《成功管理者實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

課程背景：

經(jīng)常聽到企業(yè)高層感嘆，好的管理者真難找，更常聽到經(jīng)理們感嘆當(dāng)主管真難。做一名管理者，特別是成功的管理者，是許許多多人夢寐以求的事。但是，如果明天就任命你當(dāng)一名管理者，或任命你為更高級(jí)的管理者，你該怎么辦？你是否已經(jīng)充分準(zhǔn)備好了？

作為企業(yè)的中高層管理者，起著承上啟下的作用，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，管理層的管理水平直接影響著公司的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的成長。目前大部分企業(yè)的管理者都是從一線提拔上來的，缺少專業(yè)的管理知識(shí)和系統(tǒng)的、科學(xué)的管理方法。在實(shí)際的管理工作中，方法過于簡單粗暴，起不到管理的作用和效果。所以，作為一名優(yōu)秀的管理者，需要系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能，以提高自身的管理意識(shí)和水平，具有實(shí)際解決問題的實(shí)戰(zhàn)能力。

在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過簡潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助管理者能對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)思考、制定合理的計(jì)劃，分配布置任務(wù)，并及時(shí)對(duì)工作偏差進(jìn)行糾正，實(shí)現(xiàn)公司績效要求；幫助管理者的提升工作面談技巧，增加管理者的面談信心，發(fā)展員工能力，改進(jìn)員工問題，激發(fā)員工潛能，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

1. 正確認(rèn)識(shí)管理者的角色，發(fā)揮管理者的職責(zé)和作用；
2. 學(xué)習(xí)科學(xué)的管理流程和方法，提升組織工作的績效；
3. 學(xué)習(xí)溝通方法和技巧，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4. 能夠有效地思考工作、設(shè)定計(jì)劃、委派工作、輔導(dǎo)反饋和跟進(jìn)成果；
5. 能夠和上級(jí)經(jīng)理有效溝通，成為一名綜合素質(zhì)極高的管理者。

課程時(shí)間：2天， 6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理，以及有志成為管理者的高績效員工等

課程方式：理論講授、案例分析、小組討論、影片學(xué)習(xí)、沙盤模擬、角色扮演等。

課程框架

課程大綱

第一篇：價(jià)值定位，磨練管理技能

（本單元重點(diǎn)：管理者明晰管理者的價(jià)值，掌握管理者的關(guān)鍵技能，并建立和上司溝通的方法）

1. 管理者面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
2. 創(chuàng)造管理者價(jià)值的四個(gè)角色
3. 管理者的任務(wù)與基本心態(tài)
4. 管理者需具備的核心技能

如何成為杰出的管理者

1. 如何有效向上司建言
2. 如何處理與上司意見對(duì)立
3. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值

管理測評(píng)：管理者自我測評(píng)

案例分析：張敏的故事

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)反思

案例分析：張經(jīng)理的煩惱

案例分析：我與上司的關(guān)系

單元小結(jié)

第二篇： 目標(biāo)管理，建立系統(tǒng)思維

（本單元重點(diǎn)：管理者能夠?qū)λ伎脊ぷ鳎贫繕?biāo)、分解任務(wù)，制定行動(dòng)計(jì)劃。便于在工作中發(fā)現(xiàn)差距，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展）

第一講 目標(biāo)管理，關(guān)注結(jié)果

1. 目標(biāo)管理的意義

如何建立目標(biāo)管理基準(zhǔn)

1. 目標(biāo)管理體系之展開
2. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)
3. 訂定目標(biāo)的SMART原則
4. 如何落實(shí)目標(biāo)管理

建立問責(zé)制

1. 什么是問責(zé)？
2. 為什么問責(zé)？
3. 如何進(jìn)行問責(zé)？

沙盤模擬：制造一個(gè)共同的單詞

個(gè)人練習(xí)：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)/部門的目標(biāo)

實(shí)例研討：員工和管理者意見不一致怎么辦？

實(shí)例研討：員工拒絕當(dāng)場簽名認(rèn)同時(shí)，怎么處理？

管理寓言：狼該走哪條路線

影片學(xué)習(xí)：什么叫驚喜？

管理工具：優(yōu)先項(xiàng)工作策略行動(dòng)表

第二講 系統(tǒng)思維，結(jié)構(gòu)表達(dá)

（透過結(jié)構(gòu)看世界，思考清晰，表達(dá)有力，提升管理者應(yīng)該具備的報(bào)告、方案、總結(jié)、申請(qǐng)的書面能力。）

透過結(jié)構(gòu)看表達(dá)

序：用一句話概括全文

1. 識(shí)別信息中的事實(shí)及觀點(diǎn)（理由、結(jié)論）
2. 判斷事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，畫出結(jié)構(gòu)圖
3. 一句話概括出所有內(nèi)容

主體：結(jié)論和理由

1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進(jìn)

