卓越的酒店高效執(zhí)行力

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
    課程咨詢電話：

卓越的酒店高效執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容

卓越的酒店高效執(zhí)行力

課程背景：

在變化的時代，需要領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)方向，更需要執(zhí)行力快速獲得結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，執(zhí)行力有利于領(lǐng)導(dǎo)力的延續(xù)！企業(yè)做大源于戰(zhàn)略，企業(yè)做強(qiáng)源于執(zhí)行。管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個人的成功！

卓越的企業(yè)與普通的企業(yè)區(qū)別有很多，但最根本的區(qū)別在于執(zhí)行力?？冃Ш玫钠髽I(yè)，員工的執(zhí)行力必定強(qiáng)；績效差的企業(yè)，員工的執(zhí)行力多數(shù)情況下會很弱。無論是名列世界500強(qiáng)的企業(yè)，還是一些中小型的企業(yè)，它們之所以能持續(xù)不斷地發(fā)展和壯大，就是在于它們擁有了較強(qiáng)的執(zhí)行力。正是執(zhí)行力這一核心武器，才使得它們在競爭日趨加劇的環(huán)境中得以不斷發(fā)展和壯大。

業(yè)績優(yōu)異公司的領(lǐng)導(dǎo)者們所具有的特點：

  1. 對業(yè)務(wù)非常了解，在做重大決策時貢獻(xiàn)力量?
  2. 建立清晰的目標(biāo)，復(fù)雜導(dǎo)致誤解，簡潔排除迷惑?
  3. 充分了解員工，給下屬提供指導(dǎo)和培訓(xùn)?
  4. 通過報酬和晉升，區(qū)別對待員工，建立領(lǐng)導(dǎo)基因庫?
  5. 了解并勇于接受現(xiàn)實，不做毫無勝算的事情?
  6. 堅強(qiáng)的性格，止步不前者必將被淘汰?

課程收益：

  • 了解企業(yè)執(zhí)行力存在的問題點
  • 清晰企業(yè)執(zhí)行力的三大障礙
  • 運用企業(yè)執(zhí)行力的管理之劍
  • 掌握并應(yīng)用執(zhí)行力的落地、跟蹤、考核的工具和方法
  • 個人掌握高效執(zhí)行4原則，幫助學(xué)員實現(xiàn)偉大目標(biāo)
  • 團(tuán)隊運用高效執(zhí)行4原則，幫助團(tuán)隊實現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)
  • 組織運用高效執(zhí)行4原則，帶領(lǐng)組織取得突破性成績

課程結(jié)構(gòu)：

領(lǐng)導(dǎo)者從兩個最重要的方面影響結(jié)果，一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃；二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。我們從團(tuán)隊和組織的角度提升執(zhí)行力。課程架構(gòu)如下：

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：采用啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一講：提升酒店全員執(zhí)行力理念

高效酒店職業(yè)理念的特點

  1. 敬業(yè)
  2. 心態(tài)
  3. 自律
  4. 忠誠
  5. 責(zé)任
  6. 情緒管理
  7. 做事先做人

影片學(xué)習(xí)：主管和員工的溝通問題

理解什么是執(zhí)行力？

  1. 酒店執(zhí)行力的常見問題點

課堂提問：方向VS執(zhí)行哪一個更重要？

管理故事：貓和老鼠

案例分析：暴風(fēng)雨的夜晚

是什么導(dǎo)致執(zhí)行力無力？

1）發(fā)號施令還是改變行為

2）如何擺脫日常事務(wù)

案例分析：某酒店如何改善業(yè)績下降的問題

高效酒店執(zhí)行力的四個原則

1）聚焦最重要目標(biāo)

2）關(guān)注引領(lǐng)性目標(biāo)

3）堅持激勵型計分表

4）建立規(guī)律的問責(zé)制

案例分析：王府井百貨大樓的執(zhí)行力問題

案例分析：酒店員工如何提升執(zhí)行力？

第二講：酒店高效執(zhí)行力的四大原則

一、提升價值，聚焦最重要目標(biāo)

  1. 做事條理化，對好點子說“不”
  2. 全神關(guān)注，做最重要的事情
  3. 如何讓員工聚焦重要的目標(biāo)？
  4. 精簡目標(biāo)并設(shè)定完成時限

影片學(xué)習(xí)：讓子彈飛

課堂練習(xí)：撰寫你的最重要的目標(biāo)

二、結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

分解目標(biāo)，落實行動

  1. 滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)?
  2. 引領(lǐng)性指標(biāo)可能和直覺相悖?
  3. 如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)?
  4. 如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)?
  5. 引領(lǐng)性指標(biāo)帶來更多的投入

案例分析：一個減肥的指標(biāo)案例

課堂練習(xí)：撰寫自己的結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)

做好過程管理的五大維度溝通？

  1. 自我管理
  2. 向上溝通
  3. 向下溝通
  4. 同級溝通
  5. 客戶溝通

案例分析：如何向上溝通？如何處理刁難的客戶？

三、持續(xù)激勵，堅持激勵記分表

  1. 計分衡量、一目了然
  2. 如何設(shè)計工作的計分表？

課堂體驗：閉氣試驗

案例分享：麥當(dāng)勞的清潔流程管理

案例分享：某加油站的激勵計分表

四、人人負(fù)責(zé)，建立規(guī)律問責(zé)制?

