向上向下管理的藝術(shù)

課程背景：

管理者的核心職責(zé)，就是集結(jié)組織內(nèi)所有人的共同努力，完成組織與職場(chǎng)的工作，從而達(dá)成組織的目的與目標(biāo)。因此，管理者要想高效的推動(dòng)工作，就必須不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，其中，最為重要的就是與上下級(jí)之間的溝通與管理。

本課程幫助管理者了解基于高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)對(duì)上、對(duì)下管理的原理、技巧與方法，通過對(duì)上對(duì)下高效的溝通與管理，從而幫助管理者高效推動(dòng)工作，創(chuàng)造良好工作績(jī)效，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。

課程收益：?

掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧，提升高品質(zhì)溝通能力；

掌握高效與上司溝通方法，針對(duì)職場(chǎng)中經(jīng)典溝通場(chǎng)景，提出針對(duì)性解決方案。

掌握向下管理與溝通的原則、技巧、工具與方法，通過高效的對(duì)下溝通，幫助管理者高效推進(jìn)工作，同時(shí)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展。

課程產(chǎn)出：?

產(chǎn)出1：《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》

產(chǎn)出2：《工作成果匯報(bào)模板》

產(chǎn)出3：《人的問題分析解決方案表》

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)各階層管理者

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：溝通力-向上向下管理的基礎(chǔ)

一、高品質(zhì)溝通的特征

1．表面上是嘴巴上的本事，本質(zhì)是大腦里的功夫

舉例解析：從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達(dá)

2．必須以明確真正的目標(biāo)為前提

3．高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任

二、高品質(zhì)溝通的模型

1．高品質(zhì)溝通模型解析

解析：看局勢(shì)識(shí)勢(shì)→ 破局造勢(shì)

2．信任度公式

解析：如何建立信任度

行動(dòng)：把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸，都變成累積信任感的對(duì)話

三、高品質(zhì)溝通的核心要素

1．如何主動(dòng)傾聽

互動(dòng)：傾聽的作用

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)

解析：3R傾聽技巧

互動(dòng)：傾聽的四大障礙

解析：肢體語(yǔ)言-學(xué)會(huì)傾聽言外之意

解析：傾聽的三重境界

2．如何有效表達(dá)

解析：有效表達(dá)三步曲

參考工具：Bra-a表達(dá)法

參考工具：IREP表達(dá)法

解析：邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好

【思考1】：如何做到條理清楚

參考工具：2W1H

【思考2】：如何做到維度全面

示例：如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展

示例：如何做好縱向深入

【思考3】：如何保持節(jié)奏感好

示例：通過做好時(shí)間規(guī)劃保持好的節(jié)奏

示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏

案例研討：陳經(jīng)理的工作安排問題

參考工具：邏輯層次

工具表單：《邏輯層次-實(shí)踐表格》

四、向上向下溝通的關(guān)鍵策略

1．換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗(yàn)：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具：同理心互動(dòng)公式

2．尊重個(gè)性差異

互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)

助攻測(cè)試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．雙贏思維

解析：沖突處理的五種策略

互動(dòng)：采取了哪種沖突處理策略？

4．人際資產(chǎn)的累積

解析：情感賬戶法則

【成果產(chǎn)出1】：完成《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》

第二講：如何向上溝通與管理

一、面對(duì)上級(jí)的角色定位

解析：面對(duì)上級(jí)的三大角色定位

二、與上司相處及溝通的技巧

1．做一個(gè)能夠幫助上司解決問題的人

2．讓匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分

3．維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子

4．要懂得何時(shí)適當(dāng)有一些矯情

5．請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申方式

6．接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無(wú)怨言

7．站在上司的角度思考問題

8．以適應(yīng)上司風(fēng)格的方式進(jìn)行溝通

三、如何說服與影響上級(jí)

1．目的不變，手段機(jī)動(dòng)

2．選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

3．讓想法是他自己的

三、向上溝通的經(jīng)典場(chǎng)景解析

【經(jīng)典場(chǎng)景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級(jí)的工作安排，通常會(huì)遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級(jí)版與高級(jí)版

