賦能增效 基業(yè)長(zhǎng)青 ——卓越績(jī)效管理模式全解碼

課程背景：

卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。卓越績(jī)效模式是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量革命，它是全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架，也是世界公認(rèn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校等各種組織，全世界90多個(gè)國(guó)家的許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我們國(guó)家新時(shí)代企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。? 本課程圍繞卓越績(jī)效模式（GB/T19580-2012）評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)，完整闡釋體系評(píng)價(jià)內(nèi)容，系統(tǒng)解碼卓越績(jī)效八個(gè)階段操作技巧，讓企業(yè)管理者全面掌握卓越績(jī)效模式定性和定量的評(píng)價(jià)體系，掌握從方法、展開、學(xué)習(xí)、整合等維度評(píng)價(jià)企業(yè)的管理過程，從水平、對(duì)比、趨勢(shì)、整合等維度評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

課程目標(biāo)及收獲：卓越績(jī)效模式七維落地結(jié)果。

卓越績(jī)效管理理念落地：正確和獨(dú)特理念深入人心；

規(guī)范績(jī)效體系機(jī)制落地：量身定制的機(jī)制嚴(yán)絲合縫；

高效戰(zhàn)略解碼做法落地：戰(zhàn)略引領(lǐng)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)完成；

優(yōu)質(zhì)組織效能結(jié)果落地：組織目標(biāo)的價(jià)值妥妥達(dá)成；

改善團(tuán)隊(duì)賦能精進(jìn)落地：形成自驅(qū)動(dòng)的日周月精進(jìn)；

戰(zhàn)略整合組織效能落地：各方面理念行為有效融合。

課程結(jié)構(gòu)模型：

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者；績(jī)效管理者

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天；

課程大綱：

導(dǎo)論：從國(guó)務(wù)院2023年2月6日《質(zhì)量發(fā)展綱要》展望卓越績(jī)效模式發(fā)展

1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
2. 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段
3. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理階段
4. 全面質(zhì)量管理階段
5. 管理標(biāo)準(zhǔn)化階段

二、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

1、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）

2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）

3、日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）

三、《卓越績(jī)效模式》的框架圖

1. 《卓越績(jī)效模式》的核心價(jià)值觀
2. 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

案例：2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要條款及分值分布

案例：美國(guó)波獎(jiǎng)與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580）比較分析

四、為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理?

1、對(duì)社會(huì)的價(jià)值

2、對(duì)企業(yè)的價(jià)值

3、對(duì)員工的價(jià)值

案例：這頭鹿死誰手？

第二講 :卓越績(jī)效模型與核心價(jià)值觀

一、卓越績(jī)效模型

1、“卓越績(jī)效模式”的淵源歷史

案例：戴明質(zhì)量管理的14條原則

2、國(guó)家、省、市質(zhì)量獎(jiǎng)情況

3、卓越績(jī)效模式是什么？

(1)大師話卓越績(jī)效模式——是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化；

（2）權(quán)威調(diào)查結(jié)果——世界排名前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法；

二、“卓越績(jī)效模式”的九大核心價(jià)值觀

1. 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向
3. 顧客驅(qū)動(dòng)
4. 社會(huì)責(zé)任
5. 以人為本
6. 合作共贏
7. 重視過程與兼顧結(jié)果
8. 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
9. 系統(tǒng)管理

三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次

1、7個(gè)類目（Categories）

2、23個(gè)評(píng)分項(xiàng)（Items）

3、總體/詳細(xì)要求

案例：準(zhǔn)則解讀BT-19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。

1. 核心價(jià)值觀－“道”與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則－“術(shù)”（以道馭術(shù)）

案例：老子的道與術(shù)，莊子的道與術(shù)；

1. 企業(yè)卓越績(jī)效模式現(xiàn)狀與發(fā)展

一、卓越績(jī)效模式五大難關(guān)：

1、高層領(lǐng)導(dǎo)存在認(rèn)知偏差；

2、牽頭部門組織不力；

3、導(dǎo)入時(shí)間不夠；

4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不準(zhǔn)確；

5、沒有堅(jiān)持不懈堅(jiān)持。

二、卓越績(jī)效模式四大常見誤區(qū)

1、卓越績(jī)效管理≠績(jī)效管理

2、質(zhì)量獎(jiǎng)≠產(chǎn)品質(zhì)量管理

3、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指南≠管理操作說明書

4、卓越績(jī)效管理≠ISO9001

三、卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)的三個(gè)一

1、領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一；

2、業(yè)績(jī)與態(tài)度的統(tǒng)一；

3、過程與結(jié)果的統(tǒng)一。

四、卓越績(jī)效模式的八大價(jià)值：

1、引導(dǎo)企業(yè)以系統(tǒng)的方法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

2、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；

3、促使企業(yè)不斷改進(jìn)，保持和提升競(jìng)爭(zhēng)能力；

4、培養(yǎng)企業(yè)的管理人才，確保企業(yè)基業(yè)常青；

5、成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，提高企業(yè)的知名度；

6、提供系統(tǒng)的管理框架；

7、提供“診斷測(cè)量?jī)x”；

8、可用于國(guó)家省市質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

案例：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)秀企業(yè)分享

第四講? 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀分析

一、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579-2012）

案例：術(shù)語和定義解析；

三、使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀的關(guān)系分析圖

案例：唐僧的白龍馬的馬戶朋友？

四、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀

4.1?領(lǐng)導(dǎo)（110）

案例：猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)

