國(guó)企辦公室人員的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理
培訓(xùn)講師:徐燦
講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>
國(guó)企辦公室人員的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理詳細(xì)內(nèi)容
國(guó)企辦公室人員的商務(wù)素養(yǎng)與情商管理
【課程背景】
現(xiàn)階段,我國(guó)正處在全面改革的深化階段,抓好辦公室工作對(duì)于推進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到重要的作用。辦公室是聯(lián)系上下、調(diào)整左右的綜合性工作部門,充分發(fā)揮辦公室人員的職能作用,并使得工作人員能堅(jiān)定正確的政治方向是國(guó)企辦公室當(dāng)前工作的重點(diǎn)。在當(dāng)前背景下,對(duì)國(guó)企辦公室工作人員商務(wù)素養(yǎng)與情商管理進(jìn)行提升培訓(xùn)有著實(shí)質(zhì)性意義。
本課程是在應(yīng)用禮學(xué)國(guó)際版權(quán)課程上,立足企業(yè)文化,跳出培訓(xùn)市場(chǎng)上常見的商務(wù)禮儀(以花瓶化思維引導(dǎo)下的純知識(shí)傳遞的僵化模式),以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”為底層邏輯,針對(duì)國(guó)企辦公室人員崗位角色,從政商接待、會(huì)議服務(wù)、宴請(qǐng)禮儀、匯報(bào)禮儀及高效辦公室工作中的情商管理等層面進(jìn)行剖析,是以填補(bǔ)業(yè)務(wù)差距與提升職場(chǎng)效能為成果導(dǎo)向的職場(chǎng)效能提升解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì),最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出,使學(xué)員們?cè)谡n堂上既有用以致學(xué)的獲得感,又有學(xué)以致用的成就感。
【課程收益】
1、理解新常態(tài)下政商接待工作意義與原則
2、掌握接待工作方案制定與統(tǒng)籌落地策略
3、掌握具體接待工作環(huán)節(jié)與禮儀細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)
4、掌握會(huì)議服務(wù)接待中的位次原則與例外
5、掌握高效辦公室工作中情商管理與禮儀
6、掌握商務(wù)宴請(qǐng)餐桌規(guī)矩與宴請(qǐng)社交策略
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【授課特色】中體西用,中道西器;講練結(jié)合,落地實(shí)效;教學(xué)方式多樣,行動(dòng)計(jì)劃輸出。
課程大綱
Part1:新常態(tài)下政商接待認(rèn)知與實(shí)踐
一、政商接待工作總體要求
1、接待工作中的戰(zhàn)略意義
?
2、接待實(shí)踐中的策略原則
?
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析】
二、接車接機(jī)統(tǒng)籌
1、信息對(duì)接
2、人員確定
3、避坑指南
4、物料準(zhǔn)備
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
三、迎送禮儀與細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)
1、接待規(guī)格
2、公務(wù)迎送
3、商務(wù)迎送
4、日常迎送
【工具:政商接待工作一覽表】
【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風(fēng)暴】
四、接待中會(huì)面禮儀應(yīng)對(duì)
1、自我介紹模版
2、居中介紹公式
3、公務(wù)介紹細(xì)節(jié)
4、握手贏得信任
5、名片管理關(guān)系
【案例分析+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+頭腦風(fēng)暴+工具解析】
五、接待中陪同參觀位次
1、行進(jìn)禮儀
2、上下樓梯
3、搭乘電梯
4、進(jìn)出房門
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+情景模擬】
六、接待中會(huì)議服務(wù)保障
1、會(huì)談會(huì)見位次禮
2、簽約合影位次禮
3、會(huì)議擺臺(tái)的要求
4、會(huì)議服務(wù)茶水禮
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析】
七、宴請(qǐng)接待禮儀與應(yīng)對(duì)
1、宴請(qǐng)規(guī)格及準(zhǔn)備
2、位次禮儀及例外
3、點(diǎn)菜法則及技巧
4、餐桌教養(yǎng)及應(yīng)對(duì)
5、敬酒規(guī)矩及禮儀
6、話題選擇及禁忌
【工具:商務(wù)宴請(qǐng)應(yīng)對(duì)口訣】
【案例分析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴】
Part2:國(guó)企高效辦公室工作情商解碼
一、請(qǐng)示匯報(bào)工作禮儀與應(yīng)對(duì)
1、敲門有節(jié)
2、進(jìn)門有禮
3、進(jìn)退有度
4、應(yīng)對(duì)有術(shù)
5、職業(yè)有態(tài)
6、告辭有方
【角色扮演+情景模擬+案例分析】
二、國(guó)企辦公室工作實(shí)用禮儀
1、著裝法則
2、舉止有度
3、通聯(lián)禮儀
【小組任務(wù)+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
三、國(guó)企辦公室人員高效工作全攻略
1. 送文件不單單是跑腿的活兒
2. 報(bào)材料不單單是領(lǐng)導(dǎo)簽字的事兒
3. 去參會(huì)不單單是坐在那里的事兒
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是相依相伴的事兒
【案例分析+角色扮演+情景模擬+小組任務(wù)】
尾聲:復(fù)盤總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出
徐燦老師的其它課程
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自
講師:徐燦詳情
課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說(shuō)自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系
講師:徐燦詳情
筑魂賦能提質(zhì)效 凝心聚力新征程 12.28
課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、
講師:徐燦詳情
課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。《體驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)
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全息溝通力·360°高情商溝通精粹 12.28
課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在
講師:徐燦詳情
雅韻商道·香茗美酒與奢華生活藝術(shù) 12.28
課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開對(duì)話的大門,促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于
講師:徐燦詳情
【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變
講師:徐燦詳情
魅力女性的三項(xiàng)修煉 12.28
課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)。現(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性
講師:徐燦詳情
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