卓越管理溝通藝術(shù)
培訓(xùn)講師：劉俊文
講師背景：
劉俊文老師銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家10年企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理廣東建行/廣州工行/廣州招行/南通農(nóng)商行特聘講師擅長(zhǎng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶經(jīng)營(yíng)/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/營(yíng)銷技巧等課程領(lǐng)域8年以來(lái) 詳細(xì)>>
卓越管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
卓越管理溝通藝術(shù)
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？
為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
為什么管理者遇到80，90后員工總是進(jìn)退兩難？
溝通、激勵(lì)和表達(dá)，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認(rèn)知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過(guò)態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說(shuō)者，成為教育的導(dǎo)師，而改變思維，善激勵(lì)者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
本課程以提升銀行管理人員的表達(dá)能力、傾聽能力、提問引導(dǎo)能力為重點(diǎn)，運(yùn)用理念引導(dǎo)、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：
● 培訓(xùn)管理者成為銀行的中堅(jiān)力量，成為銀行目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行者。
● 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排。
● 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。
● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。
● 學(xué)習(xí)表達(dá)的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。
第一講：知人——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理定位
一、溝通管理問題的導(dǎo)入
1. 為什么要做管理
2. “管”是雙贏的過(guò)程
3. “理”是雙贏的結(jié)果
二、溝通管理思維的深入
1. 不同年齡段員工的想法
2. 針對(duì)性的學(xué)習(xí)
3. 有效的思考定式?jīng)Q定方向
三、溝通管理的深入：管事、理人
1. 全面管理思維引進(jìn)
2. 管住事情
3. 理順人情
本節(jié)案例：
1. 你的電話吵死人
2. 唐僧師徒
3. 咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別
4. 孫悟空為什么干的賣力
5. 你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別
第二講：知心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理方向
一、問題的深入
1. 學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力
2. 潛意識(shí)的管理意愿導(dǎo)向
3. “砸鍋賣鐵”的努力
二、思維的浮出
1. 你能回望多遠(yuǎn)的過(guò)去，就能展望多久的未來(lái)
2. 乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？
3. 制造型企業(yè)工作的最大特點(diǎn)：重復(fù)
三、管理的實(shí)質(zhì)作用
1. 企業(yè)管理的復(fù)雜性
2. 從復(fù)雜推演出來(lái)的簡(jiǎn)單
3. 本事：把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單
本節(jié)案例：
1. 潛意識(shí)的管理意愿
2. 乞丐的管理特點(diǎn)
3. 本科、制造部長(zhǎng)、MBA之路
第三講：運(yùn)人用心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的工作意愿
一、基本態(tài)度
1. 高昂的熱情
2. 穩(wěn)重的淡定
3. 熱愛的升華
二、習(xí)慣的養(yǎng)成原因
1. 好習(xí)慣容易培養(yǎng)還是壞習(xí)慣容易養(yǎng)成
2. 三條培養(yǎng)積極溝通的習(xí)慣方法
3. 三點(diǎn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成吸光的思路
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的借鑒
1. 日本人為什么做的那么好
2. 香港，為什么那么香
3. 職工團(tuán)隊(duì)與演員團(tuán)隊(duì)的三點(diǎn)區(qū)別
本節(jié)案例：
1. 埃蒙斯的故事
2. 蘇東坡受教
3. 戒煙？戒酒？戒欲望？
第四講：知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙
一、你是什么人
1. 性格輪廓測(cè)試
2. 可靠地身體語(yǔ)言
3. 多聽少說(shuō)？多聽多說(shuō)
二、可靠地身體語(yǔ)言
1. 身體，蘊(yùn)含潛意識(shí)的能量
2. 八種積極的身體語(yǔ)言
3. 十類消極的身體語(yǔ)言
三、溝通的目的
1. 一個(gè)有特色的團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別和聯(lián)系
3. 如何溝通上下級(jí)和平級(jí)部門，成為紐帶
四、團(tuán)隊(duì)成就感
1. 激勵(lì)的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么
2. 標(biāo)準(zhǔn)贊美
3. 溝通的法則
五、理解溝通
1. 工作溝通員工
2. 生活溝通配偶
3. 溝通，從心開始
4. 反饋式傾聽的應(yīng)用
5. 自信三段式表達(dá)的應(yīng)用
六、溝通的技巧與藝術(shù)
1. 不能讓技巧超越了品德
2. 良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
3. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
本節(jié)案例：
1. 蒙娜麗莎的微笑
2. 唐僧師徒的團(tuán)隊(duì)
3. 激勵(lì)麻將打得不好的人來(lái)參加麻將大賽
4. 課堂練習(xí)
第五講：讓人心不再成為障礙
一、怯場(chǎng)
1. 怯場(chǎng)并不神秘。
2. 上臺(tái)“怯”，才能“演”出彩
3. 控制技巧：來(lái)來(lái)來(lái)，去去去
二、自信
1. 自信并不稀奇。
2. 有了“自我”，才能“自信”。
3. 培養(yǎng)技巧。
三、心智結(jié)構(gòu)
1. 心智并不難得。
2. 用“心”，才能“智慧”。
3. 修煉心得。
本節(jié)案例：
1. 怕，害怕
2. 第一次上臺(tái)的老師
劉俊文老師的其它課程
農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷遇到的挑戰(zhàn)：1.業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)：量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；3.產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡.信貸.電子銀行等金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推給用戶，不但能耗高.效率低，更不能有效維系客戶關(guān)系，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；4.競(jìng)爭(zhēng)力不足
