角色轉(zhuǎn)換與跨部門溝通
角色轉(zhuǎn)換與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
角色轉(zhuǎn)換與跨部門溝通
課程背景:
“宰相起于州郡,猛將發(fā)于行伍”,企業(yè)管理者很多是從優(yōu)秀的基層員工提拔而來,較少是管理學(xué)科科班畢業(yè),也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論。尤其是剛走上管理崗位,憑經(jīng)驗(yàn)和感覺行事,摸著石頭過河,難免有一些不盡如人意的地方。例如:沒有把握好應(yīng)當(dāng)扮演的角色,沒有處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系,沒有抓好關(guān)鍵工作,沒有分配好時(shí)間和精力,沒有控制好情緒,甚至做出不適合管理者的行為。如果不加以引導(dǎo),甚至可能發(fā)生“少了一個(gè)優(yōu)秀員工,多了一個(gè)不稱職的管理者”的悲劇。
因立場不同、信息不對(duì)稱等原因?qū)е驴绮块T協(xié)作的內(nèi)耗由來已久,隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競爭的加劇愈加突顯;因企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來管理層級(jí)和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深,近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問題疊加放大,甚至升級(jí)為沖突;因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復(fù)雜媒介注入到跨部門協(xié)作中,衍生新的難題;互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié),但同時(shí)人們也更追求自我中心,催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何消除隔閡?如何彌補(bǔ)差距?如何求同存異?如何協(xié)作共贏?
課程目標(biāo):
● 幫助管理者認(rèn)清角色和期望,轉(zhuǎn)換角色;
● 幫助管理者巧用方法和工具,高效溝通;
● 幫助管理者提升影響和價(jià)值,。
課程時(shí)間:1-2天(6小時(shí)/天)
課程對(duì)象:各級(jí)管理者
課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練
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課程大綱
導(dǎo)入:盲人島游戲
上部 轉(zhuǎn)換角色 完美蛻變
第一講 提升認(rèn)識(shí)
一、角色的內(nèi)涵
1.?角色淵源
2.?角色理解
二、管理者角色認(rèn)知的重要性
1.?角色決定位置
2.?角色決定行為
3.?角色決定職責(zé)
4.?角色決定關(guān)系
第二講 規(guī)避誤區(qū)
一、管理者四種典型角色誤區(qū)
1.?官僚作風(fēng),不理業(yè)務(wù)
2.?警察作派,以罰代管
3.?保姆服務(wù),包攬兜底
4.?精英俠客,舍我其誰
二、管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣
1.?業(yè)務(wù)能力強(qiáng),管理能力弱
2.?管理能力強(qiáng),業(yè)務(wù)能力弱
3.?業(yè)務(wù)能力弱,管理能力弱
4.?業(yè)務(wù)能力強(qiáng),管理能力強(qiáng)
第三講 厘清本質(zhì)
一、管理者與員工的本質(zhì)區(qū)別
1.?組織中位置
2.?職責(zé)范圍
3.?工作對(duì)象
4.?工作技能
5.?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6.?自我實(shí)現(xiàn)
二、管理者理解層次理論
1.?環(huán)境
2.?行為
3.?能力
4.?價(jià)值觀
5.?身份
6.?系統(tǒng)
第四講 實(shí)現(xiàn)蛻變
一、管理者六位模型
1.?尋位
2.?定位
3.?就位
4.?到位
5.?換位
6.?補(bǔ)位
二、明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論
1.?管理者人際角色
1)名義首腦
2)領(lǐng)導(dǎo)者
3)?聯(lián)絡(luò)者
2.?管理者信息角色
1)監(jiān)聽者
2)傳播者
3)發(fā)言人
3.?管理者決策角色
1)創(chuàng)新者
2)資源協(xié)調(diào)者
3)障礙清除者
4)談判者
三、管理崗位的主要工作
1.?目標(biāo)計(jì)劃類
2.?組織推進(jìn)類
3.?溝通協(xié)調(diào)類
4.?考核激勵(lì)類
5.?培養(yǎng)任用類
案例解析:管理者角色認(rèn)知案例
實(shí)用工具:不同層級(jí)管理者工作重點(diǎn)
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下部 跨越鴻溝 合作共贏
導(dǎo)入:5分鐘的悲劇
第一講:提升認(rèn)識(shí)
一、溝通的含義
1.?目的:為了設(shè)定的目標(biāo)
2.?形式:把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞
3.?結(jié)果:達(dá)成共同協(xié)議
二、跨部門溝通的重要性
1.?企業(yè)里的兩個(gè)70%
2.?跨部門溝通不暢的后果
3.?溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門溝通的5個(gè)特點(diǎn)
1.?目標(biāo)一致,但利益不同
2.?非單一部門職能,非單一崗位職責(zé)
3.?協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作
4.?有時(shí)協(xié)作任務(wù)時(shí)效性強(qiáng)
5.?需要非職務(wù)影響力
第二講:清除障礙
案例解析:跨部門溝通案例集錦
一、跨部門溝通的5大主要障礙
1.?組織障礙
分工不清 目標(biāo)不同 資源有限
2.?動(dòng)機(jī)障礙
利益博弈
3.?文化障礙
??保守、封閉、對(duì)立
4.?平臺(tái)障礙
??“部門墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺(tái)
5.?技巧障礙
溝通漏斗 編碼技巧
第三講:掌握技巧
一、跨部門溝通的8大策略
- 共識(shí)目標(biāo)
體驗(yàn)式游戲:收獲季節(jié)
視頻賞析:雁群理論
- 共享利益
視頻賞析:狼群理論
圖文賞析:海豚理論
- 分工協(xié)作
流程梳理 權(quán)責(zé)界面
- 內(nèi)部客戶
- 合理輪換
- 開誠布公
- 公共平臺(tái)
- 以“戰(zhàn)”求“和”
二、跨部門溝通6大步驟
第一步:事先準(zhǔn)備
第二步:確認(rèn)需求
第三步:闡述觀點(diǎn)
第四步:處理異議
第五步:達(dá)成協(xié)議
第六步:共同實(shí)施
三、實(shí)用溝通技巧和工具
1.?聆聽——聽的5個(gè)層次
2.?慧視——微表情讀心術(shù)
3.?巧問——提問技巧
4.?妙說
工具演練:溝通三寶
工具演練:表達(dá)三要點(diǎn)
工具演練:漢堡原則
工具演練:BEST反饋
工具演練:SOFTEN
四、建立良好人際關(guān)系的6個(gè)原則(結(jié)合工作中實(shí)際案例講解)
世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。成功從做人開始!
1.?平等原則
2.?真誠原則
3.?寬容原則
4.?主動(dòng)原則
5.?互利原則
6.?信用原則
五、建立良好人際關(guān)系的8個(gè)主要技巧(結(jié)合工作中實(shí)際案例講解)
1.?保持友好
2.?展現(xiàn)積極
3.?令人愉悅
4.?換位思考
5.?善于傾聽
6.?真誠可靠
7.?緩解沖突
8.?修養(yǎng)魅力
工具:約哈爾視窗
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