知己知彼-管理高效溝通

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/IHNMA國(guó)際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

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知己知彼-管理高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

知己知彼-管理高效溝通

課程背景:



溝通是管理的靈魂與核心!?



優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件!



良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。



管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無(wú)一不靠溝通,做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通,做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率。





課程收益:



l 建立正確的溝通思維、理念



l 了解高效溝通的基本原則



l 理解及應(yīng)用影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)



l 掌握有效溝通及聆聽(tīng)的技巧



l 了解并掌握不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)及溝通技巧



l 學(xué)會(huì)應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶溝通的技巧?



l 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效溝通和輔導(dǎo)



l 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效





課程時(shí)間: 1-2天,6小時(shí)/天



課程對(duì)象:希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理



課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練



課程大綱





前言



(一)溝通的重要性



1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題 。



2、調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。



(二)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧



溝通技巧時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧





一、什么是溝通



(一)溝通的三大要素



目標(biāo)、協(xié)議、信息思想和情感



(二)溝通的方式



1、語(yǔ)言的溝通



2、肢體語(yǔ)言的溝通



(三)溝通的三個(gè)行為



舉例:某著名公司招聘



(四)高效溝通三原則



1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性



舉例:疑鄰?fù)蹈?/span>



2、語(yǔ)言明確



讓對(duì)方能聽(tīng)懂、不能產(chǎn)生歧義



3、積極聆聽(tīng)





二、有效溝通的過(guò)程



(一)有效發(fā)送信息的技巧



1、選擇有效的信息發(fā)送方式( how)



2、何時(shí)發(fā)送信息(when)



3、確定信息內(nèi)容(what)



4、誰(shuí)接受信息(who)



5、何處發(fā)送信息(where)



6、FAB原則



(二)有效溝通技巧——積極聆聽(tīng)



1、有效聆聽(tīng)的原則



2、有效聆聽(tīng)的步驟



3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次



案例:同理心傾聽(tīng)



(三)有效溝通技巧——積極反饋



1、反饋的類(lèi)型:



正面的反饋和建設(shè)性反饋



2、不是反饋的情況



(四)有效的溝通技巧——學(xué)會(huì)提問(wèn)



1、開(kāi)放式的問(wèn)題



2、封閉式的問(wèn)題



游戲:提問(wèn)比賽





三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧



(一)溝通風(fēng)格測(cè)試



(二)分析型人的特征和與其溝通技巧



(三)支配型人的特征和與其溝通技巧



(四)表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧



(五)和藹型人的特征和與其溝通技巧



情景演練





四、如何獲得合作的溝通態(tài)度



1、充分利用肢體語(yǔ)言



1)第一印象形成的要素



2)不同的音色效果



3)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣



4)好的肢體語(yǔ)言



2、溝通視窗:溝通視窗理論及運(yùn)用技巧





五、職場(chǎng)360度溝通



視頻資料



(一)向上溝通



1、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度



1)尊重而不吹捧



2)請(qǐng)示而不依賴



3)主動(dòng)而不越權(quán)



2、向上級(jí)溝通匯報(bào)的最大誤區(qū)
認(rèn)識(shí)差距



3、有效向上溝通的原則



1)一個(gè)核心



2)二種心態(tài)



3)五種方法



4、如何成為上司的得力助手



情境演練



(二)向下溝通



1、正確傳達(dá)命令意圖



2、溝通中的漏斗效應(yīng)



3、贊美下屬的技巧



1)態(tài)度要真誠(chéng)



2)內(nèi)容要具體



3)注意贊美的場(chǎng)合



4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧



情境演練



4、如何進(jìn)行績(jī)效溝通



5、員工輔導(dǎo)的ESAES模式



(三)平行溝通



1、溝通三要、三不要



2、平行溝通的可能性障礙



1)部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向



2)“一葉障目”,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)



3)猜疑、威脅和恐懼



3、平行溝通的六大原則



4、處理異議的LSCPA方法



5、如何獲得其他部門(mén)支持



情景演練



(四)對(duì)外溝通



1、對(duì)外溝通的五大雷區(qū)



2、對(duì)外溝通的六個(gè)步驟



1)事先準(zhǔn)備



2)確認(rèn)需求



3)闡述觀點(diǎn)



4)處理異議



5)達(dá)成協(xié)議



6)共同實(shí)現(xiàn)



情景演練





六、其他溝通技巧



1、同頻溝通



2、教練式溝通



3、三明治溝通



4、應(yīng)對(duì)分歧



5、情緒溝通



案例分析



 

尚翎老師的其它課程

課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān)員及希望提升自己口才的人士?課程背景:“美國(guó)文明之父”沃爾多·愛(ài)默生曾說(shuō)過(guò):人只是他自己的一半,還有一半是他的表達(dá)。足以可見(jiàn)表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報(bào)告、會(huì)議和演講等各種場(chǎng)合。

 講師:尚翎詳情


課程背景:新聞宣傳是做好新時(shí)代宣傳思想工作的重要內(nèi)容,總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)指出,“要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍”。當(dāng)前,AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程,智能寫(xiě)作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測(cè)等創(chuàng)新應(yīng)用,正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),企業(yè)新聞宣傳工作是

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國(guó)之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無(wú)處不在:通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫(xiě)作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫(xiě)作能力,對(duì)于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場(chǎng)景的時(shí)代,國(guó)產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過(guò)行業(yè)垂直化、場(chǎng)景深度化的技術(shù)優(yōu)勢(shì),正在重塑職場(chǎng)效能。本課程聚焦國(guó)產(chǎn)AI工具在職場(chǎng)中的落地應(yīng)用,通過(guò)系統(tǒng)化的方法教學(xué)與場(chǎng)景化實(shí)操訓(xùn)練,幫助學(xué)員掌握AI工具在公文寫(xiě)作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場(chǎng)景的核心技巧,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認(rèn)知升級(jí):理

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國(guó)之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫(xiě)作尤其是公文寫(xiě)作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無(wú)處不在:通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫(xiě)作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫(xiě)作能力,對(duì)于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個(gè)人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價(jià)值觀、思維模式和生存哲學(xué)?!豆芾碚咚季S共識(shí)與大局意識(shí)》從復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。

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課程背景:我們經(jīng)歷了有史以來(lái)最長(zhǎng)的春節(jié)假期,當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來(lái)情緒最復(fù)雜的一個(gè)假期:從開(kāi)始對(duì)過(guò)年的喜悅、期盼、到突如其來(lái)的疫情恐慌、焦慮、不知所措,再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來(lái)的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程,探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)如何快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個(gè)模塊是抗壓力

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課程背景后疫情時(shí)代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺(jué)察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景后疫情時(shí)代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺(jué)察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無(wú)限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”?!芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng),才能提升組織工作效率,達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。擁有一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢(mèng)寐以求。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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