職場情緒與壓力管理

  培訓講師：張明芳

講師背景：
張明芳老師服務禮儀培訓專家13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經(jīng)驗湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師ACI國際高級禮儀培訓師國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓主管曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培 詳細>>

張明芳
    課程咨詢電話：

職場情緒與壓力管理詳細內(nèi)容

職場情緒與壓力管理

課程背景：



我們生存的世界是一個充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，情緒對于我們的心理健康、生活、學習和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！碧貏e是物業(yè)工作人員，情緒和壓力的管理是客服服務工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，學會有效的情緒和壓力管理可以為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。



本次課程從兩個維度進行分享：情緒的管理，從理性情緒到感性情緒，從工作到生活，層層進行情緒的解析與情緒調(diào)節(jié)的練習，壓力的環(huán)節(jié)從探尋壓力的產(chǎn)生原因到找到壓力的管理的方法，使其真正的做到知行合一，學以致用。





課程收益：



● 正確認知：壓力



● 有效管理：情緒



● 工作生活：平衡





課程時間：1天，6小時



課程對象：物業(yè)公司全員



課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析



課程特色：



● 大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實際操練，讓學員自主學習



● 用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的情緒感知和體驗感







課程大綱





開場互動：對于學習認知的誤區(qū)！



第一講：職場壓力管理



關(guān)于壓力，別亂給自己貼標簽，壓力檢測互動！



一．職場壓力來源：



1. 性格方面壓力因素



2.生活方面壓力因素



3.工作方面壓力因素



二．工作壓力來源之時間性壓力：



1.工作中時間管理四象限



2.時間管理四象限歸類解讀



3.人生角色時間管理分解



三．工作壓力來源之遭遇性壓力：



1. 遭遇性壓力源的類型



1）角色沖突



2）問題沖突



3）行為沖突



2.處理遭遇性壓力源的技巧



1）學會情緒管理



2）建立情感賬戶



3）參與團隊建設(shè)



第二講：情緒的正確認知



情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！



一．認知自己的情緒：



1. 情緒的定義？



2.如何看待情緒？



1）理性角度



2）感性角度



3）自我角度



4）角色角度



二．負面情緒的正面意義：



1. 負面情緒痛苦的正面解讀



2. 負面情緒緊張的正面解讀



3. 負面情緒內(nèi)疚的正面解讀



4. 負面情緒憤怒的正面解讀



小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！



三．情緒對我們的價值：



1. 情緒是我們身體本身具備的功能



2.情緒是我們身體真實可靠的反應



3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長



4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人



5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力



第三講：自我情緒的有效管理



一．有了情緒如何處理？



1．日常情緒處理的三種方法



1）處理情緒方法1：發(fā)泄



2）處理情緒方法1：壓抑



3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移



小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？



二.情緒管理“兩手抓”



1．情緒管理：理性處理法



1）理性處理的定義



2）情緒管理ABC理論



A: 外界人事物



B: 內(nèi)在信念



C: 情緒與言行



案例分享：《方案被老板否定》



2．情緒管理：感性處理法



1）感性處理的定義



現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗



3．情緒管理：角色處理法



案例分享：《吵架》



第四講：理性處理情緒的波動



一．如何理性處理情緒



1．什么是理性



2．理性情緒管理ABC理論



3．理性情緒內(nèi)在信念來源



1）親身經(jīng)歷



2）外幣教育



3）自我琢磨



互動練習：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習



二．理性情緒處理：意義換框



1. 轉(zhuǎn)換事情的意義



現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習



第五講：工作與生活的平衡



一．人生角色的盤點與定位



1．認知自己角色定位



2．角色定位人際關(guān)系



現(xiàn)場互動：每個人會有多少個角色？



二．不同角色的序位關(guān)系



1．角色間的序位關(guān)系



2．生活中的序位關(guān)系



3．工作與生活中的角色定位



現(xiàn)場互動：生活和工作如何平衡？



 

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