教練式溝通

  培訓(xùn)講師:劉暢

講師背景:
劉暢老師企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家人力資源管理師(一級(jí))人力資源法務(wù)師(高級(jí))CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師中歐商學(xué)院杉樹計(jì)劃導(dǎo)師中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委/中國企業(yè)微課大賽評(píng)委曾任:新東方教育(上市公司)人才發(fā)展經(jīng)理曾任:武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股(上市公司)培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉暢
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教練式溝通詳細(xì)內(nèi)容

教練式溝通

課程收益:



1.了解溝通的基本原理;



2.了解教練技術(shù)的基本知識(shí);



3.掌握教練式溝通的基本技術(shù)和技巧



4.能運(yùn)用教練式溝通技術(shù)解決實(shí)際工作場景中的溝通問題



課程時(shí)長:6小時(shí)(1天)



課程形式:課堂講授+小組活動(dòng)+案例研討+情景演練



課程對象:青年管理干部培訓(xùn)班學(xué)員



課程大綱



一、溝通基本原理



1.溝通的定義



2.溝通的模型



活動(dòng):信息傳遞



3.溝通的障礙



(1)主觀因素



(2)客觀因素



共創(chuàng)活動(dòng):如何建立信任關(guān)系



4.溝通的人性智慧



二、教練技術(shù)基本知識(shí)



1.教練的本質(zhì)



2.教練技術(shù)的三大作用



(1)指南針



(2)鏡子



(3)催化劑



3.教練初體驗(yàn)



情景模擬:教練式對話與傳統(tǒng)對話



三、教練式溝通的基本技術(shù)



1.傾聽技術(shù)



(1)傾聽基本要求



(2)3R傾聽法



傾聽現(xiàn)場演練:講一件開心的事



2.區(qū)分技術(shù)



(1)事實(shí)



(2)演繹



(3)真相



案例研討:(1)遲到的案例



(2)苦惱的母親



3.提問技術(shù)



(1)經(jīng)典GROW模型



(2)關(guān)于目標(biāo)的提問



(3)關(guān)于現(xiàn)狀的提問



(4)關(guān)于選擇的提問



(5)關(guān)于實(shí)施的提問



演練:GROW提問



四、教練式溝通的四大技巧



1.自知之明



(1)DISC測試



(2)DISC的四大類型



(3)DISC溝通工具包



2.共情合拍



視頻:談判專家



活動(dòng):表情傳遞



3.有效表達(dá)



練習(xí):有效表達(dá)練習(xí)



4.及時(shí)贊美



五、教練式溝通在職場中的運(yùn)用



第一輪:案例研討



案例1.關(guān)于盡快



案例2.小事也要匯報(bào)嗎?



案例3.市中心開店



案例4.小王出差回來



案例5.會(huì)議計(jì)要給誰看



小組演練研討+講師講解



第二輪:結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇工作場景



小組反饋+講師反饋



 

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課程背景:以經(jīng)驗(yàn)型員工為對象萃取崗位經(jīng)驗(yàn)成標(biāo)準(zhǔn)外部轉(zhuǎn)化-內(nèi)部傳承為過程優(yōu)化體系-提升績效為目的公司的發(fā)展離不開專業(yè)技能人才的培育與訓(xùn)練,如何將公司內(nèi)現(xiàn)有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播,是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資:◆崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉,化隱形知識(shí)為顯性化,建立企業(yè)知識(shí)庫,防止組織知識(shí)資產(chǎn)的流失;◆沉淀出緊密結(jié)合一線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件,用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化

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課程背景在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中,我們的管理者會(huì)遇到很多問題,在這些問題中,絕大部分與人有關(guān),與人有關(guān)的問題突出表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:1.員工優(yōu)秀績效的來源是什么?2.高能力為什么不等于高績效?3.什么樣的人適合進(jìn)入本公司?4.我們?nèi)绾蝸砗侠碓u(píng)價(jià)一個(gè)員工?5.培訓(xùn)的效果為什么不明顯?而回答這五個(gè)問題的關(guān)鍵就是“能力素質(zhì)模型”,能力素質(zhì)模型是優(yōu)秀工作績效的知識(shí)技能

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項(xiàng)目目標(biāo):1.掌握崗位勝任力的內(nèi)涵和外延;2.掌握崗位勝任力模型構(gòu)建的基本思路和方法;3能結(jié)合企業(yè)和工作的實(shí)際運(yùn)用勝任力模型4.產(chǎn)出工廠崗位能力模型項(xiàng)目形式:課堂講授30+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)40+調(diào)研訪談30課程對象:培訓(xùn)管理者,部門負(fù)責(zé)人,業(yè)務(wù)專家項(xiàng)目時(shí)間:5天項(xiàng)目大綱第一階段:項(xiàng)目準(zhǔn)備期【1天】一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職務(wù)人數(shù)人員構(gòu)成職責(zé)項(xiàng)目顧問1人外部機(jī)構(gòu)專家負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)

