工作匯報與職業(yè)溝通表達

課程介紹

職場中如何與不同性格、不同層級的領(lǐng)導(dǎo)和同事進行有效的溝通協(xié)作，通過向上職業(yè)化的表達提升績效？這是中層管理者的一個重要話題。

成功的管理者能做到一步步晉升，事業(yè)發(fā)達，名利雙收，有一個共同的原因是：善于溝通，精于表達；因為只有這樣才能得到上級的理解、信任、引薦和提拔，在關(guān)鍵時候同事才能給予支持合作。想要工作順利進展，溝通表達與工作匯報就顯得非常重要。

但是，職場中很多管理者或與同事關(guān)系平平，不溫不熱；

或害怕領(lǐng)導(dǎo)，不敢表達自己的想法，甘愿逆來順受；

有的甚至與他人公開對抗，達到劍拔弩張的程度。

這種現(xiàn)象不僅讓團隊關(guān)系緊張、工作倦怠，導(dǎo)致雙方身心疲憊，無法完成工作，還嚴重損害組織氛圍和團隊績效。如何有效溝通協(xié)作，科學(xué)匯報，實現(xiàn)共贏，是每位中層管理者必學(xué)的技能。

本課程從了解上級、同事和自己開始導(dǎo)入，潘臻老師曾任能源百強企業(yè)人力副總結(jié)合大量實際案例與具體可實操的溝通技巧，通過案例演練的方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會如何有效溝通，強化匯報能力訓(xùn)練，同時針對不同行為風(fēng)格的伙伴，明確應(yīng)采取哪種對策，正確表達觀點，共同推進工作的進展，提升績效，實現(xiàn)雙贏。

培訓(xùn)對象及時間

中層管理干部等，1天

課程收益

1、提升中層管理者的關(guān)系處理能力，正確與上司溝通，有效支持上司工作；

2、建立與他人合作共贏的思維模式，提高水平溝通能力；

3、從行為風(fēng)格進行評估，詳細了解自己的性格特點，為與他人合作建立基礎(chǔ)；

4、掌握金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維方式，科學(xué)匯報表達；

5、提高主動溝通意識，化被動為主動，實現(xiàn)共贏。

課程特色

1、案例教學(xué)：課堂提供大量實際溝通匯報案例，讓學(xué)員在豐富生動的案例中，把優(yōu)秀的經(jīng)驗內(nèi)化為自己的能力；

2、實戰(zhàn)演練：理論與實操相結(jié)合，通過設(shè)置演練環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員當(dāng)場將知識運用于實際場景，真正做到學(xué)以致用；

3、實用為主：課程內(nèi)容和練習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計，十分貼合學(xué)員的工作場景，學(xué)員學(xué)完即可運用于工作中。

課程大綱

第一講：高效溝通匯報與職業(yè)表達

第一講：主動溝通匯報—工作信息的有效傳遞

一、VUCA時代中溝通的現(xiàn)況分析

1、匯報的關(guān)鍵要素-信息

案例分享：獲取信息的習(xí)慣變化對職場人的深刻影響

2、匯報場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3）“微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的“搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會熱”

情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變

二、建立主動匯報心態(tài)

1、匯報心態(tài)：主動出擊，陽光溝通

2、匯報中的先發(fā)影響力建設(shè)

3、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：問題層級下移法

三、溝通內(nèi)功修煉

1. 有效反饋的方式方法

1) 如何主動向領(lǐng)導(dǎo)反饋

2) 正面反饋的價值：快速融入團隊

3) 建設(shè)性反饋操作技巧

4) 反饋數(shù)量的黃金比例

實操工具：反饋文化建設(shè)表

實操工具：強化反饋三步法

四、跨部門協(xié)作：

1．界定一個好的跨部門協(xié)作話題

2．知彼解己在跨部門溝通中的應(yīng)用

3．五項修煉做好跨部門溝通

實操工具：團隊協(xié)作工作法

第二講：溝通匯報與正向表達

一、結(jié)構(gòu)化思維的四個特點與金字塔原理

1、金字塔原理概述

2、結(jié)構(gòu)化思維之結(jié)論先行

3、結(jié)構(gòu)化思維之上下對應(yīng)

4、結(jié)構(gòu)化思維之分類清楚

5、結(jié)構(gòu)化思維之排序邏輯

6、結(jié)構(gòu)圖認知與系統(tǒng)思考構(gòu)建

互動演練：運用金字塔原理和結(jié)構(gòu)化思維畫出文章的結(jié)構(gòu)圖

二、橫向的演繹與歸納邏輯結(jié)構(gòu)

1. 演繹論證結(jié)構(gòu)

1）演繹論證的定義

2）演繹論證的兩種形式

2.歸納論證結(jié)構(gòu)

1）歸納論證的定義

2）歸納的形式

3）常見的排序

互動演練：分清楚，說明白

三、歸納與演繹的轉(zhuǎn)換

1.歸納結(jié)構(gòu)與演繹結(jié)構(gòu)的識別和運用

2.歸納式結(jié)構(gòu)

3.演繹式結(jié)構(gòu)

4.歸納論證與演繹論證的相互轉(zhuǎn)換

互動演練：如何下發(fā)清晰的指令

四、正向表達的現(xiàn)場速成“2+2”工作坊

1. 打開激情開關(guān)的“2”招

2. 傳遞價值影響的“2”式

3. 趁熱打鐵：快速形成聽眾良性記憶的秘訣

4. 正向表達練習(xí)

第二篇：向上溝通與高情商溝通

第一講：向上溝通的成長力量

一、向上溝通時的組織站位

二、上、下級之間的角色異同

三、溝通中的底層邏輯——雙贏思維

1、人際交往中的四種思維模式

2、從博弈到雙贏，建立持久的信任鏈接

四、如何傾聽與提問

1、傾聽的關(guān)鍵要點

2、提問的四種藝術(shù)

五、說話的藝術(shù)

1、如何說話讓人更易接受

2、同字同句不同意

案例分享：一句話的七種含義

六、案例教學(xué)——向上溝通中的N種狀況應(yīng)對

1、「面對越級指揮的上司」如何溝通？

2、「在上司發(fā)言后補充意見」怎樣操作？

3、「面對上司與上司的上司意見相左」怎樣處理？

4、「如何獲得上司對自己觀點的支持」？

5、「怎樣與上司溝通人事安排」？

6、「給上司建議案或報告書」的技巧？

7、「面對上司過多的任務(wù)」如何溝通？

8、「如何與上司進行良好的績效面談」？

第二講：行為風(fēng)格認知與高情商溝通

一、行為風(fēng)格的職場應(yīng)用

1、認識自己

2、洞察別人

3、提升自我的情緒與抗壓能力

4、行為風(fēng)格的特點

二、行為風(fēng)格的自我認知

1、什么是核心性格

2、自我測試---通過表格的測試性格

3、對號入座—通過代表人物分析不同型行為風(fēng)格的特質(zhì)

4、性格識別—通過觀察與提問探索對方的行為風(fēng)格

5、不同行為風(fēng)格的區(qū)分點

三、基于行為風(fēng)格的溝通技巧與EQ 高情商管理

1、不同行為風(fēng)格的壓力點

2、不同行為風(fēng)格在不同狀態(tài)下的情緒反應(yīng)

3、行為風(fēng)格的溝通要點與溝通技巧

4、不同行為風(fēng)格溝通的誤區(qū)與盲點

5、各個行為風(fēng)格的自我激勵技巧

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