贏得人心的柔軟力量 ——高EQ溝通的藝術(shù)

  培訓講師：嚴紅艷

講師背景：
嚴紅艷老師職業(yè)化訓練提升專家國際教練學總會(IAC)認證教練4D領(lǐng)導力認證授權(quán)導師曾任：美國友邦保險業(yè)務(wù)總監(jiān)(全球500強企業(yè))曾任：英國保誠集團經(jīng)理人計劃主任教練(全球500強企業(yè))曾任：加拿大宏利金融培訓經(jīng)理(全球500強企業(yè))曾任：美 詳細>>

嚴紅艷
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贏得人心的柔軟力量 ——高EQ溝通的藝術(shù)詳細內(nèi)容

贏得人心的柔軟力量 ——高EQ溝通的藝術(shù)
耶魯大學研究，一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商。職場中，有的人無論走到哪里，都讓人如沐春風，產(chǎn)生親近感；而有的人，則讓人退避三舍，走到哪都不受人待見。其實，這就是情商所帶來的差異。

著名實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。

人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因為溝通出了問題。

真正的高情商溝通，能夠讓我們在任何情況下都掌控溝通的主導權(quán)，讓事情按照我們的想法推進。把難聽的話說好，把好聽的話說到別人心里。職場與人生的收獲很多，還是收獲很少，都是由“溝通方式”是靈巧還是笨拙來決定的！

“有高情商的員工，才有高產(chǎn)能的績效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實幫助學員改善自我意識，人際溝通，從而達到心理素質(zhì)提升的目的。
● 從情緒管理和人際溝通兩個維度提升學員的情商，增強自我管理

● 提升管理者對人的敏感度，將情緒影響力運用于事件的有效處理

● 運用高情商的思維模式，解決向下及向上管理中的實際困擾案例
第一講：情商啟動——員工積極之責任誰擔

視頻熱議：海歸女PK 名主持

觀點沖突vs情緒地雷

討論：你有能力駕馭敢說的員工嗎？

一、揭開EQ的神秘面紗

1. EQ的核心五要素

2. EQ解讀管理學模型：溝通漏斗

二、員工 “能力 VS 態(tài)度”矩陣之解析

1. 辨識：不同象限員工的關(guān)鍵詞解讀

2. 看懂：職場“菜鳥”到“老油條”的原因

3. 碰撞：管理者如何成就了“老油條們”的崛起

本章小結(jié)：解鈴還需系鈴人，我是一切問題的根源，也是一切問題的答案。員工的問題也在“我”的問題



第二講：團隊管理——駕馭團隊之心理工具

一、認識你和你的團隊

1. 4D領(lǐng)導力天性顏色+性格測試

1）你的優(yōu)勢是什么？

2）你的局限是什么？

2. 你的團隊文化的診斷？

3. 發(fā)揮領(lǐng)導力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導者的典型案例

工具：領(lǐng)導力天性測試表

團隊討論：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格以建立正能量的團隊文化？聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明

二、情緒智能轉(zhuǎn)化團隊氛圍

1. 偉大領(lǐng)導的核心品質(zhì)

2. 領(lǐng)導者的行為管理：思維與情緒

3. 兩類故事情節(jié)

4. 五種情緒狀態(tài)

5. 心態(tài)轉(zhuǎn)換與賦能：紅綠故事情節(jié)轉(zhuǎn)換

6. 行為管理的方法：焦點管理（AMBR）

7. 如何掌控情緒及選擇相應(yīng)的故事情節(jié)呈現(xiàn)

練習：紅綠認知轉(zhuǎn)換法

工具：ABCDE認知行為轉(zhuǎn)換表

本章小結(jié)：員工離開公司，往往不是因為公司，而是領(lǐng)導他的人。了解自己，認知他人，轉(zhuǎn)化心態(tài)，提升情商，才能營造高績效更凝聚力的團隊



第三講：上下管理——贏得人心之EQ法寶

一、高EQ解讀“聆聽的三個層次”

1. 有趣的誤區(qū)公式：正確信息+負面情緒=錯誤信息

2. 選擇性聆聽的啟示：關(guān)注聽者的感受是有效溝通的前提

3. 同理心聆聽的要素：當下的負面情緒+背后的正向期待

工具：同理心聆聽的三個步驟

二、EQ法寶之同理心：共情他人的情緒

視頻分析：太后與太監(jiān)的不同在哪里？

——同理到位的關(guān)鍵vs同理不慎的陷阱

實戰(zhàn)考驗

1. 向下溝通：如何授讓員工甘心接受任務(wù)

工具：授權(quán)任務(wù)七步法

2. 向下溝通：如何引導員工提升執(zhí)行力達成目標

工具：GROW模型

3. 向上管理：如何對上司漂亮地匯報工作

工具：向上匯報前的四個準備+向上匯報的PREP結(jié)構(gòu)

4. 向上管理：如何表達與上司的迥異觀點

工具：提升異議的四步法

本章小結(jié)：EQ助力管理者找到不服管、沒動力、不會干、踢皮球等問題的解決方案，同時，高EQ的下屬借助情緒影響力將忠言也變得順耳



第四講：化解沖突——提升團隊凝聚力的關(guān)鍵

一、團隊協(xié)作的障礙

1. 團隊協(xié)作的障礙有哪些？

2. 團隊協(xié)作的關(guān)鍵因素是什么？

游戲：紅黑大戰(zhàn)

