職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （營銷人員）

  培訓講師：彭遠軍

講師背景：
彭遠軍老師管理心理學應用專家中科院心理所管理心理學博士研修中國人民大學應用心理學研究生高級企業(yè)EAP執(zhí)行師美國NGH催眠師協(xié)會注冊催眠治療師美國6秒鐘情商機構認證EQPractitioner牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資心融 詳細>>

彭遠軍
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職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （營銷人員）詳細內(nèi)容

職場心理學：疏導情緒壓力，塑造職場正能量 （營銷人員）

課程背景：

營銷人員需要面對不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的營銷人員疲于應對。持續(xù)接收負能量，就容易導致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動工作者。

除了需要面對外在的客戶壓力，還需要面對公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標，長此以往，容易導致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報復（無意識的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會對公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團隊氛圍，為日常的管理帶來相當大的挑戰(zhàn)。因此，他們是最需要關懷，進行情緒疏導的人群。

如何才能有效地幫助員工疏導情緒，健康地認識和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對員工的心理困擾進行合理的引導？

課程特色：

? ? ?以“心理學”為核心學科，融合：職場心理學、組織行為學、發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

  • 定制化：汲取國內(nèi)外先進的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
  • 實戰(zhàn)性：情緒壓力疏導管理的相關技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
  • 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情緒壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程特色：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

  • 正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
  • 學習覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
  • 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關系；
  • 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務于企業(yè)；

情緒與大腦的認知模式關系

課程時間：1天（6小時）

課程對象：

1.?中高層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3.?金融、電信、電力能源、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；

4.?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程模型：

課程大綱

第一講 如何安撫自我受傷的心靈？----營銷人員的心智模式成長修煉

演練分享：覺察自動化思維

心理學實驗（視頻）：觀察力

  1. 如何面對外在的壓力事件（客戶的拒絕、人際關系）？

案例研討：為何受傷的總是我？ （投射心理）

  1. 動機探索法

體驗練習：覺察原來的反應模式Reaction

  1. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應Response?（TFA表格）

兩人小組演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責后的心理狀態(tài)調(diào)適）

  1. 重組信念：管理情境性壓力

如何改善業(yè)績指標的焦慮感？

第二講 修復情緒復原力，減少身心能量消耗

  1. 正念減壓法MBSR（正念呼吸）
  2. 活在當下法：體驗 vs.?檢驗？

體驗活動：正念飲食

  1. 書寫療法
  2. 焦慮清單法

如何處理客戶的情緒失控，改善內(nèi)在的心理能量消耗？

  1. 減少沖動性的代價：憤怒失控
  1. 覺察情緒：情緒日志
  2. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停
  1. 洞悉人性，理解接納客戶性格差異帶來的職場沖突
  1. 自我測評：認識自我的性格模式
  2. DISC性格分析與人際溝通
  3. 如何面對不同性格的他人（領導、客戶、同事）？
  1. 職業(yè)角色的再定位：如何看待自己的營銷工作？
  1. 你為何選擇營銷工作？
  2. 你喜歡你的工作嗎？

內(nèi)在動力法：不得不 vs. 選擇做

  1. 樂在銷售，打造職場幸福力：幸福工作的MPS模式
  1. 感恩人生法

第三講 如何改善營銷過程中的壓力狀態(tài)？----探索營銷人員的壓力根源

體驗活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實壓力 vs.?理想壓力）

  1. 營銷人員的壓力源探索（業(yè)務指標、客戶拒絕）

體驗覺察：自我的情緒壓力事件

團隊研討：業(yè)績指標為何會導致壓力？

  1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
  2. 如何面對業(yè)績指標的壓力？

團隊研討：如何面對工作中的壓力？

  1. 修煉面對壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗活動：壓抑 or?接受？

  1. 覺察業(yè)績壓力背后的思維模式
  2. 活在當下：擔心業(yè)績why ?vs.?如何完成業(yè)績how to do？
  3. 自我滋養(yǎng)法：自我賦能，減少心理消耗

行動方案（情緒壓力管理計劃）：

團隊共創(chuàng)法：如何調(diào)整改善自我的情緒壓力狀態(tài)，全力投入工作？?????????????

  1. 聚焦主題：如何***?
  2. 頭腦風暴
  3. 分類排列
  4. 提取中心詞
  5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）



 

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