實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——多維度構(gòu)建良好的政企公共關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——多維度構(gòu)建良好的政企公共關(guān)系

課程背景：

在我國特色的市場經(jīng)濟(jì)與文化中，企業(yè)的發(fā)展離不開良好的政企關(guān)系，宏觀上政府與民營、 私營經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系；微觀上作為具象個體的政府官員與企業(yè)人員的相互關(guān)聯(lián)，政企關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。因此，對于面向政府的企業(yè)人而言，恰當(dāng)?shù)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/126_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">商務(wù)禮儀，得體的溝通，是一個企業(yè)獲取政府資源，建立良好形象，并從優(yōu)秀走向卓越的必備軟實(shí)力

課程收益：

• 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，充分掌握各場景的工作技巧與禮儀規(guī)范，更好的展示個人修養(yǎng)與企業(yè)內(nèi)涵，為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。
• 提升技能：利用禮儀技巧避免尷尬話題，游刃有余的做好政府會談與公務(wù)洽談，掌握各商務(wù)場合、工作場景的應(yīng)對與技巧，增強(qiáng)情商意識，靈活應(yīng)對各種場合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場合下的高情商應(yīng)對法則
• 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人，贏得各界客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力，掌握人際交往植入式禮儀的方法，學(xué)會與“大人物”交往，樹立接待信心，有效展示企業(yè)文化

課程對象：全體員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +?學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：政企關(guān)系的發(fā)展與政府公務(wù)接待的禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. “親清”的政企關(guān)系與政府接待的契合點(diǎn)

案例：“577”的對外接待助力“企業(yè)發(fā)展”

1. 禮儀在烏卡時代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的不同“軟肋”
2. 政企交往的“度”與“原則”

頭腦風(fēng)暴：我們的人心紅利？

案例：接待并不是簡單的“鞠躬、微笑”

政府接待禮儀對企業(yè)的意義

1. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
2. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：政企關(guān)系中商務(wù)形象禮儀——讓形象走在能力之前

解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”

政企關(guān)系中的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 女士儀容標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
3. 不同重要客戶的不同儀容管理

政企關(guān)系中的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 接待著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請接待時的著裝選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、政企關(guān)系中的商務(wù)形象“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待場合的“笑容”
3. 接待時的目光落點(diǎn)
4. 商務(wù)接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

五、政企交往中的儀態(tài)管理——坐姿、站姿、走姿、鞠躬、點(diǎn)頭

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

六、政企商務(wù)接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

?

第三講：政企交往中商務(wù)場景的“應(yīng)知應(yīng)會”——必備商務(wù)禮儀

1. 政企交往的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
5. 政企交往的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 政企交往巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、政企交往做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個自我與他人的介紹

五、政企交往時與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的專業(yè)規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語言溝通與非語言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

1. 接待老領(lǐng)導(dǎo)中的助臂服務(wù)

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：政企關(guān)系中商務(wù)禮儀的“重中之重”——各場景位次禮儀

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待與服務(wù)時的車輛保護(hù)禮儀?

落地實(shí)操：每個人分別坐哪？

1. 二、政企交往過程中的引領(lǐng)位次

1. 兩人同行時

2. 多人同行時

3. 不同職位同行時

1. 三、政務(wù)、商務(wù)的會議位次禮儀

案例：學(xué)會看會議位次的“隱藏語言”

1. 以左、右為尊的不同情況

2. 奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次

3. 主客雙方的位次安排原則

4.?有主席臺的大型會議位次

5.?不同桌型的位次

6.?接待不同人群政府單位、兄弟單位、私企、外企的位次

落地實(shí)操：給我們的領(lǐng)導(dǎo)排排座位

1. 正式接待中的合影位次

案例：合影中的中國文化

1.?合影禮儀的“隱藏語言”

2.?單方、多方人員的合影

3.?多方會議的C位原則

落地實(shí)操：我們一起排合影

五、企業(yè)內(nèi)國旗和旗幟的位次禮儀

1. 企業(yè)接待室等非正式場合的位次禮儀

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：共建政企公共關(guān)系中的會務(wù)接待與公務(wù)宴請禮儀規(guī)范

1. 參照“兩會”的國企會議擺臺

落地實(shí)操：讓我們的會議規(guī)格更高——會議擺臺實(shí)操

二、會務(wù)工作的會前管理

1.?會議所需物品

2.?會場的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)安排

3.?嘉賓席與主席臺的精準(zhǔn)服務(wù)

4.?會議用茶的準(zhǔn)備

?三、正式政務(wù)接待的茶水服務(wù)

1. 政府會議用茶的標(biāo)準(zhǔn)
2. 高桌低桌的茶水服務(wù)

3.?會前與會中的茶水服務(wù)

4.?主席臺的“特殊”茶水服務(wù)

落地實(shí)操：標(biāo)準(zhǔn)的“兩會”會議茶水服務(wù)練一練

四、公務(wù)宴請的技巧——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

五、公務(wù)宴請的“雷區(qū)”——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

六、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個菜

七、政府宴請酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5. 用餐時的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

八、公務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：與政府群體公務(wù)會面時的溝通技巧

1. 不同政府人員的“因人而異”溝通技巧

互動：“DISC與PDP”自我溝通風(fēng)格性格測試

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn)
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表達(dá)型/孔雀型
4. S型：親和型/無尾熊型
5. C型：理性型/貓頭鷹型
6. 政府變色龍型

頭腦風(fēng)暴：不同風(fēng)格人的行為與溝通模型

溝通中冰山模型——學(xué)會觀察對方的“冰山”

與政府溝通的思維建設(shè)——溝通的結(jié)構(gòu)化思維

1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備

四、溝通的本質(zhì)——相互傳遞

五、與政府群體溝通的“精準(zhǔn)”準(zhǔn)備

1. ?溝通前的4個問題定目標(biāo)
2. ?收集溝通對象的信息
3. ?營造良好的溝通環(huán)境與時間

六、做雙核溝通人學(xué)會掌控氛圍——營造舒適、和諧、開發(fā)的溝通氛圍

七、說之前先學(xué)會聽——3步傾聽法，與政府人員溝通不用慌

1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學(xué)會聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動力——借助反向敘述，響應(yīng)對方的“說”

互動：找到情緒路標(biāo)詞

八、進(jìn)入高效溝通

1. 反向重復(fù)，確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點(diǎn)
3. 拒絕暴利溝通

九、借助肢體語言的溝通

1.?信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像

2.?說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用

3.?肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 做出行動計(jì)劃
3. 分享、頒獎與合影

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