實時跟進(jìn)，貫徹始終

  1. 重要的目標(biāo)會議保持聚焦
  2. 聚精會神，排除萬難
  3. 確定問責(zé)節(jié)奏
  4. 拒絕全天候灰色工作狀態(tài)
  5. 與眾不同的問責(zé)制

高效執(zhí)行力的力量

心理效應(yīng)：旁觀者效應(yīng)

小組討論：撰寫自己的執(zhí)行力計劃

第三講：在酒店團(tuán)隊中運用高效執(zhí)行四原則

行為習(xí)慣改變的五個階段

  1. 理順?biāo)悸?/span>
  2. 開始執(zhí)行
  3. 挑戰(zhàn)適應(yīng)
  4. 積極優(yōu)化
  5. 塑造習(xí)慣

影片學(xué)習(xí)：一個糟糕的餐飲經(jīng)理故事

管理者的效率和公正

團(tuán)隊協(xié)作創(chuàng)造一流

  1. 團(tuán)隊良好協(xié)作的優(yōu)勢
  2. 團(tuán)隊協(xié)作失敗的原因
  3. 員工協(xié)作執(zhí)行的境界

案例分享：為什么要做好團(tuán)隊協(xié)作？

第四講：在整個酒店中運用高效執(zhí)行四原則

最佳時間來自最好的經(jīng)驗

案例分析：快速消費品公司

將整個組織聚要集于最重要的目標(biāo)

1）最重要目標(biāo)來源

2）使命到目標(biāo)

3）戰(zhàn)略到目標(biāo)

4）借用他山之石

5）可執(zhí)行策略

在整個組織中推廣高效執(zhí)行力原則

1）酒店執(zhí)行力為什么行和不行

2)?實施執(zhí)行力的過程

案例分析：麥當(dāng)勞的QSCV理念

案例分析：波特曼酒店的執(zhí)行力

案例分析：麗思.卡爾頓創(chuàng)始人的服務(wù)心經(jīng)

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶培訓(xùn)需求進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化



 

茆挺老師的其它課程

課程時間：12天，每天6小時課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。人是企業(yè)最寶貴的資源，將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源，而不僅限于某些人才，人力資源本身是可以被不斷的開發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識到，員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，

 講師：茆挺詳情

課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻鳎瑐€人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

 講師：茆挺詳情

課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達(dá)決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

 講師：茆挺詳情

一項目背景：公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實施能力。通過組織轉(zhuǎn)型，探索組織管理模式；加強(qiáng)人才匯集，獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實施能力拼圖中的重要一環(huán)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊伍成為我們亟待解決的問題，而能力

 講師：茆挺詳情

課程背景：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個以不確定性為特征的時代，在這個百年變局的時代，無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。因此，重視人才，加強(qiáng)人力資源管理，已成為企業(yè)和各種社會組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本，人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本，人力資源

 講師：茆挺詳情

課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實到日常管理工作中去。如果管理者

 講師：茆挺詳情

課程背景：??醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，但萬變不離其蹤。銷售管理有其自身規(guī)律可尋，本課程通過對公司銷售策略、醫(yī)藥市場分析、銷售數(shù)據(jù)的收集、分析，找出關(guān)鍵問題，制定銷售策略和資源匹配，落實到銷售行動計劃中；并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤；從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計劃管理與執(zhí)行是銷售團(tuán)隊的基本功，對于銷售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為，目標(biāo)并不是在工作開

 講師：茆挺詳情

課程背景：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，除了線上銷售，根本上仍需要和客戶進(jìn)行面對面的接觸拜訪。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換，對醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專業(yè)。建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、以產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求，有效地處理客戶的反饋，從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專業(yè)化的銷售技能，越發(fā)對公司和自己顯得重要。通過對全球醫(yī)藥行業(yè)高績效銷售人員的調(diào)研，總結(jié)一套行之有效的

 講師：茆挺詳情

課程背景：在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，通過組織設(shè)計和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地，尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。通過組織設(shè)計，可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制，使其良好地運行，以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因，管控模式，組織架構(gòu)

 講師：茆挺詳情

課程背景：企業(yè)文化是人力資源的最高境界，卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來豐厚的財務(wù)回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時期，卓越雇主的三年總體股東回報率是108，而普通雇主的回報率是66，接近普通雇主的2倍；到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時期，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的整整3倍！這都說明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時代越顯其威力。為了

 講師：茆挺詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有