《讓隱形銷售鏈為酒店帶來巨大利潤(rùn)》   12.25

課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代的到來，迫使酒店的經(jīng)營(yíng)和銷售模式發(fā)生轉(zhuǎn)變?？蛻舻南M(fèi)體驗(yàn)直接影響到酒店的聲譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)口碑，成為潛在客戶是否能成為真正消費(fèi)客戶的關(guān)鍵因素。因此酒店的營(yíng)銷模式也應(yīng)圍繞著客戶的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行改善和提升，服務(wù)營(yíng)銷所構(gòu)成的“隱形銷售鏈”越來越成為酒店最為實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷手段。本課程采用大量的酒店實(shí)發(fā)案例向?qū)W員介紹酒店隱形銷售鏈的積極作用，以

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《酒店宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)課綱》   12.25

課程背景：宴會(huì)是單位和個(gè)人為表示歡迎、答謝、祝賀等社交項(xiàng)目而舉辦的隆重正式的餐飲活動(dòng)。酒店宴會(huì)服務(wù)是酒店服務(wù)品質(zhì)的重要展示窗口，美觀合理的布局和規(guī)范的服務(wù)是整個(gè)宴會(huì)服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)。因此如何從根本上提升酒店宴會(huì)的整體服務(wù)質(zhì)量，成為酒店展示自身服務(wù)水平和聲譽(yù)一項(xiàng)重要課題。本課程基于酒店中、西式宴會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備、擺臺(tái)服務(wù)、餐中服務(wù)及服務(wù)人員禮儀規(guī)范等角度講述酒店

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《星級(jí)酒店會(huì)務(wù)管理與VIP接待服務(wù)》   12.25

課程背景：會(huì)務(wù)管理與服務(wù)是酒店日常工作中非常重要的接待工作?？茖W(xué)有效的會(huì)務(wù)管理與服務(wù)能為酒店帶來客觀的經(jīng)濟(jì)收益和調(diào)節(jié)淡季市場(chǎng)，成為各個(gè)酒店非常歡迎的接待項(xiàng)目。然而，會(huì)務(wù)管理與服務(wù)在我國(guó)起步較晚，各項(xiàng)細(xì)節(jié)準(zhǔn)備及服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)急需規(guī)范，提升酒店的會(huì)務(wù)管理和服務(wù)工作勢(shì)在必行。本課程基于上述背景需求，從酒店會(huì)議服務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)、VIP接待以及服務(wù)知識(shí)四個(gè)維度講述酒店會(huì)務(wù)

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《星級(jí)酒店會(huì)務(wù)管理與VIP接待》   12.25

第一講：星級(jí)酒店會(huì)議管理與服務(wù)一、星級(jí)酒店會(huì)議服務(wù)概述1.酒店會(huì)議服務(wù)的定義2.酒店會(huì)議服務(wù)的規(guī)范化3.酒店會(huì)議服務(wù)的范圍二、星級(jí)酒店會(huì)議服務(wù)流程總述1.會(huì)前準(zhǔn)備工作2.會(huì)前檢查工作3.開場(chǎng)迎接服務(wù)4.會(huì)中服務(wù)規(guī)范5.會(huì)休整理服務(wù)6.續(xù)會(huì)回型服務(wù)7.會(huì)議結(jié)束服務(wù)三、會(huì)議開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作1、清潔會(huì)場(chǎng)確定桌椅2、布置臺(tái)型鋪設(shè)臺(tái)布3、排列座椅距離適度4、席簽定位擺

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《酒店客房升級(jí)銷售》   12.25

課程背景：酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)越來越低，酒店需要渠道來提升利潤(rùn)。入住高星級(jí)酒店的客人多半具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們對(duì)小幅增長(zhǎng)的房費(fèi)并不在意，而更注重因此帶來的更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。升級(jí)銷售正是基于以上現(xiàn)狀應(yīng)運(yùn)而生，在為客人提供更為貼切服務(wù)的同時(shí)為酒店贏利，直接提升酒店平均房?jī)r(jià)和住房率。許多酒店早已意識(shí)到升級(jí)銷售可以為酒店帶來利潤(rùn)，也嘗試做過，但是因?yàn)榉?/p>

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《極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)》   12.25

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品

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《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)》   03.04

初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)課程背景：職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)對(duì)人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場(chǎng)人士必須慎重考慮的問題。本課程站在初入職場(chǎng)者的角度，從職

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《酒店服務(wù)通存問題和利潤(rùn)倍增》   08.15

酒店服務(wù)通存問題和利潤(rùn)倍增課程背景：當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)是最能拉開酒店競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對(duì)酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營(yíng)造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營(yíng)壓力，尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營(yíng)之道。本課程采用大量酒店現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述酒店在責(zé)任/關(guān)愛/專業(yè)三個(gè)服

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《酒店升級(jí)銷售技能》   08.15

酒店客房升級(jí)銷售課程背景：酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)越來越低，酒店需要渠道來提升利潤(rùn)。入住高星級(jí)酒店的客人多半具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們對(duì)小幅增長(zhǎng)的房費(fèi)并不在意，而更注重因此帶來的更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。升級(jí)銷售正是基于以上現(xiàn)狀應(yīng)運(yùn)而生，在為客人提供更為貼切服務(wù)的同時(shí)為酒店贏利，直接提升酒店平均房?jī)r(jià)和住房率。許多酒店早已意識(shí)到升級(jí)銷售可以為酒店帶來利潤(rùn)，也嘗試

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《職場(chǎng)魅力禮儀先行》   08.15

職場(chǎng)魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有

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