高層次領導力提升與修煉 ——服務行業(yè)的價值引領與組織進化

  培訓講師：李修平

講師背景：
李修平老師團隊管理技能提升專家18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓經驗AACTP國際注冊認證培訓師DISC國際雙證授權講師武漢工商管理學院特邀講師湖北航天工業(yè)學校培訓戰(zhàn)略合作者武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問曾任：某軍工企業(yè)集團培訓經理曾任：世紀 詳細>>

李修平
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高層次領導力提升與修煉 ——服務行業(yè)的價值引領與組織進化詳細內容

高層次領導力提升與修煉 ——服務行業(yè)的價值引領與組織進化

課程背景?



在消費升級與體驗經濟驅動下，服務業(yè)面臨?“客戶需求多變”?與?“組織敏捷性不足”?的雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“戰(zhàn)略短視”??（如過度關注短期利潤）、?“團隊凝聚力薄弱”??（如跨部門協(xié)作低效）、?“服務創(chuàng)新停滯”??（如傳統(tǒng)服務模式固化）等問題。本課程聚焦?“高層領導力的本質重構”?，通過?“認知升維-模式切換-行為重塑”?三階段框架，幫助管理者掌握?“客戶價值導向-組織柔性打造-生態(tài)協(xié)同共創(chuàng)”?的核心能力，實現(xiàn)從“業(yè)務執(zhí)行者”到“行業(yè)引領者”的跨越。



?課程收益?



1. ?方法論掌握：構建覆蓋領導力類型、場景應用與組織設計的完整體系（領導力四象限模型/情境領導力矩陣）；



2. ?能力提升：突破“單一管理風格依賴”，掌握跨文化團隊整合、服務創(chuàng)新賦能等高級領導技能；



3. ?行為改變：通過案例演練與工具實操，強化“戰(zhàn)略性思維”與“系統(tǒng)性賦能”習慣；



4. ?成果落地：輸出《個人領導力風格診斷報告》《團隊服務賦能行動計劃》《組織活性化改造方案》。



課程時間：1天（6小時）



授課對象：各級管理者、區(qū)域負責人、部門總監(jiān)



?課程特色?



· ?行業(yè)深度定制：聚焦服務行業(yè)核心痛點（如客戶體驗管理、服務標準化與個性化沖突、人力成本優(yōu)化）；



· ?工具鏈升級：結合服務場景工具（如NPS追蹤系統(tǒng)、客戶旅程地圖）、領導力測評工具（如Hogan、Saville）；



· ?雙向價值創(chuàng)造：強調“員工體驗提升”與“客戶價值創(chuàng)造”的雙向關聯(lián)。



課程大綱：



?模塊一：領導力本質與價值重構?



?1.1 領導力的核心定義?



· ?理論：從“權力控制”到“價值共創(chuàng)”的范式轉變；



· ?案例：某國際連鎖酒店通過“高管客戶體驗官計劃”推動服務革新，NPS（凈推薦值）提升25%；



· ?演練：分析自身管理風格對團隊服務創(chuàng)新力的影響。



?1.2 高層領導力的四大支柱?



· ?模型：客戶洞察力（Customer Insight）×組織敏捷力（Agility）×人才賦能力（Empowerment）×生態(tài)協(xié)同力（Ecosystem）；



· ?案例：某餐飲集團通過“高管輪崗計劃”打破門店壁壘，新品研發(fā)周期縮短30%；



· ?測評：《個人領導力四維評估表》診斷短板。



?1.3 從“管理者”到“領導者”的角色進化?



· ?工具：領導力成熟度模型（L7層級）；



· ?案例：某服務巨頭通過“高管繼任者培養(yǎng)計劃”實現(xiàn)全球化業(yè)務平穩(wěn)交接。



成果輸出：《個人領導力發(fā)展路線圖》





 

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?課程背景?在VUCA時代背景下，企業(yè)亟需通過系統(tǒng)性復盤將碎片化經驗轉化為組織能力。然而，許多管理者在實踐中面臨?“復盤形式化”??（如走過場會議）、?“問題歸因偏差”??（如過度指責）、?“成果轉化斷層”??（如總結報告束之高閣）等挑戰(zhàn)。本課程聚焦科學復盤方法論，通過?“個人-團隊-問題-項目”四層復盤體系，幫助管理者掌握?“反思-洞察-行動”的閉環(huán)能力，

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?課程背景?在不確定性與復雜性加劇的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)亟需通過系統(tǒng)性總結與前瞻性規(guī)劃實現(xiàn)韌性增長。然而，許多管理者面臨?“總結空泛化”??（如數(shù)據堆砌無洞察）、?“規(guī)劃理想化”??（如脫離實際資源）、?“執(zhí)行脫節(jié)”??（如目標未分解至團隊）等挑戰(zhàn)。本課程聚焦科學總結與規(guī)劃方法論，通過?“復盤-提煉-戰(zhàn)略解碼-目標對齊”四步體系，幫助管理者掌握?“從經驗到策略”

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