企業(yè)員工的處事之道——中國式“交往禮儀”

課程背景：

中國人是天生的“博弈者”，五千年歷史的傳承與更迭，讓儒家思想深入我們的基因當(dāng)中，也正如此在我們?yōu)槿颂幨碌姆椒矫婷娑际艿健爸袊健蔽幕挠绊懀@種文化讓我們有著大國風(fēng)范，讓企業(yè)更具有企業(yè)文化與企業(yè)精神，但同時(shí)也有著中國式的“雷區(qū)”。國人大多不善言辭，尤其在與客戶、同事的交往中很多人很多話都不會(huì)宣之于口，而是讓我們自己去觀察進(jìn)而改變銷售話術(shù)、成交進(jìn)度等等，當(dāng)然我們說的銷售與成交，不僅僅是業(yè)務(wù)方面，而是成交這個(gè)人，銷售我們自己，所以我們說人生何處不成交，人生何處不處事。我們會(huì)經(jīng)常的拜訪企業(yè)客戶、請(qǐng)客戶吃飯、與各類人員應(yīng)酬等等，與其說是不善言辭，不如說中國式的交往讓所有人更“含蓄”，在這些含蓄當(dāng)中就隱藏了我們處事“雷”，如果不掌握應(yīng)有的交往禮儀，就不知道掉哪個(gè)雷區(qū)里，不巧的是，還是啞雷，因?yàn)椴粫?huì)有人說：“你來拜訪我，也太不懂禮貌了，門開著，就直接進(jìn)來啦？”。所以對(duì)于企業(yè)員工來說，要學(xué)會(huì)中國式的交往禮，看似簡單的迎來送往，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 強(qiáng)化技能：學(xué)習(xí)符合國情的“中國式交往”技能，樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升競爭力。
• 貼合實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 提升技巧：通過培訓(xùn)令學(xué)員掌握各場合、工作場景的應(yīng)對(duì)技巧，增強(qiáng)處事意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種場合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場合下的高情商應(yīng)對(duì)法則。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：認(rèn)知篇——構(gòu)建中國式處事之道的思維認(rèn)知

破冰分組

1. 特色國情中的為人處事
2. 什么是中國式交往
3. 交往禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
4. 運(yùn)用心理學(xué)提煉科學(xué)的處事技巧
5. 首因效應(yīng)
6. 暈輪效應(yīng)
7. 近因效應(yīng)
8. 峰終定律
9. 培養(yǎng)中國式禮儀思維——六字法則

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 交往禮儀的換位思考“尊重”
2. 交往禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 交往禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀學(xué)好禮儀的核心方法

六、各商務(wù)應(yīng)酬場合用好禮儀的底層邏輯——四個(gè)“變量”

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：形象篇——中國式交往“第一印象”很重要

案例：東北人“談事”的形象

1. 開口說話之前的“為人處事”

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?想成為什么人就要穿得想什么人

2.?阿爾伯特定律

3.?形象的“感官營銷”

二、商務(wù)交往的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?職場精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士儀容

3.?精英女性的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

頭腦風(fēng)暴：不同的飯局應(yīng)酬你的儀容應(yīng)該如何?

1. 三、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場合“穿的好不如穿的對(duì)”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合

3.?著裝技巧——職場之中穿“自信”

4.?著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”

5.?著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”?

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

1. 四、商務(wù)應(yīng)酬的搭配技巧

1.?男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……

2.?女士基本飾品搭配

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

互動(dòng)：現(xiàn)下場景的搭配

五、實(shí)戰(zhàn)型形象工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?選款式——區(qū)分場合與性格

4.?看顏色——適合場合與人物

5.?懂搭配——增加質(zhì)感與品位

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

落地實(shí)操：組合小組最美著裝

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講?商務(wù)應(yīng)酬中的非語言溝通——開口之前的好感打造

1. 商務(wù)應(yīng)酬的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀?

案例：眼睛的“語言”

1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
4. 商務(wù)應(yīng)酬下得體的“人際關(guān)系距離”

四、提升“為人處事好感度”的手勢(shì)禮儀

? 1.?千年中國依然沿用的手勢(shì)

? 2.?手勢(shì)中的陰陽學(xué)暗語

? 3.?接待應(yīng)酬中的歡迎手勢(shì)

? 4.?接待應(yīng)酬中的指引與引領(lǐng)手勢(shì)

? 5.?接待中的遞物手勢(shì)

? 6.?遞筆簽字手勢(shì)

? 7.?拉椅入座手勢(shì)

落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場景演練

1. 商務(wù)應(yīng)酬中的站、坐、行、走

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

六、提升處事技能——用行為心理學(xué)讀懂客戶的動(dòng)作

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：中國式為人處事基礎(chǔ)技能——應(yīng)酬禮儀基本功

1. 商務(wù)應(yīng)酬會(huì)面時(shí)如何高情商的稱呼與問好？

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候
6. 商務(wù)應(yīng)酬場合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

1. 握出“人情世故”的握手禮

案例：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

1. 飯局應(yīng)酬利用名片巧妙植入“品牌形象”

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、飯局應(yīng)酬時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮

1.?商務(wù)應(yīng)酬中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

5.?介紹禮儀的禁忌

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：中國式為人處事基礎(chǔ)技能——實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀

一、商務(wù)應(yīng)酬時(shí)的陪同與引領(lǐng)禮

1. 商務(wù)應(yīng)酬中的如何接待引領(lǐng)？
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)
3. 互為主客引領(lǐng)禮儀的站位位次

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

二、商務(wù)應(yīng)酬時(shí)，如何與領(lǐng)導(dǎo)、客戶高情商的同乘電梯

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

落地實(shí)操：電梯樓梯中的處理技巧

三、商務(wù)應(yīng)酬中的迎送禮

1.?“迎三送七”的迎送禮儀

2.?接待時(shí)的迎三標(biāo)準(zhǔn)

3.?送別他人的送七禮節(jié)

4.?迎送中的揮手禮

案例：中國式的揮手禮

四、為人處事看上車與坐車——千萬不能坐錯(cuò)的乘車禮

? ? 1.?別坐錯(cuò)自己的位置——轎車、商務(wù)車、越野車的位次

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 應(yīng)酬中開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

五、商務(wù)應(yīng)酬中的合影

1.?合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影

六、商務(wù)應(yīng)酬中的電話與微信禮儀

1.?接聽、掛斷電話禮儀

2.?電話禮儀的“三三”原則

3.?基本的微信禮儀

4.?微信中的個(gè)人ip打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

七、為人處事中“送禮”的學(xué)問

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來“效益”

3.?不同場合的禮品選擇

4.?只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、商務(wù)交往中的情商

1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：中國式交往的“賽點(diǎn)”——飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

? 1.?迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

? 2.?請(qǐng)客入座

3.?宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2.?主賓不同情況的位次

? 3.?其他人員的位次安排

? 4.?多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1.?宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請(qǐng)入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.?飯局后的137原則

6.?不同性別的話題內(nèi)容

7.?通過細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

8.?用餐時(shí)的禁忌話題

情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.?茶的基本常識(shí)——搭建談資

2.?適用于職場、商務(wù)場合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

情景模擬：商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動(dòng)計(jì)劃
3. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀
4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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