CRO高績(jī)效項(xiàng)目管理

課程背景：

CRO管理是一種以項(xiàng)目導(dǎo)向型組織為主的模式，項(xiàng)目管理運(yùn)用各種相關(guān)知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望，所開(kāi)展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)。

本次培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)CRO團(tuán)隊(duì)管理，在項(xiàng)目中如何高效的進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成；在管理上如何有效的輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成目標(biāo)。提升時(shí)間管理效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作和管理工作上如何平衡。提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，如何有效的與團(tuán)隊(duì)成員、客戶和其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。

課程目標(biāo)：

1. 能夠撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，保證CRO項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成；
2. 掌握項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧，實(shí)現(xiàn)高效輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3. 提升時(shí)間管理效率，平衡業(yè)務(wù)工作和管理工作；
4. 提升利益相關(guān)者的溝通水平

同時(shí)，通過(guò)在實(shí)際的項(xiàng)目操作中與老師共同切磋和學(xué)習(xí)，體會(huì)更有效地應(yīng)用學(xué)到的項(xiàng)目管理知識(shí)，以達(dá)到學(xué)以致用的最終目的。

課程特點(diǎn)：

學(xué)員分組根據(jù)學(xué)員的工作崗位、性質(zhì)，以及相關(guān)項(xiàng)目組成員分組，以確保在沙盤(pán)演練和角色扮演時(shí)達(dá)到應(yīng)有的功效。培訓(xùn)形式大約60%的課時(shí)是研習(xí)實(shí)際項(xiàng)目案例和經(jīng)驗(yàn)。在動(dòng)手練習(xí)中，你會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分對(duì)一個(gè)由你或其他學(xué)員提出的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，學(xué)會(huì)工作分解結(jié)構(gòu)的相關(guān)技巧，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精確的預(yù)算，量化成本和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，編排項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度，計(jì)算關(guān)鍵路徑提供項(xiàng)目策的依據(jù)，評(píng)估和跟蹤項(xiàng)目的業(yè)績(jī)以及在項(xiàng)目組中進(jìn)行有效的溝通。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高績(jī)效員工等

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、沙盤(pán)演練、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等

課程大綱

課前活動(dòng)：制造一個(gè)單詞

啟示：你在項(xiàng)目管理中會(huì)面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)？（項(xiàng)目的目標(biāo)、流程、溝通和管理）

第一單元 項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容

什么是項(xiàng)目管理？

1. 項(xiàng)目與運(yùn)作流程的系數(shù)
2. 項(xiàng)目利益干系人
3. 誰(shuí)是你的項(xiàng)目利益干系人
4. 項(xiàng)目管理中的三重限制 + 1（質(zhì)量、成本、進(jìn)度及利益干系人）
5. 定義項(xiàng)目生命周期的好處
6. 項(xiàng)目管理的三種組織架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

第二單元 項(xiàng)目管理中的溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力

非暴力溝通的精髓

和利益相關(guān)者溝通

1. 如何向上溝通？
2. 如何同級(jí)溝通？
3. 如何客戶溝通？
4. 如何向下溝通？

案例及練習(xí)

項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)力

高效委派授權(quán)

1. 授權(quán)的益處和障礙
2. 授權(quán)前的原則
3. 授權(quán)中的步驟
4. 授權(quán)后的跟進(jìn)
5. 防止反向授權(quán)

管理工具：你會(huì)授權(quán)嗎？

高效輔導(dǎo)反饋

1. 什么是輔導(dǎo)？
2. 為什么要輔導(dǎo)？
3. 輔導(dǎo)對(duì)話的一把金鑰匙（有心有力的原則和步驟）

影片學(xué)習(xí)：一次成功的采購(gòu)談判的輔導(dǎo)

管理工具：輔導(dǎo)反饋行動(dòng)計(jì)劃表

1. 高效的激勵(lì)技巧

小組討論：員工沒(méi)有收到激勵(lì)或受到激勵(lì)的的態(tài)度、行為和結(jié)果討論

1. 高效激勵(lì)的模型
2. 以文化和領(lǐng)導(dǎo)力鼓舞他人
3. 以需求和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)他人
4. 激勵(lì)的診斷和步驟
5. 給變他人的行為方法（馬斯洛需求層次理論應(yīng)用）
6. 給與建設(shè)行為反饋

課堂討論：如何幫助王經(jīng)理進(jìn)行管理？

課堂活動(dòng)：表?yè)P(yáng)式和改進(jìn)式反饋

管理工具：員工激勵(lì)的行動(dòng)工具表

第三單元 項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃編制

1. 項(xiàng)目的理由及可行性分析
2. 項(xiàng)目目標(biāo)描述
3. 項(xiàng)目靈活性矩陣（質(zhì)量、成本、進(jìn)度）
4. 限制條件
5. 假設(shè)條件
6. 項(xiàng)目范圍之外的事項(xiàng)

練習(xí)及案例點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目計(jì)劃編制

第四單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立及任務(wù)分配矩陣

1. 定義：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
2. WBS是怎樣的模式？（團(tuán)隊(duì)模式）
3. 階段性的WBS
4. WBS七種技巧（室內(nèi)裝修實(shí)例）

課堂討論：怎樣才能使你已經(jīng)確定的全部工作效果最佳呢？

練習(xí)及案例點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作分解

第五單元 項(xiàng)目成本估算

成本估算（缺乏歷史數(shù)據(jù)及不可控因素）

1. 估算的不同標(biāo)準(zhǔn)
2. 一些成本的概念
3. 估算駕御時(shí)間（項(xiàng)目中的三點(diǎn)估算法）
4. 估算應(yīng)該分類
5. 選擇類型
6. 估算技巧

項(xiàng)目成本估算

1. 成本，或有費(fèi)用
2. 符合結(jié)構(gòu)
3. 說(shuō)明成本類別
4. 對(duì)成本類求和
5. 計(jì)算意外成本

練習(xí)及案例點(diǎn)評(píng)：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作分解完成的工作包進(jìn)行成本估算

第六單元 項(xiàng)目工作排序

關(guān)鍵計(jì)劃流程

1. 基本排序術(shù)語(yǔ)
2. 怎樣為你的項(xiàng)目進(jìn)行排序
3. 排序技巧

關(guān)鍵計(jì)劃進(jìn)程

1. 初使時(shí)間進(jìn)度與進(jìn)度基線比較
2. 建一個(gè)初步的進(jìn)度表
3. 創(chuàng)建一個(gè)進(jìn)度基線

關(guān)鍵路徑方法（CPM）

1. 定義：關(guān)鍵路徑
2. 哪一條路徑是最關(guān)鍵的？
3. 關(guān)鍵行動(dòng)

關(guān)鍵路徑練習(xí)（月亮王）

1. 關(guān)鍵路徑計(jì)算

練習(xí)及案例點(diǎn)評(píng)： 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作排序

時(shí)間管理的四象限

1. 時(shí)間管理的意義
2. 識(shí)別時(shí)間管理的重要性和緊急性
3. 時(shí)間管理的策略

課堂討論：為什么不能平衡業(yè)務(wù)工作和管理工作？

第七單元 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

課堂討論：我們?yōu)槭裁匆紤]項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖
3. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略

練習(xí)及案例點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

培訓(xùn)成果展示：小組展示項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)及項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)及最后的一些想法

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整

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