行政文秘人員的七大能力修煉
行政文秘人員的七大能力修煉詳細內(nèi)容
行政文秘人員的七大能力修煉
行政文秘人員的七大能力修煉
一、客戶需求分析
1.課程背景
行政文秘工作,是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達,下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢,執(zhí)行不力,反饋不及時,勢必對企業(yè)其他各項工作的開展造成很的大影響,嚴重時甚至損壞企業(yè)的形象,產(chǎn)生難以挽回的后果。
因此,要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做,實為繁雜瑣碎的工作,不僅需要相當?shù)木礃I(yè)精神、足夠的大局意識,還要擁有與崗位相匹配的業(yè)務能力。本課程從行政文秘人員的七大能力修煉入手,結(jié)合行業(yè)工作實際,以案例教學、情景模擬和互動講授相結(jié)合的方式,著力提升行政文秘人員的綜合素質(zhì),使其真正成為“靜下來能想,坐下來能寫,站起來能講,動起來能協(xié)調(diào),走出去能辦事”的復合型人才!
2.培訓對象
企業(yè)辦公室工作人員、各部門助理、秘書、行政文員(或班組長)
3.課程收益
(1)找準行政文秘人員的工作定位,樹立大局意識、責任意識、服務意識和輔佐意識。
(2)提升行政文秘人員的時間管理能力、情緒管理能力,增強工作的實效性,提高服務的滿意度。
(3)強化對行政文秘人員的交際、溝通和協(xié)調(diào)能力的訓練,避免后遺癥,使工作更加圓滿。
(4)幫助政文秘人員進一步認識高效會議的重要性,有效提高行其會務組織能力。
(5)理清公文寫作的思路,掌握公文寫作的一般技巧,提升文字表達能力。
(6)激發(fā)政文秘人員的學習熱情和主動意識,初步營造學習型組織氛圍。
二、課程大綱
引言:做人難;難做人;人難做!
第一講:輔佐配合能力
1. 公司行政文秘人員的崗位特點
2. 公司行政文秘人員的角色定位
3. 公司行政文秘人員必備的思維
案例分析:某公司辦公室主任的抱怨
互動:如何認識工作職責中的“其他”
第二講:時間管理能力
1.時間管理的黃金法則
2.年季月日的時間管理
3.個人與領導時間的統(tǒng)籌安排
案例分析:跑步上班值得提倡嗎?
案例分析:小王的一天
第三講:情緒管理能力
1.陽光心態(tài)的基本內(nèi)涵
2.破解干擾情緒的壁壘
3.掌握情緒管理的ABC理論
案例分析:行政文秘人員如何看待“工資少”“活兒多”的矛盾?
第四講:人際交往能力
1.認識人際交往前提
2.厘清做人與做事關系
3.中國人人際關系的十條法則
案例研討:跨部門合作為什么會那么難?
第五講:溝通協(xié)調(diào)能力
1.認識有效溝通的六大指標
2.克服公眾演說的四大障礙
3.掌握演講與PPT配合使用的技巧
情景模擬:為什么都是好人卻難以溝通?
第六講:會務組織能力
1.把握會前準備要點
2.理順會議的流程
3.做好會后的跟蹤與落實
情景演練:如何召開培訓心得交流分享會
第七講:公文寫作能力
1.公文寫作規(guī)范格式
2.領會公文寫作的四大要素
3.企業(yè)常用公文與應用文文種寫作技巧
(通知、報告、計劃、方案、總結(jié)、細則、辦法、講話稿、新聞稿等)說明:因時間關系請選擇兩個
互動研討:公文寫作的思路
案例分析:不要小看“錯別字”的危害
(以上課程內(nèi)容將在訓前調(diào)研后,結(jié)合貴公司實際情況做調(diào)整)
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