業(yè)績倍增：組織戰(zhàn)略性績效管理體系

課程背景

績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵。但很少有企業(yè)對自己的績效管理體系感到滿意，他們不清楚為什么要進行績效考核？為什么績效管理要與戰(zhàn)略掛鉤？為什么績效實施過程中管理人員要與員工進行充分溝通？為什么績效考核中充滿了矛盾和沖突？績效管理的問題幾乎困擾著每一個企業(yè)。如何把握績效管理的本質，建立科學的績效管理體系就變得尤為重要了。

本課程將呈現(xiàn)績效管理的全貌，從績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋和績效結果應用五個方面講述績效管理的基本流程。同時，從實際操作的角度講述如何確定不層級的績效考核指標以及相應的目標值，另外也深入淺出的闡述績效反饋以及績效結果的應用，為企業(yè)建立和優(yōu)化績效管理體系提供方法。

課程收益

• 理解戰(zhàn)略性績效管理的基本概念



• 掌握績效考核指標及其目標值的制定方法



• 掌握績效考核的實施步驟和方法



• 掌握績效反饋和績效結果應用的方法



• 認知績效管理最終要走向人效管理的邏輯

課程時間：2天，6H/1天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

授課方式：講授、案例分析、小組研討、問答互動等。

課程大綱

第一講：洞悉績效管理的價值和本質

【導入】企業(yè)為什么要做績效管理？

一、績效管理概述

1、企業(yè)績效結構

（1）組織績效

（2）系統(tǒng)和流程績效

（3）個體工作績效

【解讀】無論是哪種績效，根本點在人效

2、績效考核與績效管理

【問題】績效管理的本質到底是什么？

二、績效管理的基礎解析

1、績效管理涉及到三個層面

2、績效管理的三級表現(xiàn)

3、三種機制輔助績效管理的契約表現(xiàn)

4、績效管理的管理邏輯到底是怎么樣的？

【案例分析】績效主義成就了三星，為何卻害了索尼？

三、績效管理的成功范式

1、績效管理的角色定位

2、績效管理失敗的5大原因

3、成功績效管理的“1-2-3”法則

【解讀】績效管理的本質

四、績效管理的四個環(huán)節(jié)

