推墻架橋：跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作提升

課程背景：

團(tuán)企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從四個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性與擔(dān)責(zé)文化的汲??；第二是要認(rèn)識(shí)跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題及原因，第三學(xué)習(xí)利于團(tuán)隊(duì)人際融合的跨部門(mén)高效溝通技巧；第四是學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的跨部門(mén)協(xié)作思維與模式，幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：?

1、團(tuán)隊(duì)精神暨團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作文化塑造；

2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)部門(mén)間協(xié)作中常見(jiàn)問(wèn)題與根源；

3、學(xué)習(xí)跨部門(mén)高效溝通的四大技巧；

4、識(shí)別四類人的不同性格差異，有效采用不同溝通策略；

5、領(lǐng)悟跨部門(mén)高效協(xié)作的四大思維；

6、學(xué)習(xí)運(yùn)用跨部門(mén)協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

課程時(shí)間：2天 1晚 ?6?小時(shí)/天

授課對(duì)象：現(xiàn)任管理干部

授課方式：理論講授+小組研討+工具演練+小組PK+老師指導(dǎo)

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作的重要性與問(wèn)題分析? ? ? ? ? ? ? ?

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神解讀

1、VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力

2、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異

3、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析

4、人多力量大嗎

5、團(tuán)隊(duì)精神的三大要素

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量

案例研討：大雁南飛的啟示

案例與工具：木桶原理+華盛頓合作定律解析

二、團(tuán)隊(duì)部門(mén)之間協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析

1、容易扯皮——部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚

2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合

3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4、部門(mén)本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門(mén)有何幫助

5、部門(mén)本位主義的四大表現(xiàn)

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門(mén)之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1、折紙游戲

2、溝通原理圖解讀

工具：溝通漏斗、約哈利窗

二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”

知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略

1、測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試

2、四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略

工具：傾聽(tīng)測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試

三、加強(qiáng)融合的跨部門(mén)人際溝通四大技巧

1、深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)

2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松

3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)

4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用

5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試

工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析

2、善意的表達(dá)——令部門(mén)同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話

1）職場(chǎng)表達(dá)“四不談、五不問(wèn)”?

2）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則 ? ?

4）不說(shuō)令對(duì)方反感的四類話

5）學(xué)會(huì)對(duì)跨部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)

6）管理好情緒，化解對(duì)方的異議的四步法

課堂練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)

3、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開(kāi)啟思考之路

1）如何問(wèn)封閉式問(wèn)題才有效

2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力

3）運(yùn)用未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題開(kāi)啟更有價(jià)值的思考

工具：“三多三少原則”

工具與練習(xí)：“反問(wèn)回馬槍技術(shù)”、開(kāi)拓思路的四把鋼勾”

4、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門(mén)同事之間正確行動(dòng)

1、有效反饋的目的

2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法

一、跨部門(mén)協(xié)作四大思維：部門(mén)主管必須有的思想

1、大局為先：象老總一樣思考 ? ? ?

2、樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情? ? ? ?

4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動(dòng)游戲：交通塞車

二、跨部門(mén)溝通協(xié)作四大模式與方法

A.內(nèi)部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維

1、上下游部門(mén)事客戶關(guān)系

2、市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較

3、把握客戶需求“三多法”

案例：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀

B.指導(dǎo)協(xié)作模式

1、指導(dǎo)協(xié)作模式的概念

2、指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍

3、指導(dǎo)協(xié)作模式的原則

C.管控協(xié)作模式

1、管控協(xié)作模式的概念

2、管控協(xié)作模式適用的范圍

3、管控協(xié)作模式的原則

D.情感協(xié)作模式

1、情感協(xié)作模式的概念

2、及時(shí)伸出援助之手

3、情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

E.跨部門(mén)協(xié)作度的提升與改善

1、活化氛圍：改善交流會(huì)的正確導(dǎo)入“三原則 ”

2、正視現(xiàn)狀：運(yùn)用協(xié)作度測(cè)試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題范疇

3、聚焦目標(biāo)：聚焦問(wèn)題根因，設(shè)定改善目標(biāo)

4、改善措施：形成改善計(jì)劃，過(guò)程中互相支持

工具與練習(xí)：跨部門(mén)協(xié)作度測(cè)試

結(jié)訓(xùn)：

跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。

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