【經(jīng)典場(chǎng)景2】：如何匯報(bào)工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)催問工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報(bào)的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

【經(jīng)典場(chǎng)景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報(bào)工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報(bào)才能體現(xiàn)工作的深度價(jià)值？

【經(jīng)典場(chǎng)景4】：如何“哭”訴資源

解析：如何規(guī)劃并形成“訴苦”清單？

示例：高效“訴苦”的話術(shù)結(jié)構(gòu)

案例展示：如何“訴苦”才能獲得資源

【經(jīng)典場(chǎng)景5】：如何巧妙匯報(bào)“壞消息”

互動(dòng)：匯報(bào)“壞消息”時(shí)，通常會(huì)有哪些雷區(qū)？如何避免踩雷？

話術(shù)：巧妙匯報(bào)“壞消息”

案例研討：如何滿足上司的要求

課堂演練：陳經(jīng)理的工作安排問題

【成果產(chǎn)出2】：完成《工作成果匯報(bào)模板》

第三講：如何向下溝通與管理

模型展示：管理者通過下屬做出結(jié)果

一、與下級(jí)建立信賴關(guān)系

解析：建立信賴關(guān)系的基本要訣

案例導(dǎo)入：李明的問題

【思考1】：李明的主管采取的措施有何問題？

【思考2】：解決與人有關(guān)問題的方法是什么？

二、解決與人有關(guān)問題的方法

【工具】：四階段法

【案例】：張強(qiáng)的問題

【階段1】：掌握事實(shí)

解析：如何掌握事實(shí)？

研討：掌握想法與心情的方法

【階段2】：慎思決定

解析：如何慎思決定？

解析：慎思決定的流程與步驟

【階段3】：采取措施

解析：如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估？

【階段4】：確認(rèn)結(jié)果

解析：預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果

【工具表單】：《人的問題分析解決方案表》

課堂演練：資深員工的問題

三、向下溝通的經(jīng)典場(chǎng)景解析

【經(jīng)典場(chǎng)景1】：如何創(chuàng)造良好溝通情境

解析：如何創(chuàng)造良好溝通氛圍與情境

解析：對(duì)下溝通-同心圓原則

【經(jīng)典場(chǎng)景2】：下達(dá)與跟進(jìn)工作指令

互動(dòng)：如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解？

互動(dòng)：下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿？

互動(dòng)：如何對(duì)工作進(jìn)行有效跟蹤

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

【經(jīng)典場(chǎng)景3】：如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)

解析：有效表?yè)P(yáng)四步驟

工具表單：《表?yè)P(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》

【經(jīng)典場(chǎng)景4】：如何教練式溝通輔導(dǎo)

解析：啟發(fā)式輔導(dǎo)程序

模擬演示：輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則

教練輔導(dǎo)溝通工具：GROW模型

【經(jīng)典場(chǎng)景5】：如何進(jìn)行績(jī)效溝通

解析：績(jī)效管理不同階段的溝通重點(diǎn)

解析：績(jī)效面談與溝通的步驟

案例分析：楊經(jīng)理與李工的績(jī)效面談

四、高難度溝通的六大步驟

1．明確溝通目的

基本原則：目的不變，手段機(jī)動(dòng)

2．雙核處理對(duì)話過程

解析：對(duì)話內(nèi)容與對(duì)話氛圍的關(guān)注

3．營(yíng)造安全感

互動(dòng)：如何消除不被尊重的威脅？

互動(dòng)：如何建立共同目的？

4．管理自己的情緒

解析：情緒管理ABC

5．陳述表達(dá)觀點(diǎn)

解析：高難度溝通對(duì)話三步驟

6．深入互動(dòng)交流

探討：如何引導(dǎo)對(duì)方深入對(duì)話交流？

探討：如何針對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)不同恰當(dāng)應(yīng)對(duì)？

【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》

課程總結(jié)與答疑解惑

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