營(yíng)銷就是玩轉(zhuǎn)情商—讀懂客戶心，錘煉營(yíng)銷情商力
營(yíng)銷就是玩轉(zhuǎn)情商—讀懂客戶心，錘煉營(yíng)銷情商力詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)銷就是玩轉(zhuǎn)情商—讀懂客戶心，錘煉營(yíng)銷情商力
課程背景：
“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。
中國(guó)式營(yíng)銷客情在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的同步嵌入，達(dá)成長(zhǎng)期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。營(yíng)銷高手往往是懂人心，懂人性，并玩轉(zhuǎn)情商的。
我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的管理力，是釋放能量，達(dá)成共贏的絕招?！?/font>
——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）
本課程旨在提升職場(chǎng)人尤其是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)情商修煉的領(lǐng)域，從“以人為本”的視角，進(jìn)行探尋本質(zhì)邏輯、追根溯源并學(xué)習(xí)方法的情商必修學(xué)習(xí)，以促進(jìn)情商營(yíng)銷力的倍增。
課程收益：
● 自我情緒的覺察認(rèn)知，了解情商底層邏輯及本源；
● 了解情商與情緒、壓力等內(nèi)在邏輯，并清晰識(shí)別和區(qū)分；
●學(xué)習(xí)運(yùn)用情商思維，做到營(yíng)銷溝通無障礙；
● 改善情緒模式，構(gòu)建開放信任的組織文化氛圍，提升組織情商；
課程風(fēng)格：
▲源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
▲幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
▲邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
▲價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
▲方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷售類、客服類及核心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式：游戲?qū)?/font>+自我覺察+視頻教學(xué)+案例研討+實(shí)操演練+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
導(dǎo)入案例：
1、火車上的不同語言，讓步速度差異
2、您自己的一次消費(fèi)購(gòu)買過程，導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]與您的朋友推薦，同一款產(chǎn)品，你的心理差異？
導(dǎo)入視頻：非誠(chéng)勿擾-銷售
一、情商的由來
1、“情商”一詞的出現(xiàn)
2、情商與人腦鏈接的本源探索
案例：丹尼爾.戈?duì)柭X科學(xué)的研究
二、情商的內(nèi)涵
1、情商的定義
案例：好好先生、溜須拍馬、情緒控制
2、情商1——了解自己
3、情商2——情緒管理
4、情商3——激勵(lì)自我
5、情商4——認(rèn)知他人情緒
6、情商5——人際關(guān)系處理
三、營(yíng)銷情商力——用戶思維底層邏輯的詮釋
1、與他有關(guān)
2、經(jīng)營(yíng)信賴
3、多問少說
共創(chuàng)研討：營(yíng)銷用戶思維的底層邏輯
1）一切交易的本質(zhì)是：人與人的信賴
案例：去銀行辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)人員快速來到您身邊，您的感覺？
2）產(chǎn)品無完美，完美的只有“客戶認(rèn)為”
案例：不要你覺得，只要我覺得
3）營(yíng)銷的最高境界是感性
討論：銀行某理財(cái)產(chǎn)品沒有達(dá)到客戶收益，如何處理溝通博弈？
第二講：情商識(shí)人——情商營(yíng)銷力工具應(yīng)用
一、以“人”為本——PDP教你工具識(shí)人
1、人的四種典型思維和行為風(fēng)格
1）支配型客戶的溝通應(yīng)對(duì)——尊重權(quán)威
2）表達(dá)型客戶的溝通應(yīng)對(duì)——讓其表達(dá)
3）配合型客戶的溝通應(yīng)對(duì)——和氣生財(cái)
4）精確型客戶的溝通方法——精準(zhǔn)當(dāng)先
2. 通過溝通語言，捕捉關(guān)鍵信息洞察客戶
場(chǎng)景演練：
1. 從事金融企業(yè)市場(chǎng)工作的的支配性劉主任，如何溝通應(yīng)對(duì)？
2. 強(qiáng)勢(shì)，嗓門大，不理解規(guī)則的招標(biāo)部門表達(dá)性張主任，如何溝通應(yīng)對(duì)？
二、客戶分析——研究用戶才能靠近用戶
1、情商營(yíng)銷力——投其所好
2、情商營(yíng)銷力——經(jīng)營(yíng)信賴
第三講：場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)——實(shí)際場(chǎng)景情商營(yíng)銷力實(shí)戰(zhàn)
一、營(yíng)銷溝通本質(zhì)與建立鏈接
1、營(yíng)銷溝通的兩個(gè)70%
2、溝通的本質(zhì)目的：建立鏈接
二、營(yíng)銷情商力的信任鏈接建構(gòu)三部曲
1）贊美鏈接
結(jié)構(gòu)：獨(dú)特事實(shí)+贊美點(diǎn)+我與你的鏈接
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：某但主任在朋友圈的一張健身圖片，如何贊美鏈接？
2）同理鏈接
情景案例：某理財(cái)產(chǎn)品處理流程要求賠償并不認(rèn)可自己承擔(dān)，客戶的強(qiáng)勢(shì)溝通如何逐步化解？
3）反饋鏈接
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶提出抱怨時(shí)，如何同理鏈接？
吳娥老師的其它課程
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程
講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
講師：吳娥詳情
高效對(duì)話——打破溝通壁壘 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
解密溝通——高效對(duì)話 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
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