從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新——問題分析與解決
問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，無論企業(yè)還是員工都隨時面臨各種各樣問題的挑戰(zhàn)。然而面對問題，員工的表現(xiàn)常常是：

缺乏問題意識，對問題視而不見；

被動應(yīng)對，忙于救火，然而問題卻層出不窮；

分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)；

解決問題靠經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新；

決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿。

以上種種，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的發(fā)展，員工的進(jìn)步。本課程通過系統(tǒng)化的分析解決問題方法和實戰(zhàn)落地工具，幫助員工從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新，成為解決問題的高手！
1、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解。

2、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討。

3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐。

4、行動工作坊教學(xué)法，直面工作問題，群策群力，現(xiàn)場輸出成果。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題——知道哪里有問題和知道如何解決同樣重要

一、發(fā)現(xiàn)問題

1. 認(rèn)識問題

2. 問題的類型

1）發(fā)生型-糾正問題、達(dá)標(biāo)問題

2）將來型-設(shè)定問題、變革問題

3. 敏銳發(fā)現(xiàn)問題

1）保持好奇心-幼態(tài)持續(xù)，保持童心

案例：拍立得的發(fā)明

2）轉(zhuǎn)換視角

練習(xí)：你看到了什么？

3）訓(xùn)練觀察能力

練習(xí)：汽車開往哪個方向？

二、描述問題

1. 描述問題的方法

工具：SCQR模型

2. 區(qū)分事實與觀點

3. 描述問題的原則

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業(yè)學(xué)員問題描述

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第二講：定義問題——解決正確的問題

一、善于提問

1. 提問的類型

1）澄清現(xiàn)狀：描述性提問

2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：破壞性問題

2. 訓(xùn)練提問能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發(fā)明

二、定義問題

1. 定義問題的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能……）

工具：問題重構(gòu)金字塔

練習(xí)：擁擠的電梯

2. 定義問題的常用技巧

1）以終為始

2）設(shè)下限制

3）除去限制

4）轉(zhuǎn)換問題

案例：經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？

3. 定義問題的常見誤區(qū)

誤區(qū)一：問題定義中包含解決方案

誤區(qū)二：問題定義中包含引起問題的原因

誤區(qū)三：問題定義局限表面，無法觸及本質(zhì)

誤區(qū)四：問題定義一成不變

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第三講：分析問題——問題分析清楚就已解決了大半

一、原因與結(jié)果分析

1. 因果關(guān)系的特點：層級性、多因果性

練習(xí)：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上?！皹堑沟埂笔录?br />
2. 因果分析的原則

1）縱向到根層層不丟

2）橫向到沿個個不少

3. 因果分析常見誤區(qū)

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本歸因偏差

案例：飛機(jī)應(yīng)當(dāng)在哪里增加防護(hù)？

4. 因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機(jī)的推進(jìn)器不能合二為一？

案例：火災(zāi)事故原因分析

二、資源分析

1. 認(rèn)識資源

2. 資源的6種類型

3. 巧妙利用資源

練習(xí)：汽車拋錨了

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第四講：解決問題——方法總比問題多

一、運用結(jié)構(gòu)化思維尋求解決方案

1. 結(jié)構(gòu)化的原則

工具：MECE法則

2. 結(jié)構(gòu)化思維的方法

工具：二分法

工具：矩陣法

工具：模型法

工具：議題樹

案例：如何提升銷售額？

二、運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點逆用法

案例：中途島海戰(zhàn)美國獲勝的決定因素是什么？

三、運用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

四、運用發(fā)散思維尋求解決方案

1. 大膽假設(shè)

案例：假如你每天醒來都是同一天

2. 聯(lián)想類比

練習(xí)：三星降低顯示屏倉儲破損率

五、運用邊緣思維尋找靈感與頓悟

案例：愛迪生如何尋找靈感？

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第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認(rèn)識決策

1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策

2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策

3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策

二、決策的誤區(qū)

1. 面臨選擇時，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

2. 分析選項時，確認(rèn)偏見使你搜集利于自己的信息。

3. 做出選擇時，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

4. 接受后果時，對未來的走勢太過自信。

案例：決策失誤還是運氣太壞？

三、決策的方法

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權(quán)重優(yōu)選法

案例：應(yīng)該選哪輛車？

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第六講：計劃實施——想到，更要做到

一、執(zhí)行的4R原則

1. 結(jié)果定義

2. 一對一責(zé)任

3. 過程檢查

4. 即時激勵

二、制定行動計劃

工具：行動計劃表

三、風(fēng)險評估與管理

1. 認(rèn)識風(fēng)險

2. 風(fēng)險評估與管理方法

工具：預(yù)想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風(fēng)險管理表

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第七講：評估優(yōu)化——復(fù)盤，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力

一、理解復(fù)盤

1. 認(rèn)識復(fù)盤

1）修身-個人復(fù)盤

2）齊家-團(tuán)隊復(fù)盤

3）治國-項目復(fù)盤

4）平天下-經(jīng)營戰(zhàn)略復(fù)盤

案例：聯(lián)想全方位實踐復(fù)盤

2．復(fù)盤之道：雙環(huán)學(xué)習(xí)

案例：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

二、操作復(fù)盤

1. 回顧評估

1）回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）

2）評估結(jié)果：亮點與不足

2. 分析反思

1）成功的關(guān)鍵因素

2）失敗的關(guān)鍵因素

3. 萃取提煉

1）經(jīng)驗與教訓(xùn)

2）規(guī)律與心得

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

1）開始做

2）繼續(xù)做

3）停止做

工具：復(fù)盤畫布

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