由點(diǎn)到面——多維度提升企業(yè)面對(duì)政府接待與迎檢會(huì)務(wù)技巧

課程背景：

隨著企業(yè)的不斷提升與發(fā)展，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)與接待檢查等等，在這些公務(wù)、商務(wù)往來(lái)中，接待工作的細(xì)節(jié)都是企業(yè)自身形象的體現(xiàn)，所有的接待流程與安排就是本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會(huì)議活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。

當(dāng)我們有了完善的接待工作制度與流程，不管臨時(shí)抽調(diào)組織人員接待，還是新人入職都可以完美又完善的開展接待工作。樹立更好的企業(yè)形像，提升本司的軟實(shí)力與巧實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與效益提升。

課程收益：

• 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制定符合本單位的標(biāo)準(zhǔn)接待流程與計(jì)劃，提升商務(wù)會(huì)談中的禮儀技巧，完善政府接待方案
• 充分掌握各場(chǎng)景的工作技巧與禮儀規(guī)范，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，利用禮儀技巧避免尷尬話題，游刃有余的做好政府會(huì)談與公務(wù)接待
• 充分依法接待、文明接待、精準(zhǔn)接待、人文接待的現(xiàn)公務(wù)接待理念，不碰觸政府接待禁忌。
• 掌握人際交往植入式禮儀的方法，學(xué)會(huì)與“大人物”交往，樹立接待信心，有效展示企業(yè)文化

課程對(duì)象：面對(duì)政府的公務(wù)往來(lái)人員，企業(yè)全員，接待人員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場(chǎng)景、各場(chǎng)合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

案例融合 融合講師接待實(shí)戰(zhàn)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、高端接待等。

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊(cè)進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：面對(duì)政府公務(wù)接待的禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 禮儀在接待中的重要性——學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀的“陽(yáng)謀”

案例：“577”的對(duì)外接待助力“企業(yè)發(fā)展”

1. 禮儀在烏卡時(shí)代的適配性——政府型、參公型、商務(wù)型接待的不同“雷區(qū)”
2. 政企交往的“度”與“原則”

頭腦風(fēng)暴：我們的人心紅利？

1. 面對(duì)政府接待禮儀對(duì)企業(yè)的意義
2. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
3. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

?

第二講：政務(wù)公務(wù)接待與迎檢任務(wù)的“三駕馬車”——縝密的工作銜接不出錯(cuò)

一、前置馬——會(huì)議接待的前置工作

1.?學(xué)會(huì)“踩點(diǎn)”的方法與步驟

2.?前置工作的基本要求與任務(wù)

3.?前置工作的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)

二、針對(duì)與會(huì)人員的前置工作內(nèi)容

1.?問時(shí)間、定人員、商日程

2.?定食宿交通

3.?評(píng)估等級(jí)、匹配禮儀流程

4.?電話、微信禮儀

5.?前置工作的最后——接送站信息的收發(fā)及時(shí)間

頭腦風(fēng)暴：定制客方前置工作的內(nèi)容模版

三、中場(chǎng)馬——會(huì)議接待伊始工作內(nèi)容

1.?車輛的路線及停車場(chǎng)的規(guī)劃

2.?引領(lǐng)至停車場(chǎng)的“拎包”問題

3.?車輛中位次禮儀——給你的領(lǐng)導(dǎo)拉哪個(gè)車門

4.?接待人員的細(xì)致服務(wù)——車輛保護(hù)

四、復(fù)盤馬——公務(wù)接待后的工作

1.?各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤

2.?更新接待方案細(xì)則與工具

五、符合本企業(yè)接待工作的行動(dòng)共創(chuàng)

頭腦風(fēng)暴：分析本次接待情況，人員分組梳理，工作內(nèi)容梳理

六、政府接待的其他工作

1.?后勤保障工作

2.?衛(wèi)生安全工作

3.?道路迎接工作

4.?前期協(xié)商工作

5.?領(lǐng)導(dǎo)講話稿件審核

6.?新聞宣傳工作

7.?攝影與音視頻報(bào)請(qǐng)工作

第三講：企業(yè)政府接待與會(huì)議接待全流程實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——基本禮儀

1. 接待時(shí)的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國(guó)式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
5. 接待政府群體時(shí)的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言

1. 商務(wù)接待場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 接待時(shí)巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語(yǔ)言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、接待時(shí)做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、政務(wù)接待與會(huì)議服務(wù)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、客人同乘電梯、樓梯的專業(yè)規(guī)范

1.?進(jìn)出電梯的服務(wù)與禮節(jié)

2.?電梯中的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

3.?電梯內(nèi)的站位

4.?上下的樓梯原則性禮儀

5.?異性同行的位次

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、千萬(wàn)不能“坐錯(cuò)”的c位——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
3. 接待與服務(wù)時(shí)的車輛保護(hù)禮儀?

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

1. 七、政務(wù)與會(huì)議中的位次禮儀

案例：學(xué)會(huì)看會(huì)議位次的“隱藏語(yǔ)言”

1. 以左、右為尊的不同情況

2. 奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次

3. 主客雙方的位次安排原則

5.?不同桌型的位次

落地實(shí)操：給我們的領(lǐng)導(dǎo)排排座位

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：企業(yè)政府會(huì)務(wù)接待與公務(wù)用餐的宴請(qǐng)禮儀規(guī)范

1. 參照“兩會(huì)”的國(guó)企會(huì)議擺臺(tái)

落地實(shí)操：讓我們的會(huì)議規(guī)格更高——會(huì)議擺臺(tái)實(shí)操

二、會(huì)務(wù)工作的會(huì)前管理

1.?會(huì)議所需物品

2.?會(huì)場(chǎng)的基本布置——音視頻設(shè)備、簽到桌及人員引領(lǐng)安排

3.?嘉賓席與主席臺(tái)的精準(zhǔn)服務(wù)

4.?會(huì)議用茶的準(zhǔn)備

?三、正式政務(wù)接待的茶水服務(wù)

1. 政府會(huì)議用茶的標(biāo)準(zhǔn)
2. 高桌低桌的茶水服務(wù)

3.?會(huì)前與會(huì)中的茶水服務(wù)

4.?主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)

落地實(shí)操：標(biāo)準(zhǔn)的“兩會(huì)”會(huì)議茶水服務(wù)練一練

四、公務(wù)宴請(qǐng)的技巧——天生飯局必有用

? 1.?宴請(qǐng)禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

五、公務(wù)宴請(qǐng)的“雷區(qū)”——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請(qǐng)客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

六、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜

七、政府宴請(qǐng)酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬(wàn)能話題
3. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說(shuō)
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國(guó)人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

八、公務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

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課程配套工具包

1. ABCD級(jí)會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 一般公務(wù)會(huì)議接待分工表
3. 公務(wù)接待方案內(nèi)容
4. 迎檢接待任務(wù)分工圖
5. 大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作流程清單
6. 接待工作的前置內(nèi)容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會(huì)務(wù)接待手冊(cè)與工具表
9. 大型會(huì)議承辦的工作流程手冊(cè)
10. 接待辦法SOP

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
3. 分享、頒獎(jiǎng)與合影；課后線上輔導(dǎo)

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