洞悉人性，管理提升 ——新晉管理者綜合管理能力五項修煉
洞悉人性，管理提升 ——新晉管理者綜合管理能力五項修煉詳細(xì)內(nèi)容
洞悉人性，管理提升 ——新晉管理者綜合管理能力五項修煉
課程背景：
“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。
當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的員工并不一定是一個優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經(jīng)理面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領(lǐng)導(dǎo)的來源，所以班組長是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個組織的領(lǐng)導(dǎo)梯隊的“金字塔”基站構(gòu)建的是否穩(wěn)固的決定性作用。
不論從角色轉(zhuǎn)換、對管理的認(rèn)知、要學(xué)習(xí)的新技能、對團(tuán)隊的塑造等，對呼叫中心即將上任的班組長來說是最大的挑戰(zhàn)。很多公司都引進(jìn)了對組織的后備人才和一線班組長有著體系化的培養(yǎng)打造，本課程旨在從以上角度為班組長的成功轉(zhuǎn)型修煉，起到“引認(rèn)知、扎基石、學(xué)功夫、強(qiáng)執(zhí)行”的綜合效用，為組織的金字塔人才梯隊做好強(qiáng)有力的支撐！
課程收益：
● 學(xué)習(xí)與理解管理的本質(zhì)；
● 從管理自我到管理他人的管理能力成功轉(zhuǎn)型的核心；
● 清晰轉(zhuǎn)型后的工作重心及關(guān)鍵任務(wù)的本質(zhì)改變；
● 應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型所必需的核心五項功夫。
課程風(fēng)格：
源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：一線管理者、班組長
課程方式：游戲?qū)?/font>+視頻教學(xué)+案例研討+實操演練+角色扮演+國學(xué)文化
課程大綱
導(dǎo)入：課前Structure準(zhǔn)備
第一講：轉(zhuǎn)認(rèn)知——理念重塑
課程導(dǎo)入：兵與將
一、不同類型的人不同人性特點
1. 老虎型人的特點及如何相處
2. 孔雀型人的特點及如何相處
3. 考拉型人的特點及如何相處
4．貓頭鷹型人的特點及如何相處
案例：西游記人物分析、三國人物、李云龍、希特勒
場景練習(xí)：
1. 老油條的貓頭鷹經(jīng)理，如何應(yīng)對？
2. 營銷部門從業(yè)10年的老虎型標(biāo)桿，如何應(yīng)對？
二、對組織的認(rèn)知
1.戰(zhàn)略文化
2.績效導(dǎo)向
3.工作要求
三、對自我的認(rèn)知
1. 自我測評：特質(zhì)測評
2. 理解：結(jié)合環(huán)境分析特質(zhì)
3. 描述差異
討論：從專業(yè)骨干走向基層管理的困惑
測試：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和短板
第二講：定方向——差異識別
案例導(dǎo)入：歷史上的馬上馬下
一、看標(biāo)桿
1.你認(rèn)為的優(yōu)秀管理者畫像
2.優(yōu)秀的班組長勝任模型
二、對標(biāo)差異
1. 識別自己的差異
2. 確定提升方向和關(guān)鍵點
活動：畫像
第三講：練功夫——能力提升
一、功夫一：工作計劃
1. 管理者不愿制定計劃的原因？
2. 制定計劃的七大因素
互動體驗：“奪寶奇兵”
3. 工作計劃制定的5W2H1R工具
4. 計劃制定有效性的3個關(guān)鍵
實操：制定計劃單元練習(xí)及行動改善計劃
二、功夫二：有效授權(quán)
1. 有效授權(quán)的價值
2. 管理者回避授權(quán)的原因
3. 有效授權(quán)的要決
4. 有效授權(quán)成功三要素
5. 有效授權(quán)成功八原則
6. 進(jìn)行有效授權(quán)的七步法
案例：親歷親為的“好領(lǐng)導(dǎo)”
實操：有效授權(quán)單元練習(xí)及行動改善計劃
三、功夫三：員工指導(dǎo)
1. 員工指導(dǎo)的三大目的
2. 員工不接受指導(dǎo)的原因
3. 員工指導(dǎo)的4種常用形式
4. 員工指導(dǎo)的4C原則
5. 因人而異的指導(dǎo)方法
情景模擬：一項任務(wù)的指導(dǎo)
實操：有效授權(quán)單元練習(xí)及行動改善計劃
四、功夫四：績效激勵
1. 績效管理的四個階段
1）有效制定績效目標(biāo)
案例體驗：績效期望不同的沖突
2）有效傳達(dá)績效期望
互動體驗：“和老王的績效面談”
3）進(jìn)行全面績效評估
4）有效進(jìn)行績效反饋
實操：績效激勵單元練習(xí)及行動改善計劃
五、功夫五：有效溝通
1. 溝通有始有終
案例：靠譜與閉環(huán)
2. 先診斷，再開方
案例：最常見管理者的劈頭蓋臉
3. 從溝通對象角度提升溝通能力
1）和不同工作關(guān)系對象的溝通技巧
2）和不同性格特征對象的溝通技巧
3）和不同信息接收習(xí)慣對象的溝通技巧
4. 同理和同情的溝通
5. 有效提問，溝通增效
6. 很多人溝通無反饋的原因
案例：無反饋產(chǎn)生的距離
實操：有效溝通單元練習(xí)及行動改善計劃
第四講：強(qiáng)執(zhí)行——做出結(jié)果
一、行動
1.從目標(biāo)到結(jié)果的一環(huán)
2. 如何避免頻繁的救火
3. 將計劃付諸有效行動的四個步驟
二、檢查
1.養(yǎng)成檢查習(xí)慣
2. 讓工作不偏離的工作檢查四技巧
工具：PDCA
實操：行動與檢查單元練習(xí)及行動改善計劃
第五講：自修行——習(xí)慣養(yǎng)成
一、人自修
1.積極主動
2.雙贏思維
二、事上煉
1. 要事第一
2 以終為始
視頻案例：雄鷹的重生
轉(zhuǎn)化：給自己立一項習(xí)慣任務(wù)，行動計劃
課程復(fù)盤
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。“一個優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一
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課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。如果，你在團(tuán)隊溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊溝通死角和氣不打一處
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