戰(zhàn)進階培訓(xùn)課時:2天本課程和其他研發(fā)項目管理課程的不同點在于針對三個維度的重點講解:需求管理、溝通管理、流程管理。根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)和親身經(jīng)歷,關(guān)系研發(fā)項目成敗的最大因素在于需求出問題(需求不清、需求管理混亂等)、溝通出問題(未能正確識別項目關(guān)系人、未能清晰認(rèn)識關(guān)系人的需求、未能有針對性的進行溝通安排等),而這卻是市場上一般研發(fā)項目管理課程所

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一戰(zhàn)成功——做最棒的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)受眾:企業(yè)CEO/董事長/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部中高層干部、研發(fā)骨干等。課程背景:隨著公司研發(fā)團隊的規(guī)模越來越大,研發(fā)的產(chǎn)品種類、類型、版本逐漸增加,必然面臨產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)問題,因為產(chǎn)品經(jīng)理是支撐公司產(chǎn)品體系和研發(fā)團隊的最核心力量,是將公司產(chǎn)品研發(fā)能力轉(zhuǎn)化為市場價值的直接主導(dǎo)者,因此產(chǎn)品

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用流程復(fù)制產(chǎn)品成功從“中國制造”到“中國智造”已經(jīng)是企業(yè)界的共識,而成功轉(zhuǎn)型和打造自己的產(chǎn)品研發(fā)競爭力更是無數(shù)企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)。但說易行難,產(chǎn)品研發(fā)作為產(chǎn)業(yè)價值鏈的最高端,猶如“皇冠上的明珠”,多少企業(yè)在摘取這顆明珠時步履維艱,企業(yè)在進行產(chǎn)品研發(fā)過程中,時時被這些問題所困擾:?研發(fā)體系猶如一個黑洞,投入了巨量的資源和資金后,能否研制出拳頭產(chǎn)品只有天知道?產(chǎn)

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從技術(shù)走向管理高級實務(wù)課程介紹課程背景管理大師彼得·德魯克說:技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。企業(yè)發(fā)展的核心問題,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。卓有成效是可以學(xué)到的,也是必須學(xué)到的。然而,眾多技術(shù)或?qū)I(yè)背景的管理者,由于其知識與工作背景的局限性,在走上管理崗位時卻面臨著諸多困惑和難題,這說明他們需要完成轉(zhuǎn)型和蛻變!如何實現(xiàn)技術(shù)人才向管理人

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打造執(zhí)行鐵軍——基于流程的企業(yè)執(zhí)行力構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)面臨的極大挑戰(zhàn),往往戰(zhàn)略確定了,方向?qū)α?,?zhí)行下來卻面目全非,錯失了大量的機會,企業(yè)的高層往往都有種恨鐵不成鋼的感覺,經(jīng)常發(fā)出這樣的嘆息:規(guī)劃的戰(zhàn)略往往很好,可是為什么執(zhí)行總是不到位啊。首先,管理層要明白,企業(yè)中基層員工不理解企業(yè)戰(zhàn)略,或者理解偏差,是非常正常的,他們要能夠真正理解企業(yè)戰(zhàn)略,反而是不正常

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模塊化設(shè)計及產(chǎn)品平臺CBB管理【課程背景】多數(shù)依靠自主研發(fā)產(chǎn)品而成長的公司,在其成長的過程中會面臨種種障礙。隨著企業(yè)規(guī)模的增長,如何有效地充分利用規(guī)模優(yōu)勢,便是其中重要的一點。對于研發(fā)體系,隨著市場的發(fā)展、市場的細(xì)分、客戶數(shù)量的增長,產(chǎn)品復(fù)雜度、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品型號會隨之增長,研發(fā)部門面臨非常大的壓力。如果研發(fā)體系延續(xù)早期的一個獨立的開發(fā)團隊負(fù)責(zé)一個獨立產(chǎn)品,

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產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方法與工具主講:張寶雷一、創(chuàng)新方法介紹(1h)1.1創(chuàng)新的重要性及瓶頸1.2他山之石,可以攻玉1.3技術(shù)與產(chǎn)品的生命周期1.4問題分類:技術(shù)矛盾和物理矛盾1.5技術(shù)問題解決原理:39種發(fā)明原理1.6問題歸類及發(fā)明原理應(yīng)用1.7常用研發(fā)創(chuàng)新方法和工具1.8專利分析、專利策略與專利規(guī)避案例分享——發(fā)明原理的實際應(yīng)用案例二、經(jīng)典TRIZ和現(xiàn)代TRIZ(

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