張坤：商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道   12.28

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，人民生活水平與品味逐漸提高，競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時(shí)聲名大噪，所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。那如何提高企業(yè)的軟實(shí)力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升

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張坤：“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀   12.28

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開(kāi)端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說(shuō)謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽(tīng)什么，能聽(tīng)得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來(lái)

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張坤：高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法   12.28

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開(kāi)展工作呢？這些問(wèn)題表面上

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張坤：植入式的商務(wù)禮儀與溝通   12.28

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)管理人員，行政秘書(shū)、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，

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張坤：?jiǎn)T工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升   12.28

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽(tīng)到是國(guó)外的企業(yè)都會(huì)覺(jué)得更專(zhuān)業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車(chē)，高檔酒店等等。那為什么國(guó)人大多都有這樣的感覺(jué)呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間的積累，具有了自己的品牌價(jià)值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國(guó)現(xiàn)在的有這

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張坤：銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升   12.28

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)

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張坤：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升   12.28

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：管理層、對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的

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張坤：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能   12.28

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，銷(xiāo)售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場(chǎng)不斷拓展;而消極對(duì)待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地

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從點(diǎn)到面全方位提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量   12.28

課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，在這沒(méi)有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)內(nèi)外服務(wù)都是永恒的話題。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的

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企業(yè)服務(wù)力7+1 ——從點(diǎn)到面客戶服務(wù)技巧的全方位提升   12.28

課程背景：當(dāng)今企業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無(wú)論發(fā)展方向、公司業(yè)務(wù)、對(duì)接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說(shuō)是人性的博弈，所以在這沒(méi)有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營(yíng)銷(xiāo)”。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位

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