營銷服務—客戶溝通技巧與應用場景

  培訓講師：柳娟

講師背景：
柳娟老師高級商務禮儀專家10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓國家認證形象管理師國家認證高級禮儀培訓師曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團、湖北 詳細>>

柳娟
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營銷服務—客戶溝通技巧與應用場景詳細內(nèi)容

營銷服務—客戶溝通技巧與應用場景

課程背景?：

什么樣的人能在未來職場中領跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質，并持續(xù)自我升級；

有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。

在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。能夠說服別人進行資源整合、學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。

課程收益：

  • 強化理念：案例落地，知識理論扎實，激發(fā)學員共鳴
  • 提升認知：從心理學的深層次理論引導出最符合線上場景的授課風格，提高學員認知
  • 重視結果：掌握成人學習特點，強調學習結果與落地行動

授課天數(shù)：線上3H

授課對象：證券營銷人員

授課方法：

融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱

第一講：客戶溝通底層邏輯

一、溝通從意識出發(fā)

1．溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2．溝通重點總結

二、基于客戶思維的溝通三意識

1．用戶意識

2．銷售意識

3．閉環(huán)意識

案例剖析：問題溝通拆解

三、溝通心理學----人的五種情緒需求分析

1．渴望被認同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權

4．希望自己的地位被認可

5．希望自己的角色被尊重

四、溝通心理學----人類思維習慣偏好對溝通的啟示

1．快思考與慢思考

2．人類思維是如何決策的

第二講：高效溝通技巧

一、新客戶怎么樣破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關切

3．呈現(xiàn)自已的一部分

4．恰當?shù)暮汛蜷_局面

二、如何提升自己的溝通影響力

1．調動感性的力量

2．賞識對方

3．讓對方做溝通主導

4．尋找心理認同

三、如何表達更有吸引力

1．把數(shù)據(jù)形象化

2．善于打比方

3．設計聽者情緒

視頻分享：如何說核心才能讓人印象深刻

四、溝通中的回應技巧

1．工具回應

2．務實與務虛型回應

3．溝通結束后的管理

工具分享：跟進行動4步曲

五、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理

1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)

2．客戶關系管理----如何建立信任

3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏

4．24小時社交法則

5．3天后鏈接技巧

6．7-10天的鏈接技巧

7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧

工具分享：客戶檔案表管理

六、打破定額心智

1．什么是定額心智

2．談判不是戰(zhàn)場

3．克服定額心智

七、如何通過溝通提升信任

1．信任公式

2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲

3．萬能溝通技巧：上個請教

八、如何創(chuàng)造共識

1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應兩句式

九、溝通位置心理學

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學----無聲語言帶來好感度

十、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理

1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)

2．客戶關系管理----如何建立信任

3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏

4．24小時社交法則

5．3天后鏈接技巧

6．7-10天的鏈接技巧

7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧

工具分享：客戶檔案表管理

第三講：客戶溝通中的情商管理

一、關注客戶溝通之門

1．溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門

2．溝通之門打開的標志

3．溝通之門關閉如何打開？

二、如何處理問題才讓客戶最終滿意

1．建立關系型應對

2．解決問題型應對

三、溝通的起點，從聽懂開始----結構化傾聽

1．接受事實

2．感受情緒

3．情緒詞識別

4．結構化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動

案例分享：聽話聽音，表達贏心

工具分享：積極回應公式



 

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