互動：你的啟示與反思

二、化解人際沖突

1. 虛心去探索他人與跨產(chǎn)、、自己的內(nèi)在經(jīng)驗，才能減少心理投射避免誤解與沖突

2. 想要疏導自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內(nèi)在情感世界

3. 情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標明與疏導

4. 認識你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧

練習：感受詞匯知多少？正面情緒與負面情緒有哪些？

練習：感受詞匯練習

5. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟

1）情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”

2）作為傾聽者的「回應(yīng)三步驟」

范例二：幫助被批評的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟

4）情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習程序

本章小結(jié)：人是各種社會關(guān)系的總和，有人的地方就有沖突，沖突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看見沖突背后的人，如何尋求彼此信任，才能讓組織走向共贏

課程回顧與總結(jié)

五三一行動計劃

 

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情緒左右了我們的人生，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人。在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康。如果你的生活與工作狀態(tài)幾下的情形，這堂課將會幫到您：當你受夠了，你寧愿要“對”、“公平”，還是要心靈自由、輕松快樂？你懂得分辨是外部環(huán)境傷害了你，還是你的想法傷害了你嗎？你想要擺脫職業(yè)焦慮、工作壓力帶給你的亞健康狀態(tài)嗎？明知需要馬上做

 講師：嚴紅艷詳情

在當今競爭激烈的職場環(huán)境中，管理層面臨著諸多挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理不再僅僅依賴傳統(tǒng)的管理模式，而需要更加深入地理解員工的心理和行為，以實現(xiàn)高效的團隊管理和組織發(fā)展。員工招呼不打就離職等現(xiàn)象反映出現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點。管理層需要思考如何更好地理解員工的行為動機、提升員工的動力、化解沖突、有效授權(quán)等問題，以提高組織的績效和凝聚力。同時，隨著市場的變化和企業(yè)的發(fā)展，管

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“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也?！薄珴蓶|“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（JackWelch）專家研究：20的

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21世紀是高科技疾速發(fā)展的時代，是綜合國力與各行業(yè)激烈競爭的時代這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。組織經(jīng)營或轉(zhuǎn)型的過程中，難免遇到各式各樣的困難與挑戰(zhàn)：在工作中不得不做出轉(zhuǎn)變時遇到了困難！事業(yè)開始停滯不前，缺乏方向！在創(chuàng)新競爭中落后于同行！日常工作中缺乏動力總是拖延！在工作思維與工作方法方面遇到瓶頸！被大量的信息所淹沒而無所適從未來的競爭很復雜也很簡單

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隨著AI時代的到來，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導風格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代怎么跟我們這么不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團隊不能按時產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？團隊明顯內(nèi)耗，風險重重，卻無人站出來點破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經(jīng)濟盛行，客戶流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何

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在當前的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)和變革。對于費森尤斯卡比這樣的企業(yè)來說，年底裁員可能是一項艱難的決策。HRBP在這個過程中扮演著關(guān)鍵角色，他們不僅需要與被解雇的員工進行高難度對話，還需要在這個過程中自我賦能，同時幫助被解雇者有效緩解心理壓力，防止惡性事件的發(fā)生。在裁員過程中，HRBP面臨著巨大的壓力。他們需要在維護企業(yè)利益的同時，關(guān)注被解雇員工的心理狀

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21世紀經(jīng)濟氣候瞬息萬變、商業(yè)環(huán)境千變?nèi)f化，企業(yè)制勝之道，卻萬變不離其宗：萬物改變，由心開始！《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強94％的高級主管，把個人成功以及企業(yè)管理成功，都歸因于“心態(tài)的改變”，而非其他。一個企業(yè)完全可以通過改變員工心態(tài)，提高員工的執(zhí)行力，進而提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭能力！求之不得，反求諸已，學員通過自我激勵、自我管理與自我改變，從而樹

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隨著社會環(huán)境、人才結(jié)構(gòu)、和企業(yè)環(huán)境的不斷變化，在企業(yè)發(fā)展過程中，管理效能低下對現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展造成最大的影響。提升企業(yè)管理效能對提高企業(yè)工作效率、管理效益以及企業(yè)長遠發(fā)展，應(yīng)對更加研究的市場競爭，至關(guān)重要。每個人的壽命相差不多，每個人的工作時間也相差不大，但每個人的人生效率，人生成就，工作效率，工作成果差距巨大，固然有每個人的天賦和環(huán)境因素，但是每個人對時

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“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也?！薄珴蓶|“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（JackWelch）專家研究：20的

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組織需要強大，績效需要提升，必須靈魂深處鬧革命，思想深處找原因。國外研究發(fā)現(xiàn)，一個中型企業(yè)，激發(fā)團隊心動力，心理資本提升2，每年能給企業(yè)帶來大于10，000，000美元的收益，可見較少投資便可獲得巨大回報?！澳阋Ｊ啬阈?，勝過保守一切，因為一生的果效，是由心發(fā)出”。——圣經(jīng)箴言4:23：先生（指王陽明）游南鎮(zhèn)，一友指巖中花樹問曰：“天下無心外之物，如此花樹在

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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