賦能職場與客戶拜訪
賦能職場與客戶拜訪詳細(xì)內(nèi)容
賦能職場與客戶拜訪
課程背景：
我國銀行業(yè)市場日益呈現(xiàn)出需求多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白日化的趨勢與特征，銀行已經(jīng)告別了產(chǎn)品主義時代，進(jìn)入了一個全新的客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。首先是銀行的高度壟斷格局已經(jīng)打破，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)也進(jìn)入了一個“快魚吃慢魚”的競爭時代，其次是單一的信貸業(yè)務(wù)已經(jīng)被打破，呈現(xiàn)出多元化的客戶。所以，銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，尋找服務(wù)差異化下求發(fā)展，因此對于銀行的工作人員而言，綜合素養(yǎng)的提升就顯得尤為重要。
本次課程從兩個維度提升員工的綜合能力：一方面從員工在職場中的自我賦能著手，調(diào)整職業(yè)心態(tài)、提升職業(yè)能力，另一方面從職場禮儀著手，提升工作拜訪中的禮儀素養(yǎng)，加強(qiáng)與客戶之間的情感粘度，提升銀行整體綜合服務(wù)素養(yǎng)。
課程收益：
● 自我賦能：調(diào)整工作心態(tài)
● 自我認(rèn)知：提升工作能力
● 強(qiáng)化禮儀：增加客戶粘度
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行工作人員
講授方式：理論講解+分組討論+示范講解+動作練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬
課程特色：
● 是定制化課程：讓銀行員工在職場中學(xué)員自我賦能，提升綜合素養(yǎng)
● 課堂授課方式：40%理論+60%互動，讓學(xué)員主動參與積極分享
● 實(shí)戰(zhàn)場景教學(xué)：讓學(xué)員在學(xué)中練習(xí)，在練習(xí)中成長，在成長中蛻變
課程大綱
開場互動：游戲
第一講：職場自我賦能
一．自我賦能之心態(tài)思維
1. 職場心態(tài)思維調(diào)整重要性
2.心態(tài)思維模式ABC理論
3. 心態(tài)思維調(diào)整關(guān)鍵要素
二．自我賦能之情緒思維
1. 正面情緒和負(fù)面情緒
2.情緒背后的意義解讀
3. 有了情緒該如何處理
1）理性處理的定義
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2）情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗(yàn)
3）情緒轉(zhuǎn)換意義換框
現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
三．自我賦能之壓力思維
關(guān)于壓力，別亂給自己貼標(biāo)簽，壓力檢測互動！
1. 職場壓力來源：
1）性格方面壓力因素
2）生活方面壓力因素
3）工作方面壓力因素
A）角色沖突
B）問題沖突
C）行為沖突
4）處理沖突技巧
A）學(xué)會情緒管理
B）建立情感賬戶
C）參與團(tuán)隊建設(shè)
四．自我賦能之能力思維
1.容易出現(xiàn)的能力問題
1）角色轉(zhuǎn)換不清晰
2）能力需求不清晰
3）自我需求不清晰：
4）崗位要求不清晰：
5）能力優(yōu)勢不清晰
6）崗位回饋不清晰
2. 能力問題解決方案之能力四項(xiàng)
1) 優(yōu)勢區(qū)分析：保持工作的成就感
2) 退路區(qū)分析：保持持久的安全感
3) 提升區(qū)分析：保持持久的成長感
4) 盲區(qū)的分析：規(guī)避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四項(xiàng)線模型
第二講：客戶拜訪禮儀
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項(xiàng)，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來并分享！
一．拜訪四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1．有約在先
1）約時間
2）約地點(diǎn)
3）約人物
4）約主題
2．拜訪前準(zhǔn)備工作
1）計劃準(zhǔn)備
2）外部準(zhǔn)備
3）內(nèi)部準(zhǔn)備
4）形象準(zhǔn)備
3．到達(dá)后的注意事項(xiàng)
1）遵守時間
2）禮儀表現(xiàn)
4．告辭時的注意事項(xiàng)
1）拜訪時間把控
2）客戶狀態(tài)把控
二．拜訪中的溝通禮儀
1.溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
現(xiàn)場互動：溝通中中各種姿態(tài)場景展示講解
4．拜訪中的溝通技巧
1）拜訪中溝通重要性
2）影響溝通核心因素
3）溝通中的情感鏈接
三. 拜訪中的形象塑造
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1. 銀行形象重要性
1）55387定律
2．男士職場形象
1）細(xì)節(jié)要點(diǎn)
2）注意事項(xiàng)
3.女士職場形象
1）細(xì)節(jié)要點(diǎn)
2）注意事項(xiàng)
3）飾品的搭配
4）適當(dāng)?shù)膴y容
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示
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