項目經(jīng)理人際交往禮儀與高情商溝通

課程背景?：

普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。

工程行業(yè)，本質(zhì)是圍繞著資源分配進行的合作分工。越能夠調(diào)動資源的人，越能獲得更多的資源。身邊無數(shù)成功的案例告訴我們，升遷快的，往往就是那些在每天不斷發(fā)生的溝通中，能夠說服別人進行資源整合的人。學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。

客戶關(guān)系管理是與客戶打交道中的一種核心能力。在市場環(huán)境越來越復雜、競爭越來越激烈的今天，如何能夠做得更好、贏得更多客戶對我們的支持與尊重，這要我們不斷的去構(gòu)建新的能力，比我們競爭對手更強的能力。

課程收益：

1. 強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，從意識出發(fā)去學習，從“讓我學“到”我想學“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練

授課天數(shù)：2天 ?6小時/天

授課對象：項目經(jīng)理

授課方法：

融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱

第一講：項目經(jīng)理商務拜訪禮儀

一、高端社交中的人脈管理核心

1．首存利他之心

2．內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫

二、預約原則

1．邀約時間要領(lǐng)

2．時間顆粒度原則

案例分享：首富的時間顆粒度

三、專業(yè)工具準備

1．拜訪目的

2．配套專業(yè)工具

案例分享：出奇制勝----小工具、大文章

四、同頻著裝原則

1．拜訪熟悉客戶如何著裝？

2．拜訪陌生客戶如何著裝？

3．商務談判時如何著裝？

案例分享：同頻著裝小技巧

五、第一次見面時如何破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．寒喧中的暈輪效應

工具分享：

第一次見面如何破冰

第二次見面如何破冰

六、熟悉客戶見面時的寒暄

1．你影響了我的句式

2．印象深刻的細節(jié)

七、時間把握原則

1．何時結(jié)束？

2．印象深刻的告辭禮儀

3．如何為下次拜訪留墊子？

頭腦風暴：如何尋找墊子？

八、商務拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進禮儀

1．跟進行動4步曲

2．留下好印象的總結(jié)匯報

互動演練：跟進行動4步曲

九、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶管理

十、深化關(guān)系 增進友情----突破一面之緣后的人脈管理

1．健康

2．財富

3．孩子

4．知識經(jīng)紀人

5．主動鏈接

工具分享： 客戶檔案表

十一、客戶關(guān)系管理----建立信任

1．欣賞

2．分享

3．陪伴

4．推薦

5．指導

6．保護

案例分享：3的法則

十二、深化關(guān)系 增進友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理

1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)

2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任

3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏

4．24小時社交法則

5．3天后鏈接技巧

6．7-10天的鏈接技巧

7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧

十三、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復節(jié)日微信----特色篇

十四、禮物禮儀

1．送禮的時機

2．禮物選擇4特質(zhì)

3．送出儀式感

4．怎樣送禮更輕松

5．不花錢卻意義深遠的禮物

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：項目經(jīng)理人際交往禮儀

一、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

二、接待禮儀五核心

1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：時間顆粒度啟示

2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻

3．細微之處見真情----項目經(jīng)理的場景啟發(fā)

4．拒絕負能量

5．內(nèi)外兼修

三、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？

2 . 引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

四、問候禮儀

1．主動問候禮儀

2．問候中的寒暄三技巧

五、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別嗎

4．握手禁忌有哪些

六、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團隊成員先介紹誰

3．如何恰當補光

4．如何得體追光

互動演練：補光實戰(zhàn)

七、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復節(jié)日微信----特色篇

八、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時的位次禮儀

3．商務宴請中的位次禮儀

4．大型會議位次安排

5．小型會議位次安排

場景實戰(zhàn)：項目經(jīng)理座次應用

九、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

十、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

十一、人際交往中的情商禮儀

1．高情商四法則

互動：

情商自測

2 . 提高情商訓練

頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：項目經(jīng)理工作中的商務宴請禮儀

一、宴請前的三了解

1．了解賓客風俗習慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

案例分享：項目經(jīng)理的客戶細節(jié)意識

二、宴請座次安排規(guī)則

1．面門為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以遠為上

圖片互動：

如何根據(jù)不同的客戶類型安排座次？

如何安排陪客“人設”

三、動筷禮儀

1．誰先動筷？

2．幾個菜動筷？

四、傳菜禮儀

1．如何傳菜？

2．最有禮節(jié)的傳菜禮儀是什么？

五、夾菜禮儀

1．什么情況下夾菜

2．夾菜的頻次

六、餐具禮儀

1．區(qū)分公筷與公勺

2．認識觀賞盤

七、手機禮儀

1．聲音

2．接聽電話

3．拍照、視頻

八、商務場景話題選擇7禁4優(yōu)

1．如何得體地聊隱私話題

2．如何不主觀地交談？

3．如何選擇優(yōu)勢話題？

4．如何把控宴請氣氛

九、如何讓一場宴請留下深刻的好印象

1．情緒價值獲得----儀式感

2．認知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點

3．好的故事是開胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

十、宴請中之酒文化禮儀

1．酒水幾分滿

2．商務宴請6階段

3．敬酒禮儀

4．倒酒禮儀

5．如何說好敬酒詞

案例分享：項目經(jīng)理如何對主賓說好敬酒詞

十一、餐后禮儀

1．如何得體的結(jié)帳

2．送賓禮儀----什么是遠送

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：高情商賦能項目溝通

一、溝通是什么？

互動體驗：我說你畫

體驗總結(jié)：溝通是什么？4啟示

二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對方----說服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、項目經(jīng)理對甲方溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度和高度說話

3．設計和控制

四、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門

2．溝通之門打開的標志

3．溝通之門關(guān)閉如何打開？

五、項目經(jīng)理第一次與重要客戶見面時如何破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．寒喧中的暈輪效應

工具分享：

第一次見面如何破冰

第二次見面如何破冰

六、會傾聽才能贏得溝通

1．傾聽中增近好感的身體語言

2．增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)

3．溝通中傾聽的五個層次

情景演練：同理心傾聽的技術(shù)

4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

七、如何提升自己的影響力

1．調(diào)動感性的力量

2．賞識對方

3．讓對方做溝通主導

4．尋找心理認同

工具應用：人類五項情緒需求分析及應用

八、項目經(jīng)理如何聽懂客戶話外之音

1．結(jié)構(gòu)化傾聽----事實、情緒與關(guān)鍵對話

2．如何處理客戶的情緒溝通

工具應用：結(jié)構(gòu)化傾聽

九、如何把新客戶變成長期客戶

1．持續(xù)解決好客戶問題的意識與行動

2．把自己變成一名合格的項目經(jīng)理

十、如何通過溝通增加信任

1. 信任公式
2. 溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3. 萬能溝通技巧：上個請教

案例分享：如何請教？如何反饋？

十一、溝通中的位置心理學

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學----無聲語言帶來好感度

實戰(zhàn)演練：無聲語言溝通影響力

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

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