《網(wǎng)點(diǎn)金管家——管理能力提升 工作坊》

  培訓(xùn)講師:陳楠

講師背景:
陳楠老師銷售人才訓(xùn)練專家RFP理財(cái)規(guī)劃師北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師國家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師8年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任:太平洋保險(xiǎn)長春/廣州分公司內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理曾任:太平人壽佛山/吉林分公司培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)陳楠老師 詳細(xì)>>

陳楠
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《網(wǎng)點(diǎn)金管家——管理能力提升 工作坊》
中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式,徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局,開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。

為了適應(yīng)這種變革,網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營管理的核心,網(wǎng)點(diǎn)行長在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值,未來銀行的競爭將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長綜合素質(zhì)的競爭上。作為網(wǎng)點(diǎn)的金管家,網(wǎng)點(diǎn)行長在經(jīng)營和管理兩方面需要兩手抓兩手都要硬!
機(jī)制方面:兵馬未動(dòng)糧草先行,構(gòu)建雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制

運(yùn)營方面:運(yùn)籌帷幄成竹在胸,梳理流程崗位配置

學(xué)習(xí)方面:事事關(guān)己強(qiáng)化責(zé)任,統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理
第一部分:團(tuán)隊(duì)文化—從墻上文化到心中文化

一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的新挑戰(zhàn)

1.團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)多元化

2.“泛90后”職場新秀嶄露

3.基于團(tuán)隊(duì)DNA塑造的管理模式

二、全能團(tuán)隊(duì)文化核心三元素

1.團(tuán)隊(duì)文化之家庭元素

2.團(tuán)隊(duì)文化之學(xué)習(xí)元素

3.團(tuán)隊(duì)文化之企業(yè)元素

案例分析:某銀行團(tuán)隊(duì)文化顯性元素分析

團(tuán)隊(duì)活動(dòng):團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

工具應(yīng)用:團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)圖



第二部分:績效管理—從硬性攤派到科學(xué)管控

一、績效管理、績效考核、績效管控的區(qū)別

1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中的大棒?胡蘿卜?指揮棒?

案例分析:突圍傳統(tǒng)管理模式的倒三角金字塔管控

二、從“組織績效”到“網(wǎng)點(diǎn)人效”的合理管控

1.網(wǎng)點(diǎn)核心經(jīng)營目標(biāo)解析

2.“人效”管理理念在新型組織架構(gòu)中的有效運(yùn)用

3.業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)的合理設(shè)計(jì)與分配

4.行為指標(biāo)與彈性激勵(lì)指標(biāo)設(shè)計(jì)

5.按崗一視同仁?VS按業(yè)績個(gè)案分析?

工作坊:基于網(wǎng)點(diǎn)核心指標(biāo)的績效管控方案設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用:《績效管控工具模型》



第三部分:團(tuán)隊(duì)運(yùn)營—從專崗專責(zé)到按需定責(zé)

一、合理的業(yè)務(wù)流程是團(tuán)隊(duì)高效的基石

案例分析:某網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程解析

1.流程優(yōu)化的目的與意義

2.流程優(yōu)化的五要素

3.流程優(yōu)化流程步驟

二、基于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的“非人”管理

1.網(wǎng)點(diǎn)行長如何做到非人力資源的人資管理

2.合理人力配置的目的與意義

3.彈性崗位配置的技巧與注意事項(xiàng)

4.根據(jù)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的職責(zé)設(shè)計(jì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

工作坊:網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及崗位配置優(yōu)化

工具應(yīng)用:《核心業(yè)務(wù)流程圖》



第四部分:團(tuán)隊(duì)培育—從自由成長到學(xué)習(xí)管理

一、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過程中全能行員的核心價(jià)值

開放空間:你對(duì)全能行員的定義與能力要求?

1.全能行員的能力素質(zhì)模型

2.全能行員的四種培養(yǎng)方式

二、復(fù)制—網(wǎng)點(diǎn)行長如何批量培養(yǎng)全能行員

1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的在崗訓(xùn)練技巧

2.學(xué)習(xí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的應(yīng)用場景

小組練習(xí):網(wǎng)點(diǎn)典型業(yè)務(wù)場景提煉

3.盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)資源

4.基于業(yè)務(wù)場景的崗位學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)

5.最終應(yīng)用形式:崗位通關(guān)護(hù)照

工作坊:學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用:崗位通關(guān)護(hù)照設(shè)計(jì)

 

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近年來,隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營銷環(huán)境沖擊,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí),同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的深度經(jīng)營以及客戶價(jià)值的深度挖掘,更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理干部而言,是非常重要的營銷節(jié)點(diǎn),不僅因?yàn)樘厥鈺r(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)壓力重。最重要是在同一時(shí)間,各家

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近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在新零售時(shí)代的用戶價(jià)值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過程中,傳統(tǒng)的銀行營銷與經(jīng)營模式已經(jīng)無法在市場競爭中脫穎而出;銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了四次迭代,最終走向特色網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與塑造。如何正

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近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行

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隨著后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與利率市場化帶來的市場環(huán)境變革,銀行業(yè)競爭愈演愈烈,而一切競爭的本源都是對(duì)客戶價(jià)值的最終市場角逐,在這樣的環(huán)境下,直面終端客戶的網(wǎng)點(diǎn)成為了決勝的關(guān)鍵。如何在網(wǎng)點(diǎn)中展現(xiàn)銀行優(yōu)勢,提供差異化服務(wù),強(qiáng)化客戶體驗(yàn)?對(duì)每個(gè)支行長而言都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。支行長要同時(shí)具備管理、營銷、服務(wù)、教練的四重角色;要提升網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理的

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2015年,作為中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式的新紀(jì)元年,徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局,開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來越嚴(yán)苛,速度越來越快;為了適應(yīng)這種變革,網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營管理的核心,網(wǎng)點(diǎn)行長在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值,未來銀行的競爭

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商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變,既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足,也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇,更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢力擴(kuò)張,其根本目的是要帶來一個(gè)更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場領(lǐng)域或市場份額,而是用一種市場化方式、趨勢化力量,優(yōu)化市場空間,形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競爭、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場環(huán)

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中國銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營模式,徹底打破我國原銀行業(yè)的競爭格局,開啟了各家銀行經(jīng)營模式的深度轉(zhuǎn)型。這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來越嚴(yán)苛,速度越來越快;為了適應(yīng)這種變革,網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營管理的核心,網(wǎng)點(diǎn)行長在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值,未來銀行的競爭將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長綜合素

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商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變,既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足,也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇,更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢力擴(kuò)張,其根本目的是要帶來一個(gè)更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場領(lǐng)域或市場份額,而是用一種市場化方式、趨勢化力量,優(yōu)化市場空間,形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競爭、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場環(huán)

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近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)營思維植入,讓銀行價(jià)值在客戶導(dǎo)向需求中逐漸清晰。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。如何在新

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近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行

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