國(guó)企項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀

課程背景：

企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，企業(yè)管理人員就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的操作者，所以管理層的的職業(yè)技能就是不竭的動(dòng)力。對(duì)于管理層來(lái)講職業(yè)化的形象、良好職場(chǎng)行為規(guī)范、商務(wù)禮儀技巧、商務(wù)接待的流程設(shè)計(jì)、公務(wù)會(huì)議的整體把控以及對(duì)外的人際交往等等都是必備管理層技能。每一個(gè)商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀方向與禮儀流程都是管理層和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的部分。

本課程通過(guò)管理層商務(wù)場(chǎng)合的禮儀方向、技能與綜合性禮儀流程管理等多方面的內(nèi)容進(jìn)行梳理學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面的鏈接管理者商務(wù)場(chǎng)合禮儀技巧的多維度提升，從構(gòu)建禮儀的頂層設(shè)計(jì)、思維意識(shí)到高情商的禮儀行為全面塑造，內(nèi)外兼修。

課程收益：

• 深化理念：塑造管理層的禮儀思維意識(shí)，培養(yǎng)禮儀意識(shí)，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
• 強(qiáng)化流程：幫助管理層查缺補(bǔ)漏提升商務(wù)場(chǎng)合必備的禮儀素養(yǎng)與各商務(wù)場(chǎng)合流程
• 提升技能：提升禮儀技能與工作效率，學(xué)會(huì)用高情商的禮儀行為與技巧，掌握商務(wù)禮儀思維的修煉。
• 和諧職場(chǎng)：掌握商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，提升個(gè)人軟實(shí)力靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，打造商務(wù)場(chǎng)合的和諧氛圍

商務(wù)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美

課程對(duì)象：國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、后備經(jīng)理

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地?企學(xué)調(diào)研 +?配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

國(guó)有企業(yè)的時(shí)代特性

國(guó)企人的形象=企業(yè)形象=國(guó)家形象

案例：國(guó)企人的形象分

國(guó)企公務(wù)中的“隱藏語(yǔ)言”

案例：中美會(huì)晤與二十大中的禮儀語(yǔ)言

培養(yǎng)禮儀思維——六字法則

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

五、各商務(wù)場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯——四個(gè)“變量”

頭腦風(fēng)暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風(fēng)格

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國(guó)企人應(yīng)該塑造的“國(guó)家形象”——國(guó)企形象禮儀

案例：歪坐著的“二把手”

學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)我們的“右腦形象”

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?科學(xué)的看“左右腦”

二、項(xiàng)目經(jīng)理在商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?男士發(fā)型的“上下”標(biāo)準(zhǔn)

2.?容易忽略的管理層儀容

3.?女性管理者的發(fā)型秘訣

4.?女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容

5.?項(xiàng)目經(jīng)理在嚴(yán)肅政務(wù)場(chǎng)合的儀容

三、項(xiàng)目經(jīng)理的著裝原則

1.?政務(wù)、商務(wù)、國(guó)際場(chǎng)合的不同著裝原則

2.?著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”

3.?著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”

4.?著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”?

5.?著裝的禁忌

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、精致搭配提升品質(zhì)——學(xué)會(huì)營(yíng)銷第一印象

1.?男士飾品搭配

2.?女士基本飾品搭配

3.?包的選擇

4.?鞋襪的搭配

互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配

五、實(shí)戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀在“營(yíng)銷”中的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格

4.?看顏色——適合場(chǎng)合與人物

5.?懂搭配——增加質(zhì)感與品位

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

七、儀態(tài)的行為心理學(xué)——讀懂客戶百戰(zhàn)百勝

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)場(chǎng)合的必備禮儀

商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問(wèn)候

1. 商務(wù)會(huì)面的稱謂
2. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
3. 會(huì)面中的三種問(wèn)候禮
4. 從叩指禮看身份信息

案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥

1. 問(wèn)候時(shí)“人情世故”知多少——從握手禮看項(xiàng)目推進(jìn)

案例：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 商務(wù)場(chǎng)合中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手

巧妙解讀與植入“品牌形象”——名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?溝通從名片開始

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1.?商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2.?如何為他人做介紹？

3.?介紹的順序

五、接待與拜訪的電梯與樓梯禮儀

1.?進(jìn)出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作

4.?電梯中“要不要”的問(wèn)候禮

5.?原則上的樓梯禮儀

6.?接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

7.?特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、與客戶交往時(shí)千萬(wàn)不能“坐錯(cuò)”的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

七、商務(wù)場(chǎng)合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀

案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國(guó)位次禮儀

3.?會(huì)議室的主客位次

落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排

八、正式商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀——領(lǐng)導(dǎo)站哪里？

1.?商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影

九、拜訪時(shí)的敲門禮儀與反向應(yīng)用

十、商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀

1.?接聽、掛斷電話禮儀

2.?電話禮儀的“三三”原則

3.?實(shí)戰(zhàn)的微信禮儀

4.?微信中的個(gè)人ip打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

十一、利用饋贈(zèng)禮儀“推進(jìn)項(xiàng)目”

1.?送禮的心理學(xué)

2.?禮物帶來(lái)“效益”

3.?不同場(chǎng)合的禮品選擇

4.?只選對(duì)的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：項(xiàng)目經(jīng)理的人際應(yīng)酬——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國(guó)式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
4. 車程的規(guī)劃

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

? 1.?迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

? 2.?請(qǐng)客入座

3.?宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

2.?主賓不同情況的位次

? 3.?其他人員的位次安排

? 4.?多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1.?宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.?宴請(qǐng)入座禮儀

3.?倒酒與敬酒的禮儀

4.?通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

6.?會(huì)喝不如會(huì)“說(shuō)”——巧妙的祝酒與敬酒

情景模擬：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.?茶的基本常識(shí)——搭建談資

2.?適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

五、商務(wù)交往中的情商禮儀

1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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