1、績效計劃

2、績效監(jiān)控

4、績效考核

5、績效反饋

【思考】績效管理有哪些價值？它有缺陷嗎？

五、幾種績效管理的方法介紹及企業(yè)績效方案的選擇

【方法】MBO、BSC、KPI、積分制、OKR

【思考】基于我們企業(yè)的實際情況，要如何使用績效管理的方法？

第二講：績效目標的設定

【導入】上接戰(zhàn)略下接績效指標體系是從哪里開始的？

一、從戰(zhàn)略目標到關鍵任務

1、從戰(zhàn)略到經營是如何被實現(xiàn)的？

【落地】3個階段的鏈接

2、聚焦關鍵任務

【思考】聚集關鍵任務的四個關鍵視角

3、對硬仗進行界定描述

【工具】硬仗呈現(xiàn)表

二、從關鍵任務到行動策略

1、找到打贏硬仗的關鍵動作

【演練】你所在部門的年度硬仗是什么？關鍵動作有哪些？

2、將關鍵任務轉化為行動的方法

（1）指標結構分析法

（2）目標任務動作法

（3）流程關鍵控制點法

（4）貢獻路徑圖法

【原則】SMART

【演練】分解關鍵任務，形成年度績效指標

3.績效指標目標值確定的方法

（1）標桿基準法

（2）歷史比較法

（3）績效差距法

（4）目標推算法

【指標研討】滿意度、培訓達成率、工裝夾具按期交付率的定義

【實戰(zhàn)演練】選擇一個指標，按10大要素設計

三、定量指標與定性指標的設計

1、定量指標的三個關鍵值

2、定性指標的兩種情況及設計

（1）考核維度反映指標完成情況的

（2）評價維度單一且可以衡量的

【案例】某企業(yè)定性指標設計展示

四、職能部門任務型指標設計的方法與技巧

1.職能部門考核難點分析

2.職能部門考核解決對策：

（1）常規(guī)職責：紅綠燈考核

（2）管理推動：滾動GS考核

（3）服務支撐：內部滿意度評價

【應用工具】等級評判法、行為錨定法、關鍵事件法

【模板引申】某公司的能力態(tài)度考核量表

【小組討論】任務量不均衡、難度不同的任務如何進行考核？團隊任務如何考核到個人

五、績效目標的協(xié)同

1、確保組織三級績效目標的協(xié)同

2、與員工一起推擠目標共識

（1）厘清目標

（2）關聯(lián)個人

（3）形成承諾

（4）關注成長

【管理關鍵】目標共識過程的四個關鍵問題

【思考及行動】如何做到組織目標與員工目標的協(xié)同？

第三講：績效監(jiān)控的實施

一、績效目標落地的關鍵思考

1、滯后指標和領先指標

【思考】銷售員為什么要把梳子賣給和尚？

2、識別指標實現(xiàn)的關鍵成功因素

【案例】毛主席對解放戰(zhàn)爭的關鍵成功因素識別

【工具】關鍵成功因素判別表

3、識別指標實現(xiàn)的關鍵風險瓶頸

【思考】有哪些因素是影響績效指標實現(xiàn)的關鍵風險？

【練習】目標策略識別表

二、績效目標落地過程管理

1、做好四個行動

2、做好過程績效輔導

【問題】什么是績效輔導？

（1）從一個員工績效不佳的原因看績效輔導

（2）兩種輔導方式的實施

【工具】GROW教練式輔導

【案例演練】基于案例的描述，你要如何輔導？

3、過程跟蹤的三大要事

【思考】三報三會到底有多重要？

（1）習慣化現(xiàn)場檢查

【問題】查什么？

【案例】某企業(yè)日行10公里的生產經理

（2）推動精益標準化

【案例】萬科的標準

第四講：績效考核的實施

一、績效管理的考核周期

1、年考還是月考，年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期

3、不同層次與職能部門的周期

二、績效考核的程序步驟

1、績效考核之前做的工作

（1）目標共識：上下級共同制定《員工績效考核表》；

（2）及時記錄：考核者記錄績效表現(xiàn)，填寫《業(yè)績臺帳》

2、績效考核階段要做的工作

（1）被考評者自我打分評價

（2）考評者打分評價

（3）績效反饋面談

三、績效信息的收集甄別

1、績效信息收集的步驟

【討論】你們當前的績效信息是如何收集的，有哪些來源？

2、 績效信息的真實性

【討論】如何判斷你收集到績效信息是真實的？

（1）定量信息出處

（2）定性信息出處

第五講：績效的反饋面談

【導入】績效反饋面談的價值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績效反饋面談的價值

（1）從目的方面看

（2）從動機方面看

（3）從發(fā)展方面看

（4）從溝通方面看

【模型】從一個員工績效不佳的原因看績效面談的方向

【分析】從績效管理四維度分析績效反饋的價值

一、做好績效面談前的關鍵動作

【導入案例】劉經理與小張的績效面談

【小組討論】請問，這個面談有什么問題？

1、做好4步準備

step1：績效面談前準備8項清單

step 2：制定績效面談提綱

【案例演練】請對張好制定一份績效面談提綱

step 3：安排績效面談時間

step 4：通知被考評人

2、區(qū)別等級明確重點

【實操】基于ABCDE五等考核結果的員工：面談重點和難點是什么？

3、掌握客觀公正的四大關鍵

（1）得分邏輯

（2）有根有據(jù)

【案例】基于一份考核評價表，尋找關鍵問題

（3）內部歸因

【問題】該由誰去歸因，你該怎么談？

（4）結論對標

4、績效反饋面談的兩種反饋技術

（1）驅動式反饋

（2）改善式反饋

【案例】基于這個情景，如果是你，要如何反饋？

二、績效面談的4個關鍵點

1、績效面談從開始到結束的5個關鍵步驟

【案例討論】面對一個員工的績效打分比較低，請問如果你是他領導，你怎么談？

2、搞清楚問題是什么？

3、搞清楚差距的根因？

4、未來計劃是否談清楚？

三、如何跟不同的員工做績效面談？

1、7種不同員工的績效面談要點

優(yōu)秀員工、無進步員工、差績效員工、老資格員工、雄心勃勃的員工、內向的員工、發(fā)火得的員工

【面臨問題1】如何跟“躺平”的員工溝通面談？

【面臨問題2】針對自我感覺良好但績效差的員工如何面談？

【面臨問題3】如何引導考核受到挫敗的員工？

第六講：績效考核結果的應用與改進

一、績效考核結果的應用

1、用于報酬的分配和調整

【方法1】營銷/生產人員績效薪分配的兩類方法

【方法2】職能部門綁定分配的技巧

2、用于職位的變動

【案例】某企業(yè)基于績效結果的職位調整規(guī)則

3、用于員工招聘與配置效果的評估

【關鍵】評價人崗匹配情況

4、用于員工培訓與開發(fā)效果的評估

【案例】某企業(yè)基于績效的培訓福利政策

【關鍵】評價人才成長的速度

5、用于員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃

【案例】某企業(yè)現(xiàn)金管理工程師的進階

6、用于人力資源規(guī)劃的效果評估

（1）內部供給的結構

（2）內部供給的質量

二、績效考核結果的改進

【模型】績效改進羅盤

1、探索績效差距

（1）什么是績效差距？

（2）兩種績效差距

【問題】績效改進從哪里開始？

2、發(fā)現(xiàn)原因

（1）找到關鍵績效問題

（2）找到績效問題產生的原因

【工具】尋找績效問題原因的三種方法

【演練】用親和關聯(lián)法演繹尋找績效差距的根本原因

3、選擇措施

（1）對照已知

（2）優(yōu)選矩陣

【工具】干預措施優(yōu)選矩陣表

（3）規(guī)劃步驟

【工具】干預措施實施步驟表

2、設計方案

【工具】績效改進行動計劃表

第七講：績效管理應走向組織人效提升

【導入】組織增長的基本途徑

1、從企業(yè)經營發(fā)展的底層邏輯看人效

【思考】為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)關注人效

（1）環(huán)境的因素

（2）競爭力因素

（3）組織的因素

2、如何正確的理解人效管理

【案例】該公司的人效管理項目為什么失?。?/font>