新員工職業(yè)素養(yǎng)提升——角色轉(zhuǎn)換、職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀
新員工職業(yè)素養(yǎng)提升——角色轉(zhuǎn)換、職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
新員工職業(yè)素養(yǎng)提升——角色轉(zhuǎn)換、職場(chǎng)溝通與職場(chǎng)禮儀
課程背景：
七、八月份，又到了新員工入職報(bào)到的高峰。但很多企業(yè)在招聘新人特別是應(yīng)屆畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn)，對(duì)他們的培養(yǎng)和塑造遠(yuǎn)沒有想象的那么容易。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要幫助新員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的認(rèn)知、溝通表達(dá)技能與職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，使其盡快成為一個(gè)符合企業(yè)要求的員工。
課程收益：
l 通過(guò)課程，使學(xué)員了解到進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行的第一角色轉(zhuǎn)變：從“校園人”到“職場(chǎng)人”，深刻認(rèn)識(shí)到自己是自我績(jī)效的第一責(zé)任人。
l 使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)角色禁忌和應(yīng)當(dāng)扮演好的四大角色。
l 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
l 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠陳述與上司、同事（跨部門）溝通時(shí)應(yīng)秉持的心法。
l 掌握承接上級(jí)任務(wù)時(shí)如何事半功倍提升自身執(zhí)行力、與上司意見沖突如何高效交流的方法。
l 學(xué)會(huì)跨部門（平行崗位）合作的心法技法，打造多助者得道的執(zhí)行力。
l 建立正確的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，了解商務(wù)禮儀規(guī)范。
l 了解、改善自身專業(yè)形象，在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善組織商務(wù)形象。
學(xué)會(huì)在不同的職場(chǎng)情景與場(chǎng)合用正確的禮儀方法與他人交往，增進(jìn)接人待物技巧。
課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新入職場(chǎng)員工
課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問(wèn)卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等
課程大綱
第一講：角色轉(zhuǎn)化
一、職場(chǎng)角色
1. 從“校園人”到“職場(chǎng)人”：自己是自我績(jī)效的第一責(zé)任人
游戲：翻手
2. 職業(yè)發(fā)展路徑上的角色：學(xué)徒、骨干、教練、領(lǐng)導(dǎo)
3. 職場(chǎng)四大角色
1）績(jī)效創(chuàng)造者
2）環(huán)境適應(yīng)者
3）氛圍融入者
4）自我管理者
二、職業(yè)觀與角色禁忌
1. 四種職業(yè)觀：仆人、寡人、廢人、主人
2. 職場(chǎng)角色禁忌：活死人、吸血鬼、害群馬
第二講：與您的貴人相處——向上溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司相處的原則
2.德魯克：輔佐上司八項(xiàng)原則
二、向上溝通的技巧
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2.承接上級(jí)任務(wù)的方法
1）記錄
2）重復(fù)
3）重述
4）詢問(wèn)
5）確認(rèn)
互動(dòng)：“上級(jí)”現(xiàn)場(chǎng)布置任務(wù)
3. 如何處理與上司的意見對(duì)立
1）委婉表達(dá)看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見，作為參考
3）意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法
第三講：跨部門（平行崗位）溝通
一、跨部門（平行崗位）溝通心法
1. 情景模擬：囚徒困境
1）個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益
2）共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3）多助者得道：利他本質(zhì)可以利己
案例：李嘉誠(chéng)家訓(xùn)
2. 跨部門（平行崗位）溝通原則
1）求同存異
2）克服傲慢
3）內(nèi)部服務(wù)
4）尊重分工
3. 跨部門（平行崗位）溝通態(tài)度
1）主動(dòng)
2）體諒
3）謙讓
4. 跨部門（平行崗位）溝通的三大障礙（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空——你不管，我也不管
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
3）本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5. 跨部門（平行崗位）溝通三大障礙的應(yīng)對(duì)策略（自學(xué)材料）
1）責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場(chǎng)上去劃分責(zé)任
2）責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場(chǎng)上去協(xié)調(diào)配合
3）本位主義：站在對(duì)方的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題
二、跨部門（平行崗位）溝通技法
1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
3. 體恤三招
1）重復(fù)言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3）“還有呢”
4. 跟進(jìn)方法：正向求證
1）事實(shí)
2）情感
3）需求
5．利于對(duì)方接受的溝通話術(shù)：三明治原則：潤(rùn)切塑
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場(chǎng)演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）
第四講：職場(chǎng)禮儀
一、禮儀概述
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成就您的貴人——工作匯報(bào)與向上溝通 12.28
課程背景：在職場(chǎng)上，直接上級(jí)往往是每個(gè)職場(chǎng)中人最重要的內(nèi)部客戶，沒有之一。如何通過(guò)與直接上級(jí)的溝通，從直接上級(jí)那兒得到更好的關(guān)注、輔導(dǎo)和支持，直接關(guān)系員工本人成長(zhǎng)的快慢、績(jī)效的高低。而讓上司高效，成就上司是作為下屬為組織創(chuàng)造績(jī)效的常見方式。本課程幫助您學(xué)習(xí)與頂頭上司相處的心法與技法，將使您在工作中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。課程時(shí)間：1天，6h/天課程對(duì)象：各級(jí)有直
講師：劉志翔詳情
好合好散——員工勸退技巧 12.28
課程背景：業(yè)內(nèi)有這樣半開玩笑的話：經(jīng)歷過(guò)開人的管理者才有資格說(shuō)自己是成熟的管理者。但有很多業(yè)務(wù)管理者把開人視作天字第一號(hào)難事，不肯親自面對(duì)，寄希望于人力資源全面代理。事實(shí)上，學(xué)會(huì)切斷關(guān)系和學(xué)會(huì)連接關(guān)系同樣重要。來(lái)自直接上級(jí)的處理對(duì)被解聘員工意味著極大的尊重，更有可能把“壞”事變好事，無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)員工個(gè)人。本課程旨在讓非HR主管掌握勸退員工的技巧，從而成
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對(duì)稱、目標(biāo)沖突、流程復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績(jī)效。本課程旨在通過(guò)AI工具的賦能，精準(zhǔn)
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問(wèn)題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對(duì)不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案。·學(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?！と?/p>
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問(wèn)題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對(duì)性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識(shí)。3.輔導(dǎo)過(guò)程缺
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AI+課程升級(jí)方案課程名稱：AI加持的職場(chǎng)連環(huán)技——職場(chǎng)人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問(wèn)題傳統(tǒng)的《職場(chǎng)連環(huán)技——職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練
講師：劉志翔詳情
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問(wèn)題，如處理下屬過(guò)失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵(lì)下屬等。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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AI 賦能：修身齊家之壓力與情緒智慧管理 12.28
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問(wèn)題：在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來(lái)自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對(duì)工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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得人者，贏——人力資源管理素養(yǎng)提升 12.28
課程背景：您有過(guò)這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)……透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？如何避免這些現(xiàn)象？這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？這些問(wèn)題是如此重要，但似乎沒有人對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人
講師：劉志翔詳情
【課程收益】體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員之間換位思考、合作共贏的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源的合理配置來(lái)提高整體價(jià)值；培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；提升參與人員的影響力，增強(qiáng)管理能力?！菊n程特色】本課程是經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和
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