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課程時(shí)長:2天(6小時(shí))課程對象:一線員工崗位序列的員工代表和管理者課程形式:課堂講授40+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)30+案例研討30課程收益:1.掌握勝任力模型建立的基本思路和方法2.能搭建“一線員工”勝任力模型初步框架3.能結(jié)合勝任力模型開發(fā)本崗位的課程體系第一課勝任力再認(rèn)知一、勝任力的前世今生1.從中國歷史發(fā)展看任職資格1)九品中正制與任職資格2)清朝的文職與武職2.

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課程時(shí)長:1天(6小時(shí))課程方式:課堂講授40+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)30+練習(xí)與輔導(dǎo)30課程大綱一、IDP再認(rèn)知1.IDP的內(nèi)涵2.IDP的作用(1)加速成長(2)量化培養(yǎng)(3)推動(dòng)變革3.IDP制定的常見問題4.IDP制定的兩大依據(jù)(1)人才盤點(diǎn)產(chǎn)出的GAP(2)崗位任職資格二、IDP制定第一步-聚焦目標(biāo)1.人才盤點(diǎn)產(chǎn)出GAP分析2.崗位任職資格分析(1)行為標(biāo)準(zhǔn)(2

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第一章關(guān)于工作匯報(bào)第一節(jié)導(dǎo)入你真的會(huì)工作匯報(bào)嗎?1.案例1說不到點(diǎn)子上2.為什么我們不愿意匯報(bào)?3.工作匯報(bào)的必要性主要解決:了解匯報(bào)的重要性第二節(jié)工作匯報(bào)的武器1.思想篇2.工具篇1)6W2H2)TPO3)GPDCA主要解決:了解工作匯報(bào)需要用到的思路和工具第二章WHY-WHAT-WHO匯報(bào)第一階梯第一節(jié):為什么要匯報(bào)(WHY)1.案例2:小事也要匯報(bào)嗎?

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課程背景公文寫作能力是評(píng)價(jià)員工職業(yè)素養(yǎng)的重要尺度之一,文學(xué)功底好不一定能寫出一篇好的公文,公文的寫作要求值得每一個(gè)員工予以高度重視。規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓模呀?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。因此企業(yè)的員工必須深入了解公文寫作的原則、格式和技巧,規(guī)范日常工作中的公文寫作,以便更好地落實(shí)和傳達(dá)企業(yè)要求,提高企業(yè)的持續(xù)競爭力。本課程寫作的

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課程收益:●掌握PPT設(shè)計(jì)的基本思路●應(yīng)用技巧全面提升PPT制作能力●綜合基本公文寫作的技巧●提升公文寫作能力課程特點(diǎn):1.邊講邊練,講練結(jié)合;2.結(jié)合學(xué)員應(yīng)用場景進(jìn)行練習(xí),有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。3.課堂隨機(jī)贈(zèng)送精美PPT模板300套和常用圖片素材課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對象:期望提升PPT設(shè)計(jì)和公文寫作能力的員工課程方式:課堂講授法、現(xiàn)場演示法、小組

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課程收益:1.掌握演講的基礎(chǔ)知識(shí)2.具備公眾演講的基本臺(tái)風(fēng)與塑形3.能撰寫符合要求的演講內(nèi)容4.掌握演講的基本語音技巧5.能運(yùn)用演講故事和幽默感提升演講效果課程時(shí)長:6小時(shí)(1天)課程形式:課堂講授+現(xiàn)場練習(xí)+情景演練課程對象:青年管理干部培訓(xùn)班學(xué)員課程大綱導(dǎo)入:視頻《穹頂之下》討論:有哪些做的好的地方?一、演講基礎(chǔ)知識(shí)1.演講的作用2.演講的主要表達(dá)手段3

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課程收益:1.掌握演講的基礎(chǔ)知識(shí)2.具備公眾演講的基本臺(tái)風(fēng)與塑形3.能撰寫符合要求的演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)4.掌握演講的基本語音技巧5.能運(yùn)用演講故事和幽默感提升演講效果課程時(shí)長:1天培訓(xùn)形式:課堂講授40+情景演練30+案例研討30課程大綱導(dǎo)入:視頻《穹頂之下》討論:有哪些做的好的地方?一、演講基礎(chǔ)知識(shí)1.演講的作用2.演講的主要表達(dá)手段3.演講的應(yīng)用場景4.如何

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