4.1.1?總則

4.1.2?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）

4.1.3?組織治理（30）

案例：公司治理的定義

4.1.4?社會(huì)責(zé)任（30）

案例：使命、愿景和價(jià)值觀－組織的方向和組織文化的核心

4.2?戰(zhàn)略（90）

案例工具：中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的常見現(xiàn)象

SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)）

KSF分析（關(guān)鍵成功因素）

PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技）

CBI分析（主要障礙性因素）

4.2.1總則

4.2.2?戰(zhàn)略制定（40）

案例：愿景的實(shí)現(xiàn)路徑及短、長(zhǎng)、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)

案例：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇

4.2.3?戰(zhàn)略部署（50）

案例：戰(zhàn)略流程解碼——戰(zhàn)略層次

戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時(shí)間三個(gè)維度

將平衡計(jì)分卡融入戰(zhàn)略管理過程

4.3?顧客與市場(chǎng)（90）

案例：顧客群分類及交易特點(diǎn)

4.3.1?總則

4.3.2?顧客和市場(chǎng)的了解（40）

4.3.2.2顧客和市場(chǎng)的細(xì)分

4.3.2.3顧客需求和期望的了解? ? ?

案例：顧客期望方程式：事先期望—事后獲得

4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意（50）

案例：顧客滿意與顧客忠誠(chéng)

案例：顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)方法

4.3.3.2顧客關(guān)系的建立

案例：顧客關(guān)系的五種境界

4.3.3.3顧客滿意的測(cè)量

案例：滿意度價(jià)值鏈

顧客滿意產(chǎn)生過程

4.4?資源（130）

4.4.1?總則

4.4.2?人力資源（60）

案例：人力資源管理流程

人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)

?4.4.2.1提要

?4.4.2.2工作的組織和管理

案例：現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式

?4.4.2.3員工績(jī)效管理

案例：績(jī)效計(jì)劃：目標(biāo)沿管理層級(jí)縱向分解到底的過程

?4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

案例：分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系

?4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度

案例：由員工滿意到員工契合/敬業(yè)度提高

4.4.3?財(cái)務(wù)資源（15）

案例：集成化的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)

4.4.4信息和知識(shí)資源（20）

案例：市場(chǎng)價(jià)值與知識(shí)資本

4.4.5技術(shù)資源（15）

4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施（10）

案例：供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

4.4.7?相關(guān)方關(guān)系（10）

4.5?過程管理（100）

案例：過程管理流程圖

4.5.1?總則

4.5.2?過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50）

4.5.2.2?過程的識(shí)別

4.5.2.3?過程要求的確定

4.5.2.4?過程的設(shè)計(jì)

?4.5.3? 過程的實(shí)施與改進(jìn)（50）

案例：過程管理PDCA/ADLI循環(huán)

4.5.3.1?過程的實(shí)施

4.5.3.2?過程的改進(jìn)

4.6?測(cè)量、分析與改進(jìn)(80)

案例:測(cè)量、分析與改進(jìn)流程

?4.6.1? 總則

?4.6.2? 測(cè)量分析和評(píng)價(jià)(40)

4.6.2.1?提要

4.6.2.2?績(jī)效測(cè)量

案例：測(cè)量和分析—相關(guān)的概念和理論

KPI，OKR、BSC、MBO等等

4.6.2.3?績(jī)效分析和評(píng)價(jià)

?4.6.3? 改進(jìn)與創(chuàng)新(40)

案例：標(biāo)桿管理法

4.6.3.1?提要

4.6.3.2?改進(jìn)與創(chuàng)新的管理

4.6.3.3?改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用

?4.7? 結(jié)果 （400）

4.7.1?總則

4.7.2?產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（80）

4.7.3?顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（80）

4.7.3.2?顧客方面的結(jié)果

4.7.3.3?市場(chǎng)方面的結(jié)果

4.7.4?財(cái)務(wù)結(jié)果（80）

4.7.5?資源結(jié)果（60）

4.7.6?過程有效性結(jié)果（50）

4.7.7?領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）

案例：某企業(yè)卓越績(jī)效文件結(jié)果匯編

第五講? ?企業(yè)追求卓越之路

一、卓越績(jī)效評(píng)審的尺度

第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策

第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

第三步：建立推進(jìn)組織

第四步：基于準(zhǔn)則的管理現(xiàn)場(chǎng)診斷

第五步：短板改進(jìn)

第六步：撰寫“組織概述”和自評(píng)報(bào)告

第七步：迎接現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備

第八步：模擬評(píng)審

第九步：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

第十步：創(chuàng)獎(jiǎng)成功與持續(xù)改進(jìn)

二、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入及創(chuàng)獎(jiǎng)流程

1、質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料內(nèi)容。

2、組織概述。

3、自我評(píng)價(jià)報(bào)告。

4、證實(shí)性材料。

5、各部門質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)材料制作。

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