結(jié)論

《工作總結(jié)》的寫作

1. 標(biāo)題

正文

1. 前言
2. 主體
3. 文尾

案例研討：關(guān)于《寶馬汽車》現(xiàn)場審核工作及審核首次會(huì)議時(shí)間延后通知

小組練習(xí)：基因改造也不靠譜，免疫脫敏最可能奏效

案例分析：毛澤東談總結(jié)

單元小結(jié)

第三篇： 委派授權(quán)，高效管理員工

（本單元重點(diǎn)：成熟的管理者轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)掌握授權(quán)技巧，對(duì)任務(wù)進(jìn)行委派，讓員工自己擔(dān)負(fù)起自我管理的職責(zé)，激發(fā)員工的潛能）

管理者在管理上所面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)

1. 授權(quán)的真正意義何在？
2. 為什么有些管理者不能有效授權(quán)？

委派授權(quán)的流程和方法

1. 授權(quán)的原則
2. 授權(quán)的層級(jí)
3. 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格
4. 管理者有效授權(quán)的技巧
5. 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容

委派部屬職責(zé)的技巧

1. 如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力
2. 授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對(duì)策

問卷自測：了解自己的授權(quán)風(fēng)格

問卷自測：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因

案例分析：工作委派前的溝通不足

案例分析：工作任務(wù)認(rèn)知不一

案例分析：任務(wù)交代不明之問題

案例分析：健忘的困擾

案例分析：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕

管理工具：委派授權(quán)職責(zé)表

單元小結(jié)

第四篇： 工作面談，發(fā)展員工能力

（本單元重點(diǎn)：員工在工作中，針對(duì)工作差距，通過輔導(dǎo)面談提升員工的能力和積極性，幫助員工成長，獲得業(yè)務(wù)結(jié)果）

工作面談的流程與技巧

1.?運(yùn)用五項(xiàng)基本原則滿足個(gè)人需求

1）關(guān)注人的基本尊重需求

2）同理心釋放心靈的空氣

3）提問激發(fā)思維的漣漪

4）分享傳情建立信任關(guān)系

5）支持員工承擔(dān)責(zé)任的主人

2.?建立五步互動(dòng)流程滿足任務(wù)需求:?

1）明確目標(biāo)開啟討論

2）診斷現(xiàn)狀澄清原因

3）啟發(fā)思考促成方案

4）達(dá)成共識(shí)落實(shí)跟進(jìn)

5）總結(jié)討論鼓勵(lì)打氣

3.?促進(jìn)互動(dòng)談話的兩個(gè)技巧

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：輔導(dǎo)員工的角色

管理工具：工作面談管理互動(dòng)計(jì)劃表

在日常工作中給予員工跟進(jìn)反饋

1.?在組織中做到真誠坦率

2.?行為事件反饋法

1）表揚(yáng)式反饋

2）改進(jìn)式反饋

3.?反饋的三個(gè)原則

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：給你的合作伙伴提供改進(jìn)型反饋

影片學(xué)習(xí)：識(shí)別有效的反饋

3.?如何尋求和給予反饋

管理工具：持續(xù)進(jìn)行觀察、反饋和支持

培育部屬三方式

1. 課堂培育方法（OFF JT）
2. 崗位培育方法（OJT）
3. 自我培育方法（SDP）
4. 崗位培育的問題與對(duì)策
5. 如何克服學(xué)習(xí)障礙

課前思考：培育和指導(dǎo)下屬的觀念

案例分析：忙碌的李經(jīng)理

課堂討論：組織需要的人才

單元小結(jié)

第五篇： 分析督導(dǎo)，解決員工問題

（本單元重點(diǎn)：針對(duì)員工的績效問題給與面談，找出改善點(diǎn)，并跟進(jìn)落實(shí)）

1. 員工的行為分析
2. 了解員工的需求（新生代員工的特點(diǎn)）
3. 員工需求不滿的行為

處理對(duì)不同情境的員工

1. 如何面談員工掌握需求？
2. 如何處理員工問題？
3. 如何解決員工績效問題？

影片學(xué)習(xí)：問題員工鮑伯

案例分析：人事問題的處理

管理工具：績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

單元小結(jié)

第六篇：積極態(tài)度，激勵(lì)員工潛能

（本單元重點(diǎn)：了解員工的需求，找到員工的激勵(lì)點(diǎn)，發(fā)揮員工的積極態(tài)度，提升工作效能）

1. 為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？
2. 影響員工態(tài)度的主要因素
3. 為什么員工工作態(tài)度不佳？
4. 管理者所期望部屬的良好工作態(tài)度
5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策

案例分析：辛苦的原因及代價(jià)在哪里

案例分析：獨(dú)特的員工似乎無援

管理寓言：貓和錢

管理工具：激勵(lì)員工的N種招數(shù)

單元小結(jié)

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需求，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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