破繭成蝶——從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換與高效溝通
破繭成蝶——從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
破繭成蝶——從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換與高效溝通
課程背景：
新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團(tuán)隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。
新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強(qiáng)、團(tuán)隊精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團(tuán)隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉(zhuǎn)化成職業(yè)人是重要課題。
有數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70%問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課，不得不開展職場溝通與團(tuán)隊高效協(xié)作的內(nèi)容。
溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；彼得德魯克曾說，解決事件的本質(zhì)70%都來自于溝通，高效溝通與協(xié)作是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。
課程收益：
● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；
● 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；
● 學(xué)會換位思考，高效溝通相互協(xié)作。
● 掌握向上溝通、平行溝通等職場溝通技巧，提高溝通的質(zhì)量。
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時間：1天
課程對象：基層員工、新進(jìn)員工
課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練
課程大綱
導(dǎo)入：破冰小活動
第一講：角色轉(zhuǎn)換修煉——職業(yè)與專業(yè)，校園與職場
一、關(guān)鍵詞1：人云亦云到找自己——以己為本的自我分析
游戲?qū)耄?/font>挑戰(zhàn)80次
1、操之在我還是受制于人
2、決定命運(yùn)的兩個圈：影響圈與關(guān)注圈
3、人貴在自知——認(rèn)知自己
4、四種典型的特質(zhì)風(fēng)格，你屬于哪種？
5、自己的特質(zhì)長短板分析與工具
自我轉(zhuǎn)化：寫下我成長的關(guān)鍵，運(yùn)用工具分析自己的特質(zhì)
二、關(guān)鍵詞2：新鮮亢奮到冷靜沉淀——職業(yè)化的“1和3”
1、你從校園人對職業(yè)化的認(rèn)知？
2、梳理自己的角色認(rèn)知，清晰職業(yè)發(fā)展
案例：哈飛工業(yè)、電力工程
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
n 一個中心：以客戶為中心
案例：川航
n 三個基本點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊協(xié)作、對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
n 高效能人士：以終為始
視頻：《什么時候開始都不晚》
三、關(guān)鍵詞3：自以為是到謙遜學(xué)習(xí)——三人行必有我?guī)?/font>
視頻：司馬懿晚年一語
1、初生牛犢不怕虎：談?wù)剬?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/83_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">企業(yè)文化的看法
2、向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)
3、學(xué)習(xí)到轉(zhuǎn)化的循環(huán)圈
案例：“學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵
四、關(guān)鍵詞4：職場社恐小白到“以尊重為前提的表達(dá)者”——有的放矢的表達(dá)
案例：新人兩張牌：不說與亂說
1、不說：錯失機(jī)會
2、亂說：造成惡劣影響
3、以尊重的前提的表達(dá)者精髓
第二講：組織溝通主要問題
一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局
1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶
2. 上級交待任務(wù)的不明確清晰
3. 上級不知如何激勵下屬
4. 下級接受任務(wù)時的不主動溝通確認(rèn)
5. 下級完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時報告
6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了
7. 同事之間就為一句話，犯堵
8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”
案例：組織中因為溝通而離職流失的數(shù)據(jù)
二、組織內(nèi)職場溝通技巧
1、思：思本質(zhì)
1）要達(dá)到的目的
2）各自需求和利益
3）要解決的當(dāng)下問題
2、行：巧行動
1）贊美三部曲——SPR
a S: 發(fā)現(xiàn)事實(shí)
b P：贊點(diǎn)
c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接
練習(xí)：兩兩一組，現(xiàn)場尋找對方贊點(diǎn)
活動：贊美你的同事
2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)三原則——CDC
a表達(dá)場景
b有吸引力地表達(dá)：掌握三個關(guān)鍵原則
視頻：胡歌獲獎感言
練習(xí)：匯報工作的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
3）提問
a提問對于組織溝通的價值
游戲：撲克牌
第三講：團(tuán)隊協(xié)作與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)演練
一、向上溝通
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報？
1）匯報什么內(nèi)容？
2）匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
2. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)
1）記下來
2）搞清楚：TPSRT工具
3）多反饋
活動：撕紙游戲
3. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通
1）如何與專制型領(lǐng)導(dǎo)溝通？
2）如何與授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)溝通？
3）如何與友善型領(lǐng)導(dǎo)溝通？
4）如何與穩(wěn)健型領(lǐng)導(dǎo)溝通？
活動：角色扮演
5. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的其他注意事項
團(tuán)隊研討：三位不同市場調(diào)研員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、平行溝通
1. 建立良好的人際關(guān)系
2. 積極參與集體活動（釋放點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、回憶點(diǎn)）
活動：分享集體活動的甜蜜點(diǎn)
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 發(fā)生沖突怎么辦？
1）沖突的性質(zhì)
2）沖突的四個成因
3）沖突處理的五種模式
6. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面
小結(jié)：Q&A
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