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一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系
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銀行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷1+e 12.25
在金融脫媒、市場(chǎng)準(zhǔn)入放松、同業(yè)和跨界競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重因素疊加并交互影響之下，剛剛過(guò)去的2016年銀行依舊未能走出盈利增速疲軟的困局。幾大行業(yè)相繼進(jìn)行了新一輪的轉(zhuǎn)型，智能機(jī)具投放、網(wǎng)點(diǎn)一線人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整、零售業(yè)務(wù)的加大投入、私行客戶貢獻(xiàn)度的持續(xù)增長(zhǎng)等，無(wú)一不昭示著銀行一線營(yíng)銷人員應(yīng)投入更多、更大的精力進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，以對(duì)抗市場(chǎng)變化、及新金融的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。銀行一線
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”，“上面千條線，下面一根針”，上至總行的方針政策，中到分行的具體措施，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，林林總總、方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局，最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存
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小微客戶拓展與深耕 12.25
小微客戶群面廣量大，銀行做一家小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，工作量相比一家大型企業(yè)一點(diǎn)也不少，而貸款額不過(guò)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元，既費(fèi)力成本又高，各家銀行對(duì)此都十分頭疼。時(shí)至2018，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)同質(zhì)化的日益加劇，如何精準(zhǔn)的開拓客戶并與客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系是各大銀行亟待解決的問題。1.無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶
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中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型?！罄适袌?chǎng)化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型；◇金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇經(jīng)濟(jì)新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇網(wǎng)點(diǎn)智能化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；◇互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。本輪轉(zhuǎn)型浪潮直指一線網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)管理能力提出了更高的要求：◇網(wǎng)點(diǎn)的要求從“統(tǒng)一的營(yíng)銷指標(biāo)”向“個(gè)性的營(yíng)
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在2018年銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的大背景下，銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、客戶需求個(gè)性化的情況將對(duì)銀行系統(tǒng)的基層營(yíng)銷單元帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。1.業(yè)務(wù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)：量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)難以支撐收入的持續(xù)增長(zhǎng)的需求2.無(wú)差別服務(wù)的困境：無(wú)差別服務(wù)最大的問題是無(wú)法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；3.產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡、信貸、電子銀行
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財(cái)神有約——策略式微信營(yíng)銷 12.25
▽四大行平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率從12年的14.8下降至16年的0.03；▽互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊；金融脫媒不可避免且正在加速；▽電子銀行交易占比逐年攀升，2017年，絕大部分銀行超過(guò)90，客戶的金融消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生顯著的變化；▽柜臺(tái)渠道的業(yè)務(wù)量逐年下降，大部分網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量不足70筆；▽高端客戶的離行化日趨明顯。不計(jì)重復(fù)，某國(guó)有大型銀行
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課程背景：▽2017年各大行財(cái)報(bào)，零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)再創(chuàng)新高，招商銀行零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)占比51.28，建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)占比45.59；▽互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個(gè)核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊；金融脫媒不可避免且正在加速；▽電子銀行交易占比逐年攀升，2017年，絕大部分銀行超過(guò)90，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量逐年下降；▽銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)明顯，客戶對(duì)銀行的需求更為強(qiáng)
講師：劉俊文詳情
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長(zhǎng)訓(xùn)練課程背景：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”，“上面千條線，下面一根針”，上至總行的方針政策，中到分行的具體措施，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，林林總總、方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)。可以說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員．教練員與管理員，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315