卓 越 班 組 長 綜合管理技能提升

課程背景：

大多數(shù)一線班組長，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯，是核心骨干力量，所以被提拔為一線的班組長。但是走上班組管理崗位之后，會發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負責的事情、所需要的技能跟員工時候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。

作為一名基層的一線班組長，應該要掌握哪些重要的知識、技能、工具、方法，才能做好班組的管理工作，成為一名優(yōu)秀的班組長？本課程給出一個基層班組長管理工作的全景圖，幫助班組長由內而外提高自己的管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合能力強的基層管理團隊。

課程收益：?

收益1：明晰班組長角色職責，提升班組長應有態(tài)度意識；

收益2：掌握工作管理的方法，高效推動工作并持續(xù)改善；

收益3：掌握工作關系的方法，高效互動并建立信賴關系；

收益4：掌握工作指導的方法，持續(xù)提升班組成員的技能；

收益5：掌握工作安全的方法，提升作業(yè)安全并減少事故。

課程產出：

產出1：《班組長基本姿態(tài)自我檢查表》

產出2：《工作改善分解表》

產出3：《人的問題分析解決方案表》

產出4：《作業(yè)分解表》

產出5：《工作安全四階段法措施表》

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：基層班組長

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%

課程大綱

導入：基層班組長必備的五個條件

【條件1】：工作的知識

【條件2】：職責的知識

【條件3】：改善的技能

【條件4】：輔導的技能

【條件5】：待人的技能

第一講：班組長的角色與職責

互動：班組長是個什么“官”

一、認知班組長工作

案例：任勞任怨的張軍

1．班組長工作的本質

2．從骨干員工到班組長的角色轉變

解析：從骨干員工到班組長的7大轉變

3．班組長的主要職責

【職責1】：班組日常管理

【職責2】：班組團隊建設

二、班組長的角色定位與分析

1．班組長的角色定位

互動：畫出你的角色定位

2．班組長角色轉換分析

互動：班組長角色轉換

三、班組長應有的態(tài)度與意識

案例：老婦人與泰勒

1．達成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識

4．科學的方法

解析：科學方法的程序

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識的管理

工具表單：《班組長基本姿態(tài)自我檢查表》

【成果產出1】：完成《班組長基本姿態(tài)自我檢查表》

第二講：班組長的工作推動

一、工作推動的管理流程

1．計劃

解析：計劃的程序與方法

示例：工作計劃表

2．工作分配

解析：工作分配的四大原則

3．指令下達

互動：如何避免下達指令時的誤解？

互動：下達指令時如何激發(fā)部屬意愿？

4．控制

互動：有哪些工作檢查的方式？

5．協(xié)調

互動：協(xié)調的手段與方式

二、班組長工作效率提升

1．工作管理矩陣四象限

解析：時間矩陣四個象限的說明

2．如何推動周計劃與日安排

解析：如何確定周計劃？

互動：如何安排日工作？

三、班組長工作改善技巧

解析：工作改善的步驟

【步驟1】：選擇改善工作

示例：作業(yè)選擇表

【步驟2】：分析現(xiàn)在方法

解析：工作分解需要注意的事項

示例：作業(yè)分解表

【步驟3】：構思新方法

解析：有效運用5W1H進行自問檢討

解析：通過ECRS構思新方法

【步驟4】：提出改善方案

示例：改善方案提案表

【步驟5】：實施新方法

解析：工作改善分解表的有效應用

工作表單：《工作改善分解表》

【成果產出2】：完成《工作改善分解表》

第三講：班組長的工作關系技巧

一、建立信賴關系四項要訣

【要訣1】：換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具：同理心互動公式

【要訣2】：尊重差異

互動：不同個性風格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

【要訣3】：雙贏思維

解析：五種處理沖突的策略

【要訣4】：人際資產的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實踐表》

案例研討：李明的問題

二、四階段法-解決與人有關的問題

【階段1】：掌握事實

解析：如何掌握事實？

研討：掌握想法與心情的方法

【階段2】：慎思決定

解析：如何慎思決定？

解析：慎思決定的流程與步驟

【階段3】：采取措施

解析：如何對可能的措施進行評估？

【階段4】：確認結果

解析：預防措施與確認結果

案例解析：張強的問題

課堂研討：資深員工的問題

【成果產出3】：團隊合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》

第四講：班組長的工作指導

互動：不完善指導的方法

結論：員工沒掌握，是指導者沒教好

現(xiàn)場模擬：正確的指導方法

一、工作指導的四階段

【階段1】：學習準備

互動：該階段的要點有哪些？

【階段2】：傳授工作

互動：該階段的要點有哪些？

【階段3】：嘗試練習

互動：該階段的要點有哪些？

【階段4】：檢驗成效

互動：該階段的要點有哪些？

課堂演練：工作指導四階段

二、如何制作作業(yè)分解表

工具表單：《作業(yè)分解表》

案例解析：如何制作作業(yè)分解表

【互動研討】：自問法-如何確定主要步驟

【互動研討】：自問法-如何確定要點與理由

課堂演練：制作作業(yè)分解表

三、如何制定訓練預定計劃表

工具表單：《訓練預定計劃表》

案例演示：如何制作《訓練預定計劃表》

課堂演練：制作訓練預定計劃表

四、啟發(fā)式工作輔導的方法

互動研討：員工輔導有哪些具體的方式

互動研討：員工輔導的時機選擇

解析：如何進行啟發(fā)式工作輔導

模擬演示：輔導中的猴子管理原則

【成果產出4】：團隊合創(chuàng)完成《作業(yè)分解表》

第五講：班組長的工作安全管理

一、工作安全與四階段法

1．防止事故的必要性

案例：包裝室的故事

2．間接原因與管理之間的關系

解析：何謂災害連鎖

4．四階段法-安全作業(yè)方法講解

【階段1】：查明原因

解析：如何查明原因？

解析：事故整理-7個關鍵詞

【階段2】：思考決定

解析：如何思考決定？

【階段3】：實施對策

解析：如何實施對策？

【階段4】：檢驗結果

解析：如何檢驗成果？

工具表單：《安全事故分析表》

二、工作安全四階段法實戰(zhàn)應用

案例：小宋的故事

研討：四階段法的展開與運用

研討：追尋事故原因的方法

研討：工作安全中相關事項的探討

【成果產出5】：團隊合創(chuàng)完成《工作安全四階段法措施表》

課程總結與答疑解惑

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